ChatGPT가 새로운 음성 비서가 될 수 있을까?
ChatGPT에게 알렉사나 다른 개인 비서가 할 수 있는 일을 넘어 스마트 홈을 어떻게 혁신할 수 있는지 물어보았습니다. (How can you improve or innovate the smart home, beyond what Alexa and other personal assistants can do?) 그러자 ChatGPT는 고급 AI 언어 모델을 통해 무려 15가지나 되는 많은 흥미로운 방식으로 스마트 홈을 향상시킬 수 있다고 답했습니다.
AI 기반 언어 모델은 오늘날의 음성 어시스턴트보다 개성과 기능이 훨씬 뛰어나며, 응답에 실제 대화와 같은 깊이를 불어넣을 수 있기 때문입니다. 예를 들어, AI 기반 어시스턴트는 환경에서 직접 가져온 데이터로 문맥에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기존 스마트 홈 디바이스는 완전히 새로운 차원의 혁신을 이룰 수 있습니다.
그렇다고 기존 음성 어시스턴트의 기능이 사라질 것이라는 말은 아닙니다. 보일러를 켜거나 내일의 날씨를 알려주는 등 간단한 명령과 응답을 처리하려면 여전히 알렉사나 구글 어시스턴트가 필요합니다. 이러한 종류의 간단한 사용 방식은 당분간 스마트 홈에서 음성 비서의 강점이 될 것입니다.
사후 대응에서 사전 대응으로
하지만 오늘날의 음성 어시스턴트는 스마트홈에서 가치를 확장할 수 있는 몇 가지 기회에 미치지 못합니다. 음성 어시스턴트와의 커뮤니케이션은 대부분 단순한 명령과 응답 또는 동작을 중심으로 이루어지기 때문에 스마트홈에서 데이터를 컨텍스트화할 여지가 거의 없습니다. 반면, 오늘날의 스마트홈 기기는 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. ChatGPT와 같은 AI 기반 언어 모델은 집 안의 다양한 디바이스 간의 점들을 연결하여 스마트 홈을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들어, 차세대 스마트 온도 조절기와 재실 감지 센서는 방 안의 미세한 움직임을 감지하고 방 안에 있는 사람의 생체 신호까지 유추할 수 있는 기술인 mmWave를 사용합니다. 예를 들어 숨을 가쁘게 쉬는 사람이 있다면 실내 온도를 낮추면 더 편안할지 물어볼 수 있습니다. 결국 소비자들이 AI 음성 지원 어시스턴트에 대한 신뢰를 얻게 되면 어시스턴트가 자동으로 집안 환경을 수정하도록 선택할 수 있습니다.
또한 AI 기반 음성 어시스턴트는 옴니채널입니다. 방금 발견한 누수를 알려주고, 자동으로 물을 차단하고, 지역 배관공과 약속을 잡아야 하는지 물어보는 문자를 홈 디바이스로부터 받는다고 상상해 보세요. ChatGPT와 유사한 어시스턴트는 스마트 홈 센서 데이터 및 건강 및 피트니스 정보와 상관관계를 파악하여 냉장고 문을 열 때 적절한 시기를 제안할 수도 있습니다. 건강 목표에 맞는 옵션을 제안하고 적절한 품목을 주문하여 바로 구비할 수 있도록 할 수도 있습니다.
이는 AI 언어 모델을 스마트 홈의 진정한 두뇌로 발전시켜 추론하고, 행동을 분석하고, 선제적으로 대응하여 사람의 삶에 가치를 더할 수 있는 방법을 보여줍니다. 이는 기껏해야 이미 예약한 병원 진료 예약을 상기시켜 주는 오늘날의 음성 비서와 대조적입니다.
어떤 경우에는 AI 기반 스마트 비서가 고립된 사람들을 위한 디지털 동반자 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, Intuition에서 제공하는 스마트 디바이스인 ElliQ는 공감에 최적화되어 있으며 노년층의 삶에서 '친근한 존재'가 될 수 있습니다.
스마트홈을 더욱 스마트하게 만들기
AI 기반 비서가 기대되는 이유 중 하나는 소비자가 구매하는 스마트 홈 기기의 설정과 상호 운용성의 모든 측면을 간소화할 수 있기 때문입니다. 스마트 기기는 다양한 기능을 제공하지만 일부 사용자에게는 설정이 쉽지 않은 부분이 있습니다.
저는 소비자가 스마트 기기를 구입한 후 AI 기반 스마트 어시스턴트에게 설정을 지시하는 세상을 상상할 수 있습니다. 사용자가 디바이스를 켜면 어시스턴트가 그 다음부터 디바이스를 제어하여 디바이스가 홈 환경에 통합되도록 합니다. 이 어시스턴트는 소비자가 디바이스를 배치한 방을 감지하고 같은 방에 있는 다른 디바이스가 자동으로 꺼지도록 구성할 수 있습니다. 사용자가 옵션에 혼란스러워하는 경우, 스마트 어시스턴트는 현재 ChatGPT를 사용하는 것처럼 사용자 요청에 따라 각 옵션을 설명할 수 있습니다.
물론 이와 비슷한 기능들을 아마존과 구글이 일부 제공하고 있습니다. 아마존의 예감(hunch)과 구글의 제안(Suggestion)이 바로 그것입니다. 하지만, ChatGPT가 제공할 수 있는 것에 비하면 아직 초보 수준에 불과하죠.
잠재적 위험
저는 AI를 적극 지지하지만, 모든 스마트 기기 제품 개발자와 제조업체가 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. OpenAI의 CEO인 샘 알트먼은 한 인터뷰에서 모든 AI가 악의적인 목적으로 오용될 수 있다고 경고했습니다. 더 일상적인 우려는 사용자가 스마트 어시스턴트와 대화를 계속할 때 의도치 않게 거품에 빠져 궁극적으로 세계관이 바뀔 수 있다는 것입니다. 이미 정치적 이해관계에 따라 자신의 성향을 반영하는 챗봇을 만들려는 움직임이 포착되고 있습니다.
모든 인공지능이 그러하듯, 우리는 인공지능을 규제할 수 있는 몇 가지 통제 장치를 마련해야 합니다. 스마트 비서가 사용자의 편견에 휘둘려 판단을 왜곡하지 않도록 AI에 대한 윤리가 필요하다는 뜻입니다. 하지만 모든 기술에는 위험이 따르기 마련이고, 적절한 안전장치가 마련된다면 AI 기반 스마트 홈 기기가 사용자의 삶을 무궁무진하게 개선할 수 있을 것이라고 낙관합니다.
