카페24 페이스북 채널 앱에 대한 문제점
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카페24에서는 페이스북 채널이라는 앱을 제공하고 있습니다.
메타 캠페인 집행을 위해서 픽셀과 카탈로그를 설정하는 건 개발자가 아니면 꽤 어려운 일입니다. 이 어려운 일을 클릭 몇 번만으로 쉽게 설정이 가능한 앱이라서 참 고마운 앱이 맞습니다. (하지만, 저와 같은 외주 개발자에게는 일거리를 뺏어가는 안 좋은 앱입니다. ^^;;)
카페24 페이스북 채널손쉽게 연결해서 누구나 편하게 사용할 수 있는 건 참 좋은데, 안타깝게도 문제가 아주 많은 앱입니다. 카페24 쇼핑몰에서 픽셀에 문제가 있다면 거의 100% 이 앱의 역할이라고 생각하셔도 됩니다.
이제부터 그 이유를 하나하나씩 이야기해 보겠습니다.
1. 카탈로그 일치율이 엄청나게 떨어지는 문제가 있습니다.
페이스북 채널 앱을 이용하면, 아래와 같이 옵션까지 구분해서 카탈로그를 만들어 줍니다.
예전에는 카탈로그에 제품을 많이 등록하는게 좋았습니다. 제품이 많이 없다면 카탈로그 제품 광고가 불가능했습니다. 하지만, 지금은 제품보다 픽셀과의 일치율이 더 중요합니다.
일치율이 떨어지면 카탈로그 제품 광고를 할 수가 없습니다.
같은 이유로 지금은 수동으로 카탈로그 제품을 등록하는 것도 좋은 방법이 아닙니다. 일치율을 맞추려면 카탈로그 콘텐츠 ID 와 픽셀에서 수집하는 콘텐츠 ID 값을 맞춰줘야 하기 때문입니다.
문제는 카페24 페이스북 채널 앱을 이용해서 픽셀과 카탈로그를 설정했다면?
카탈로그 광고는 그냥 포기하셔야 합니다. 일치율이 거의 맞지 않습니다.
처참한 카탈로그 일치율이 보이시나요?2. 처음 연동할 때 커머스 계정을 생성하는 문제가 있습니다.
페이스북 페이지와 인스타그램이 있다면, 카탈로그에 등록된 제품을 노출하는 쇼핑을 설정할 수 있습니다. 네, 맞습니다. 많이 알고 계시는 인스타그램 쇼핑입니다.
이러한 인스타그램 쇼핑을 하기 위해서는 커머스 계정을 생성해야 합니다.
문제는 아직 인지도가 부족한 페이지와 인스타그램은 커머스 계정을 만들다가 쇼핑 자체가 정지되는 경우가 있다는 것입니다. 국내 쇼핑몰의 특성상 페이스북 페이지는 잘 관리하지 않다 보니, 의도치 않게 인스타그램 쇼핑까지 사용 못하는 경우가 생겨버립니다.
페이지 및 인스타그램 쇼핑 오류근데 카페24 채널 앱은 연동과정에서 커머스 계정을 무조건 생성합니다.
만약 쇼핑 기능이 정지되어 버리면 어떻게 처리하려고 그러는 것인지 모르겠습니다. 심지어 이 문제로 고통받는 셀러들이 꽤 있기도 합니다.
개인적으로는 커머스 계정은 조금이라도 인스타그램을 운영한 상태에서 인스타그램만으로 생성하는 게 가장 좋다고 생각합니다.
인스타그램 쇼핑이 승인된 상태3. 메타 픽셀 값을 전역변수로 설정하는 문제가 있습니다.
카페24 페이스북 채널 앱을 사용하면, 메타 픽셀 값을 별도 변수로 설정하여 픽셀을 초기화합니다.
문제는 이러한 변수 초기화 방식이 일반적인 방법이 아니라는 것입니다.
보통은 변수로 설정해서 처리하는 건 이벤트로, 초기화 자체를 변수로 처리하는 경우는 별로 없습니다.
그래서, 카페24 페이스북 채널 앱을 이용하면 페이스북 헬퍼에서 오류가 있다고 표시합니다.
페이스북 헬퍼 오류 있음메타 픽셀 값으로 초기화했다면, 아래와 같이 나옵니다. 이미지를 보시면 확실히 차이가 있지요?
