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Dec 03. 2022
공무원 악성민원 진상민원 대처법, 강의만족도 94.3%
공무원 특이민원 응대법
2022년 12월 첫날은~ 우리글진흥원에서 각급 지자체 105명 공무원 대상 ‘악성민원 대처법’ 강의로 문을 열었습니다.
그간 서울시, 대구시, 곡성군, 김포시, 유성구, 메가 공무원학원 등에서 특강을 했지만... 교육생 설문 자료를 받아보긴 이번이 처음예요.
강의 만족도가 94.3%.
(매우만족 60%, 만족 34.3%)
진상민원, 공무원이라면 누구도 맞닥뜨리고 싶지 않습니다. 저도 공직생활 30년 동안 그랬으니까요. 그럼에도 공무원이라면 피할 수 없는 숙명이 악성민원이죠. 직원보호 위해 응대 매뉴얼이 있지만 매사 그대로 한다고 민원이 사그라지던가요? 사태만 악화시킬 뿐입니다.
진상민원 대처법, 뭐 CS친절교육 그런 거 아니고요. 제가 후배님들께 들려줄 수 있는 건~ 제 경험치를 살려... 악성민원으로 발전하는 걸 최대한 줄이는 법(업무파악, 역지사지), 소중한 내가 상처받지 않는 법(멘탈관리, 꿈너머 꿈). 그런더 그렇게 애쓰고 노력했어도... 악성민원 상황으로 치닫게 되면, 그땐 주눅 들지 말고, 법대로 의연하게 매뉴얼대로 하라는 거죠. 공무원에겐 보호받을 수 있는 여러 든든한 뒷배가 있으니까요.
‘예방이 최선의 방책이다.’ 후배님들의 자존감을 지키고, 자신감을 키우는 데 2시간을 보냈습니다. 경청해 주시고, 공감해 주시고 거기에 멋진 후기까지 남겨주신 공직 후배님들이 감사할 딸흠입니다.
*메모하면서 들을 정도로 유익한 내용이었습니다.
*강의 내용, 강의 스타일 다 좋았고 매우 유익했음
*생각보다 흥미로웠고, 다양한 자료와 개인 경험을 함께 얘기해 주셔서 재미있었습니다!
*사례를 예로 보여 주셔서 이해에 도움이 많이 되었습니다.
*공무원 생활의 가장 힘든 민원 대처 방법을 배울 수 있어 좋았음
*대처하는 정확한 방법을 알게 되어 좋았습니다.
*두 번째 교육 듣는데... 제일 맘에 들고 추천하고픈 강사님이십니다.
*공직 경험은 물론 해외 오지 체험이 매우 마음에 와닿았습니다.
*앞뒤 강의와 다르게... 집중되는 강의였음. 스피치가 좋으심
*공직자로서의 역할과 살아남기 위한 노하우 감사합니다.
*열성적 강의, 강사님의 열정을 알 수 있는 시간
*사례 중심 교육, 재미있었습니다.
경수생각
우리글진흥원 전임교수
유튜브 경수생각tv 운영
청백봉사상 수상(31회)
사막·오지 마라토너
