작은 탭 하나로 947% 성장 : 인터파크 앱 개편!
GNB에서 탭바까지: UI/UX 개선으로 이룬 놀라운 변화
안녕하세요, 제이콥입니다. 오늘은 최근 진행한 인터파크 통합앱 메인 개편 프로젝트에 대한 회고를 공유하고자 합니다. 이 글을 통해 저희 팀의 경험과 배운 점들을 되돌아보며, 비슷한 도전을 하고 계신 분들께 작은 도움이 되었으면 합니다.
인터파크 통합앱과 프로젝트 배경
인터파크 통합앱은 다양한 서비스를 한 곳에서 제공하는 플랫폼입니다. 저희 팀은 사용자 경험을 개선하고 서비스 간 이동을 더욱 편리하게 만들기 위해 메인 화면 개편을 결정했습니다
변화의 필요성
저희 인터파크 팀은 항상 사용자 경험 향상을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 그러던 중 몇 가지 중요한 이슈들이 대두되었고, 이는 결국 이번 대규모 개편의 계기가 되었습니다.
사용자 피드백: 지속적인 사용자 피드백 수집 결과, 많은 사용자들이 앱 내 이동의 불편함을 호소했습니다. 특히 다양한 서비스 간 이동이 직관적이지 않다는 의견이 많았죠.
크로스셀링 기회 부족: 기존의 UI 구조에서는 사용자가 한 서비스에 머무르는 경향이 강해, 다른 서비스로의 자연스러운 유도가 어려웠습니다. 이는 크로스셀링 기회를 놓치는 결과로 이어졌습니다.
서비스 구조 변경: 쇼핑과 도서 서비스의 계약 종료로 인해 이 두 서비스를 제거해야 했습니다. 이는 단순히 두 서비스를 빼는 것이 아니라, 전체 앱 구조를 재설계해야 함을 의미했습니다.
기술적 부채: 오랜 기간 동안 점진적인 업데이트를 거치면서 앱의 구조가 복잡해졌고, 이는 새로운 기능 추가나 유지보수를 어렵게 만들었습니다.
모바일 트렌드 변화: 최근 모바일 앱 디자인 트렌드가 더욱 직관적이고 심플한 방향으로 변화하고 있었습니다. 우리 앱도 이러한 트렌드를 반영할 필요가 있었죠.
사용자 체류 시간 증대 목표: 데이터 분석 결과, 사용자들의 앱 내 체류 시간이 기대에 미치지 못했습니다. 이를 개선하기 위해 더 매력적이고 사용하기 쉬운 UI/UX가 필요했습니다.
이러한 배경들이 모여 결국 우리는 대대적인 개편을 결정하게 되었습니다. 단순한 디자인 변경이 아닌, 사용자 경험을 근본적으로 개선하고 앱의 구조를 현대화하는 것이 목표였죠.
저희가 설정한 주요 목표는 다음과 같습니다~!
앱 내 이동 편의성 대폭 향상
다양한 서비스 간 크로스셀링 활성화
주요 서비스의 접근성 개선
사용자 체류 시간 증가
현대적이고 직관적인 UI/UX 제공
기술적 부채 해소 및 앱 구조 최적화
이러한 목표를 달성하기 위해 우리는 GNB 개편, 하단 탭바 구현, body 스와이프 기능 추가 등 다양한 변화를 시도했습니다. 그럼 이제 이러한 변화가 어떤 결과를 가져왔는지 자세히 살펴보겠습니다.
주요 변경 사항 및 개편 결과
저희 팀은 이번 개편을 통해 여러 가지 변화를 시도했습니다. 각각의 변경 사항과 그 결과에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
1. GNB(Global Navigation Bar) 개편
기존의 퀵 메뉴 버튼 구조를 탭 구조로 변경했습니다. '홈', '투어', '티켓', 'EPL특가', '상반기결산', '긴급공지', '여행준비' 등의 탭을 새롭게 구성했습니다.
투어: 사용량이 15.1% 증가하여 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 이는 저희의 예상을 뛰어넘는 결과였습니다. 투어 서비스에 대한 접근성이 크게 개선되었음을 보여줍니다.
티켓: 2.3% 소폭 감소했지만, 여전히 일평균 [CONFIDENTIAL]회로 가장 많이 사용되는 기능을 유지했습니다. 이 작은 감소에 대해서는 추가적인 분석이 필요할 것 같습니다.
긴급공지: 41.7% 증가하여 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 이는 사용자들이 중요 정보를 더 쉽게 확인할 수 있게 되었음을 의미합니다.
