1년간 인테리어를 준비하던 신혼부부가 감동한 서비스?
인테리어브라더스의 매칭 서비스를 통해 22평의 신혼집을 완성한 후기
본 후기는 인테리어브라더스의 매칭 서비스를 이용하여
22평의 신혼집을 완성한 최OO(30세)씨와의 인터뷰 내용입니다.
Q. 자기소개를 부탁드립니다.
안녕하세요. 저희는 구리시 수택동에 살고 있는 1년차 신혼부부, 최OO(30세)입니다.
이번에 신혼집을 마련하게 되면서 오래된 아파트를 저희 부부만의 스타일로 인테리어 하기 위해
“인테리어 브라더스”를 이용하게 되었고, 이런 좋은 서비스를 저희 같이 인테리어를 준비하는
사람들에게 많이 알리고 싶어 인터뷰 요청을 수락하게 되었습니다.
Q. 인테리어는 어떻게 준비를 했나요?
저희 같은 경우는 거의 1년 동안 인테리어를 알아본 것 같습니다.
인테리어라는 것이 인생에 한~두 번, 몇 천만원이라는 큰 비용이 들어가는 일이잖아요.
그렇다 보니 정말 믿을 수 있고 실력 있는 인테리어 회사, 전문가와 정보들을 알아보려고 하다 보니 오랜 시간이 걸린 것 같습니다.
고객이 이용해본 인테리어 플랫폼저희가 마땅히 인테리어 전문가와의 연결점이 없다 보니 좋은 인테리어 전문가를 찾기 위해 안 해본 방법이 없었을 정도였습니다. 처음엔 동네 인테리어 업체도 방문하여 상담을 받아보고, "ㅈㄷ", "ㅇㅅㅌㅇㅈ"같은 인테리어 플랫폼도 모두 사용을 해봤습니다.
하지만 동네 인테리어 업체도 "ㅈㄷ," "ㅇㅅㅌㅇㅈ" 모두 저희 부부가 원하는 고객 중심의 서비스는 전혀 아니었습니다.
Q. 어떤 점에서 원하는 서비스가 아니라는 것을 느꼈나요?
처음은 “ㅈㄷ”이라는 역경매 플랫폼에 서비스를 신청했습니다.
신청할 때 방과 화장실이 몇 개고 샤시 설치의 여/부, 도배는 어디서부터 어디까지, 바닥은 어떻게 할지 같은 자세한 사항을 작성하여 신청을 했습니다.
작성한 다음날 섭외 된 인테리어 업체 6군데에서 연락이 왔습니다. 제 연락처가 노출된 것 같은 느낌이라 기분이 좋지 않았지만, 전화를 받아보니 모두 제가 적은 정보를 무시하곤 처음부터 똑 같은 질문을 했습니다.
“방은 몇 개시죠?”, “샤시는 하실 건가요?”, “도배장판은 어떻게 하실 건가요?”
이렇게 6번이나 반복적으로 답을 하다 보니 이 날은 일을 하지 못할 정도였습니다.
“ㅇㅅㅌㅇㅈ” 경우도 비슷한 서비스를 제공해 왔지만 혹시나 하는 마음에 연락 받은 업체 중 한 곳과 미팅까지 진행해보았습니다. 하지만 더욱 실망을 하게 되었습니다. 저희가 원하는 인테리어 컨셉 및 스타일은 무시하며
“주방은 XX가구로 가시죠.”, “XX 가구가 좋습니다!.”
라며 저희에게 강요하는 듯한 미팅이 계속 되었기 때문입니다.
저희는 이렇게 고객의 편의와 의견을 존중하지 않는 서비스를 원하는 것이 절대 아니었습니다.
Q. 인테리어 브라더스는 어떻게 달랐나요?
처음 “컨시어지 서비스”를 통해 12명의 추천 리스트를 받았고, 좀 더 저희 부부의 스타일에 맞는인테리어 전문가를 추천 받기 위해 “스태프에게 도움받기” 서비스를 신청하였습니다.