페이스북 헬퍼 오류 없음4. 아이프레임에 대한 방지대책이 없습니다.
카페24 쇼핑몰은 실제로 쇼핑몰에 나오지 않는 아이프레임(iframe) 페이지들이 있습니다. 대표적으로 SNS 로그인 체크에 대한 값인데요. 왜 모든 페이지에서 아이프레임을 띄우는지 알 수는 없지만;; 여튼 아이프레임 페이지들이 꽤 많습니다.
보통 개발자들은 아이프레임에서는 픽셀이 실행되지 않도록 처리할 것입니다. 실제로 나타나는 페이지도 아니라서, 불필요한 이벤트 수집의 우려가 있기 때문입니다.
하지만, 카페24 페이스북 채널 앱은 이 아이프레임에서도 작동합니다.
그래서, 실제보다 페이지뷰가 엄청나게 부풀려서 나타나는 문제가 있습니다.
과연 이게 좋은 것일까요?
5. 픽셀이 웹페이지의 body 에서 작동합니다.
메타 픽셀 뿐만 아니라, 대부분의 마케팅 스크립트가 요구하는 다음과 같은 내용이 있습니다.
공통 스크립트(초기화 포함)는 웹페이지의 head 에서 작동할 것
이벤트는 웹페이지의 body 에서 작동할 것
하지만, 카페24 페이스북 채널 앱은 공통 스크립트, 이벤트 전부 body 에서 실행합니다.
저는 이 부분도 꽤 문제가 있다고 생각합니다.
6. 전환API 설정이 정교하지 않습니다.
전환API 는 서버에서 보내는 이벤트값으로 브라우저에서 작동하는 이벤트들을 보완해주는 역할을 합니다. 광고 차단 프로그램이나 기타 이유로 브라우저에서 작동하지 않은 이벤트를 서버에서 보내주는 것입니다.
여기까지 들으면, 상당히 좋은게 맞습니다. 하지만, 전환API 를 사용하려면 중복제거에 대해서도 세팅이 잘되어 있어야 합니다. 브라우저에서 1회, 서버에서 1회 보냈는데, 중복제거가 되지 않는다면 과도한 이벤트를 수집하게 될테니까요.
따라서, 메타에서도 전환API를 모든 이벤트에서 사용을 권하지 않고, 필수 이벤트, 즉 구매에서만 사용하도록 권하고 있습니다. 구매 이벤트 등은 대부분 주문번호를 갖고 있다보니, 브라우저와 서버 이벤트에서 주문번호를 eventID 로 기록하여 동일한 eventID 는 중복제거하도록 처리합니다.
하지만, 카페24 페이스북 채널 앱은 처음부터 외부 ID 값을 생성하여 중복제거를 합니다.
따라서, 중복제거가 정교하지 않은 건 당연하겠지요?
그리고, 불필요한 이벤트도 다 전환API 로 설정합니다. 주문번호 등이 없는 제품 보기와 같은 이벤트도 전부 전환API 로 중복 수집을 합니다.
맨 처음에 카탈로그 일치율이 엄청나게 떨어지는 문제가 있다고 언급했습니다.
이쯤되면 이해가 되셨을까요? 저는 바로 3~6번까지의 문제 때문에 카탈로그 일치율이 엄청나게 떨어지는 것으로 생각합니다.
픽셀 값은 전역 변수로 설정하여 초기화하여 오류로 인식되고 있고,
아이프레임에서도 픽셀이 작동하고,
공통 스크립트도 전부 body 에 넣어두었고,
불필요한 이벤트도 전부 전환API 로 설정하면서 중복제거도 잘 안되어 있고,
카탈로그 일치율이 맞는게 오히려 이상한 상황이 아닐까요?
위와 같은 문제를 해결하기 위해서는 메타 픽셀과 카탈로그를 페이스북 채널 앱이 아닌 수동으로 설정하면 됩니다.
그렇다면, 아래와 같은 아름다운 일치율도 기대하실 수 있을겁니다.
아름다운 카탈로그 일치율 보고 가세요~카페24 페이스북 채널 앱으로 연동한 후, 여러가지 문제가 나타났다면?
수동으로 세팅하는 것도 한번 고려해보시는게 어떠신가요?
E-mail : raremore@kakao.com