여행준비: 105.1% 증가하여 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 비록 절대적인 수치는 아직 낮지만, 증가율이 매우 높아 향후 성장 가능성이 큰 기능으로 보입니다.
상반기결산: 947.1% 증가하여 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 이 놀라운 증가율은 새로운 프로모션 탭에 대한 사용자들의 높은 관심을 보여줍니다.
2. 하단 탭바 구현
'홈', '카테고리', '알림', '마이페이지'로 구성된 하단 탭바를 새롭게 도입했습니다.
홈: 사용량이 97.8% 증가하여 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 이는 사용자들이 앱의 전반적인 내용을 훨씬 더 자주 확인하게 되었음을 의미합니다.
마이페이지: 신규 기능임에도 불구하고 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되어 가장 많이 사용되는 기능이 되었습니다. 이는 개인화된 서비스에 대한 사용자들의 높은 관심을 보여줍니다.
카테고리: 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 신규 기능임을 고려하면 꾸준한 사용량을 보이고 있습니다.
알림: 일평균 [CONFIDENTIAL]회 사용되었습니다. 아직은 다른 탭에 비해 사용량이 적지만, 점진적으로 증가하는 추세를 보이고 있어 향후 개선 가능성이 있습니다.
3. 쇼핑 및 도서 서비스 제거
계약 종료로 인해 쇼핑과 도서 서비스를 앱에서 완전히 제거했습니다.
이 변경으로 인한 직접적인 영향을 측정하기는 어렵지만, 전반적인 앱 사용성 지표들이 개선된 것으로 보아 큰 문제는 없었던 것으로 판단됩니다.
주요 데이터 정리 표
주요 인사이트와 회고
이번 개편을 통해 저희 팀은 많은 것을 배우고 깨달았습니다. 데이터를 분석하고 사용자 피드백을 경청하면서, 몇 가지 중요한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
사용자 중심 설계의 중요성: 마이페이지의 높은 사용률(일평균 [CONFIDENTIAL]회)은 저희에게 큰 깨달음을 주었습니다. 사용자들이 개인화된 경험을 얼마나 중요하게 여기는지 다시 한번 확인할 수 있었습니다. 이는 단순히 기능을 추가하는 것이 아니라, 사용자의 니즈를 정확히 파악하고 그에 맞는 솔루션을 제공하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
접근성 개선의 실질적 효과: GNB 개편 후 투어(15.1% 증가)와 긴급공지(41.7% 증가) 기능의 사용량이 크게 늘어난 것을 보고, 저희는 놀라움을 금치 못했습니다. 단순한 UI 변경이 이렇게 큰 영향을 미칠 수 있다는 사실이 새삼 흥미로웠습니다.
변화에 대한 사용자의 수용성: 여행준비(105.1% 증가)와 상반기결산(947.1% 증가) 같은 새로운 기능들의 높은 성장률은 저희에게 큰 용기를 주었습니다. 동시에 겸손해질 필요성도 느꼈습니다. 사용자들은 저희의 예상보다 훨씬 더 새로운 변화를 받아들일 준비가 되어 있었던 것 같습니다.
데이터 기반 의사결정의 중요성: 이번 개편 과정에서 저희는 데이터의 중요성을 다시 한번 실감했습니다. 예를 들어, 티켓 서비스의 사용량이 소폭(2.3%) 감소했다는 데이터는 저희에게 경각심을 주었습니다. 비록 여전히 최다 사용 기능(일평균 [CONFIDENTIAL]회)이지만, 이 작은 감소도 저희에겐 중요한 신호였습니다.
팀워크와 커뮤니케이션의 가치: 이번 개편은 개발팀뿐만 아니라 디자인팀, 기획팀, 마케팅팀 등 여러 부서가 협력해야 했던 대규모 프로젝트였습니다. 과정에서 여러 어려움도 있었지만, 결과적으로 저희는 더 강한 팀워크를 만들어낼 수 있었습니다.
이번 개편은 저희에게 많은 것을 가르쳐주었습니다. 성공적인 부분도 있었고, 개선이 필요한 부분도 있었습니다. 하지만 이 모든 경험이 저희를 더 나은 팀으로 만들어주었다고 믿습니다. 앞으로도 저희는 겸손한 자세로 계속 배우고 성장해 나갈 것입니다. 사용자 여러분의 소중한 피드백이 있었기에 가능했던 변화였습니다. 앞으로도 여러분의 의견에 귀 기울이며, 더 나은 서비스를 만들어가겠습니다. 감사합니다!
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