고고싱의 그루비 도입 사례

인기 여성 의류 쇼핑몰 고고싱, 그루비와 전환율 더 높이다!

2017년 4월 20일 인기 여성 의류 쇼핑몰 고고싱의 그루비 도입 인터뷰입니다.

오늘은 인기 여성 의류 쇼핑몰 고고싱(http://ggsing.com) 이 그루비를 도입하게 된 계기와 전환율을 높이기 위해 어떤 전략을 세우고 있는지 고고싱 관계자분들과 인터뷰한 내용을 다루도록 하겠습니다.

고고싱에 대해 간단하게 설명해주세요.

2011년부터 시작한 고고싱은 10대, 20대 여성을 위한 트렌디 의류 전문 쇼핑몰입니다. 저희는 고고싱을 믿고 사랑해주신 고객님들께 최대한 보답하고자 고객 만족 배송 서비스, 고고싱 품질 보상 제도 등 고객을 제일 우선으로 생각하는 서비스를 제공하고 있습니다.

그루비를 도입하게 되신 이유는 무엇인가요?

고객의 상황이나 행동에 맞는 고고싱만의 혜택이나 이벤트를 고객들에게 알릴 수 있다는 점이 가장 매력적으로 느껴진 부분이었습니다. 그리고 이런 마케팅 캠페인을 손쉽게 진행할 수 있기 때문에 업무 현장에서의 실제 활용도가 높을 것이라고 판단했습니다.

그루비를 실제 활용해보신 소감은 어떠신가요?

앞서 소개한 바와 같이 고고싱은 고객 만족을 우선으로 하고 있습니다. 그래서 특히 품절이나 상품 입고 지연, 배송, 주문에 대한 문제 등 고객 분들이 쇼핑을 하면서 겪을 수 있는 어려움을 빠르게 해결해 드리기 위해 그루비 타겟팅 기능을 활용했습니다. 문제가 발생할 수 있는 각 상황 별로 고객에게 필요한 정보를 제공할 수 있는 대응안을 마련할 수 있었던 점이 좋았습니다.

또한 일본 고객을 대상으로 하는 고고싱 역직구 몰에서는 그루비를 통해 쿠폰 찾기 이벤트와 같은 재미요소를 더하여 고객 분들의 즐거운 쇼핑을 유도하고 성과를 거두기도 했습니다.

온라인 쇼핑몰 운영에 있어서 중요한 부분 중 하나는 고객 서비스(CS)입니다.

온라인 쇼핑몰은 접근이 쉬운 만큼 이탈도 쉽기 때문에 쇼핑 중에 문제가 발생했을 때 빨리 해결할 수 있도록 방안을 마련해두는 것이 필요합니다.

---

고고싱 (http://ggsing.com)

고고싱은 10대, 20대 취향 저격 여성 쇼핑몰입니다. 고객님의 입장에서 보다 편리한 쇼핑과 만족을 위해 생각하고 고민하고 있습니다.