컨시어지 서비스를 통해 추천받은 포트폴리오 리스트
스태프에게 도움받기 서비스 이용 후 실제 고객에게 전달되었던 추천리스트
*컨시어지 서비스: 인테리어브라더스의 매칭 서비스로써, 고객이 입력한 공간유형, 면적, 예산, 스타일 등의 정보를 실제 전문가의 포트폴리오 정보와 빅데이터 매칭하여 고객이 원하는 공간을 실제 사례로 했던 전문가 12명을 자동 추천하는 시스템이다.
*스태프에게 도움받기 서비스: 컨시어지 서비스를 통해 나에게 맞는 전문가 12명을 추천 받은 후, 더욱 구체적인 추가 정보 입력으로 인테리어브라더스 스태프를 통해 최적의 전문가를 매칭해주는 서비스이다. (스태프에게 도움받기 서비스는 컨시어지 서비스 결과 페이지에서 따로 신청할 수 있다.)
신청 후 담당자에게 확인 전화가 와 추천 일정과 추천 전문가 등 간단한 내용을 전달한 것을 빼곤 똑 같은 말을 반복할 필요 없이, 처음부터 제가 작성한 내용에 알맞은 인테리어 전문가 추천 리스트를 전달해주었습니다.
처음으로 고객의 고민을 줄여주고 시간을 절약해준다는 느낌을 받았습니다.
Q. “나에게 딱 맞는 추천 리스트”를 받아 보았을 때 어떤 느낌이 들었나요?
처음 메일로 추천 리스트를 받아 보았을 때 느낌은 딱 한마디로 “취향 저격” 이었습니다.
정말 저희가 딱 원했던 프렌치 모던 스타일의 주방과 중문, 골드 포인트 등을
실제 포트폴리오로(경험) 가지고 있던 인테리어 디자이너였기 때문입니다.
그리고 추천 받은 전문가에 대한 자세한 정보도 웹사이트에서 확인을 할 수 있었는데, 실명인증, 사업자 인증, 방문 인증 등의 뱃지도 한 눈에 확인할 수 있어 가장 확인하기 어려웠던 전문가의 신뢰적인 부분도 쉽게 확인을 할 수 있었습니다.
타 인테리어 플랫폼의 서비스는 일단 어떠한 업체인지 확인도 못해보고 연락이 오는 대로 받아야하고,
전화와 미팅을 한 후에야 실력을 어느정도 확인할 수 있었는데,
인테리어브라더스 웹사이트에서 확인할 수 있는 전문가정보 및 인증 현황인테리어 브라더스는 추천리스트를 통해 전문가의 포트폴리오를 미리 확인해보고 저희 부부가 원하는 스타일과 맞는지 먼저 체크 한 후에 미팅을 할 수 있었습니다.
때문에 만족도 높은 미팅과 인테리어 진행이 수월히 될 수 있었습니다.
마치 저희가 1년동안 열심히 여러 전문가를 찾아본 노력이
단 이틀만에 해결되는 속 시원한 느낌을 받았습니다.
Q. 추천 받은 인테리어 전문가는 어떠셨나요?
타 서비스와 비교하였을 때 큰 차이점은 바로 “성의”였습니다.
고객들은 인테리어 전문가에게 큰 돈을 맡겨야 하는 상황이기 때문에 전문가가 조금이라도 믿지 못할 말, 행동을 하면 불안할 수밖에 없는 것 같습니다.
때문에 정말 전문가의 태도나 성의가 고객들에게는 중요한 것 같습니다.
저희가 따로 알아본 인테리어 업체와 미팅, 실측을 진행했을 때는 정말 성의가 없었습니다.
대충 눈으로만 확인하시며 “이 정도면 되겠네요.” “어떤 느낌인 줄 알겠어요.” 라는 말만 하시고 10분도 채 안되는 시간에 가셨습니다. 어떠한 업체는 미팅을 진행할 때 책임을 회피하려는 태도를 계속 보였습니다.
저희가 비용절감을 위해 싸게 구매할 수 있는 자재들을 직접 구매하여 설치하는 부분과 베란다 확장에
폴딩 도어, 샷시 고민을 미팅시에 이야기를 드렸었는데,
대부분의 전문가분들이 “그런 부분은 저희가 책임을 안 집니다.” 라는 말만 반복적으로 하셨습니다.
