Slack은 원래 게임회사였다.
Slack의 공동 창업자이자 CTO가 전하는 내부 이야기
Inside the fastest-growing business app in history
Cal Henderson / CTO&Co-founder, Slack
회사에서 Slack을 사용하고 있어서 Slack의 CTO 강연이 매우 궁금했다. 강연은 Centre Stage에서 열렸으나 이동 중에 앞부분을 놓칠 것 같아 Centre Stage 앞에 마련된 스크린으로 강연을 들었다.
Centre Stage 앞에 마련된 스크린Slack은 원래 게임회사였다.
Slack은 원래 게임 회사 내부 커뮤니케이션 목적으로 만들어진 프로그램이다. 2개의 나라에 오피스가 흩어져있었고 개발 조직과 게임 스튜디오도 나누어져 있어서 게임을 잘 만들기 위해서 만든 프로그램이었던 것이다. 게임은 성공하지 못했지만 일하던 방식 즉, Slack은 우리 회사와 비슷한 규모의 다른 팀에도 적용 가능할 것이라는 가능성을 보고 시작한 것이다.
초기에 흥미로운 사실을 알게 된다. 50명 이하의 작은 규모의 팀에만 적합하다고 생각했는데 대기업에도 적용 가능하다는 것이다. 왜냐하면 아무리 몇천 명이 넘는 회사라도 매일 같이 일하는 사람이 100명, 1000명이 아니며 팀의 규모 자체는 비슷하기 때문이다.
다른 회사에서도 사용되게 하기 위한 노력
원래 거래하던 고객사에 게임은 실패했지만 Slack을 테스트로 사용해보는 것을 간절히 부탁했다. Slack은 한 회사에 딱 맞는 방식으로 만들어졌기 때문에 그 고객사에서 다양한 문제가 발견되었다. 예를 들어, Sarah라는 사람이 같은 팀에 3명이 있는 경우에 구분할 수 있어야 했다. 그래서 테스트 회사에 직접 찾아가서 어떤 기능이 필요한지, 어떤 문제를 겪고 있는지를 직접 확인했다.
일하던 관성을 바꾸기 위한 도전
지난 30년 동안 이메일로 일해온 것처럼 옛날 방식이 익숙한 사람들에게 다른 방법으로 일하는 방식이 있다는 것을 믿게 하는 것이 가장 큰 도전이다. 구글이 몇 년간 조사한 바에 의하면, 팀에 가장 영향이 있는 것은 리더의 성향이나 정책 등 보다는 팀이 어떻게 소통하는지였다. 보통 실력의 사람들이 모여 최고의 커뮤니케이션 능력이 있다면 최상의 결과를 낼 수 있다고 생각한다.
If you can get them to work together better then that's huge potential upside.
알림이 많이 와서 스트레스가 늘진 않을까?
모바일로 일을 할 수 있게 되면서 언제 어디서나 일에 연결되어있을 수 있다. 그렇기 때문에 이런 것을 관리할 수 있는 다양한 설정 기능을 추가했다. Do Not Disturb 모드를 설정하면 업무 외 시간에는 알림을 받지 않도록 설정할 수 있고, Custom Status를 설정하면 휴가나 출장을 표시할 수 있는 기능이다. 다른 측면의 장점으로는 Slack을 사용하면 불필요한 회의를 줄일 수 있어서 일에 집중하지 못하게 하는 시간을 줄일 수 있다.
Do Not Disturb
Custom Status비즈니스 성장을 위한 Don’ts, Dos
Don'ts: 우리가 했던 가장 큰 실수를 뽑기는 어렵다. 그렇다고 실수를 하지 않았던 건 아니고 우리는 계속 실수를 하고 있다. 그중에 일부가 성공하는 것이다.
Dos: 습관을 버리는 것
회사의 규모가 커지고 인원이 많아지면 원래 일하던 방식을 바꿀 필요가 있다. 당장은 습관을 버리기 어렵더라도 예를 들어 2배 이상 성장하면 어떨지에 대한 생각을 하는 것은 중요하다.
비개발자 조직에서도 사용되고 있는 Slack
가족 사업, 레스토랑 같은 조직에서도 Slack을 사용하는 곳이 많은데 중요한 것은 개발 조직이나 개발자가 아니더라도 일하는 데 커뮤니케이션하는 것은 같다. 그래서 사람들이 협업하는 것을 발전시키는 데는 분야는 상관없다.
5~10년 후 미래의 꿈
현재 전 세계에 6억 명 정도의 knowledge worker가 있는데, 이 중에 5억 명 정도 Slack을 사용했으면 좋겠다. 현재 매일 사용하는 유저는 8백만 명 정도인데 이 지표를 매우 중요하게 보고 있다. 매일 사용하는 유저가 늘어났으면 좋겠고, 전 세계 어디든 어떤 분야든 회사 규모에 상관없이 팀이 협업하는데 큰 도움이 되었으면 좋겠다.
Slack: https://slack.com/
강연 영상: https://youtu.be/boyJ6i5yjvQ