그리고 고객들이 원하는 컨셉. 스타일의 공간을 함께 고민하는 것이 아니라 자신들이 계속 만들어왔던 비슷한 공간으로 쉽게 하려는 느낌을 받았습니다.
사실 저희가 원하는 것은 저희가 선택하는 것 또는 생각했던 것에 대해 같이 이야기하고 더 좋은 것을 조언해줄 수 있는 센스 있는 인테리어 전문가였습니다.
반대로 인테리어 브라더스에서 추천한 전문가님은 첫 미팅에도 불구하고 도면 작성을 위해
실측 도구까지 준비를 해오시는 성의를 시작으로 저희보다 더 집 주인 같은 모습으로 계속 감동을 주셨습니다.첫 번째 미팅, 실측이 끝나고 두 번째 미팅이 빡빡한 공사 일정으로 인해 일주일도 안되는 짧은 일정밖에 없었는데도 불구하고 프렌치 모던의 색감과 인디핑크, 아이보리 조명, 작은 주방을 좀 더 넓게 보일 수 있게 하는 ‘ㄱ’자, ‘ㄷ’자, ‘아일랜드’형 등의 선택지를 정리해서 총 20장 정도의 도면, 디자인 시안을 만들어 오셨습니다.이렇게 짧은 시간안에 다른 전문가들처럼 대충하는 모습이 아니라 땀과 노력이 보이는 태도를 보았을 때 정말 큰 감동과 ‘이 전문가를 꼭 선택 해야겠다.’는 생각이 들었습니다.
정말 저희 부부가 1년동안 원했던 “더 좋은 것을 조언해줄 수 있고 센스 있는, 성의 있는” 인테리어 전문가의 모습이었습니다.
Q. 인테리어를 진행하며 느꼈던 가장 특별한 점이 있나요?
추천해주신 전문가님에 대한 감동일화가 정말 많지만, 저희가 많은 업체들을 만나보면서
정말 큰 차이를 느꼈던 점이 한가지 있었습니다.
저희 신혼 집이 협소한 공간이다 보니 넓게 보이기 위해 확장을 고민하고 있었습니다.
일반 샷시와 폴딩 도어 중 어떤 것이 좋을지 고민을 하던 중에 인테리어 브라더스에서 추천해주신 전문가님께서 조심스럽게 “가성비 면에 있어 폴딩도어보단 샷시가 좋다.” 라며 조언해 주셨고
더 나아가 인테리어의 비용절감을 위해 저희 부부가 직접구매를 하고 싶다는 이야기를 했을 때도 오히려 더 좋아하시면서 구매해 오시면 설치까지 해드리겠다 라는 말씀을 해주셨습니다.
인테리어 공사가 진행되면서 “이것보다는 저것이 낫다” 라는 조언을 계속 해주셨고 선택은 클라이언트가 직접 할 수 있도록, 고객의 시각을 넓힐 수 있는 상황을 계속 만들어 주셨습니다.
마치 이 공간의 주인인 저희보다 더 주인인 것처럼 생각하시고 고민하시는 모습이 보였습니다.
Q. 마지막으로 이야기 하고 싶으신 부분?
1년 동안 인테리어를 준비해오면서 인테리어가 정말 힘들고 복잡하고 어렵다는 것을 알게 되었는데요.
저희 부부 같은 어려움을 겪고 계시거나 인테리어를 준비하고 계신 사람들이 있다면 인테리어 브라더스의 서비스를 많이 아시고 사용을 하시면 좋겠습니다.
인테리어 브라더스의 서비스라면 제 친구, 동료들에게 적극 추천해줄 만큼
신뢰할 수 있고 고객을 위한 서비스를 하고 있으니깐요.
인테리어를 준비하는 많은 사람들이 “인테리어 브라더스”에서 실력 있는 전문가를 만나 그들이 원하는 특별한 공간을 만들 수 있다고 생각이 듭니다.
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