초두효과 & 맥락효과

비서가 매일 아침 청소하는 이유 ①

비서가 출근해서 매일 하는 일 중 하나

청 소

다른 말로

집무실 정리

회사에서 환경정비를 도와 주시는 여사님들이 계신 곳도 있지만,

비서들은 본인의 자리와 상사의 자리는 기본이고

가능하다면 업무와 관련된 영역까지 관리를 합니다.

예를 들어 탕비실(Canteen), 회의실, 좌석 앞 공간 등

왜 매일 직접 청소를 할까요?

다음 두 가지 효과를 위해서 입니다.

초두효과 그리고 맥락효과

초두효과

먼저 제시된 정보가 나중에 들어온 정보보다 전반적인 이미지 형성에 강력한 영향을 미친다는 효과

맥락효과

처음에 인지된 이미지가 이후 형성되는 이미지의 판단 기준이 되고,

전반적인 맥락을 제공하여 이미지 형성에 영향을 주게 되는 효과

음? 무슨 말이지? 갑자기 왠 이미지?

회사에 손님이 방문하는 경우,

내부직원이라도 비서실 혹은 상사의 집무실을 지나는 경우,

그 때의 쾌적한 환경의 상태에 따라 그 곳에 대한 이미지가 인식된다는 것입니다.

회의하러 한번 왔을 뿐인데, 아래와 같은 반응들을 쉽게 들을 수 있습니다.

'어 그 회사~ 되게 좋더라~

'어, 그 회사 ..되게 정신없어~'

쾌적한 환경일 때 방문하느냐, 정리가 덜 된 상태에 방문하느냐에 따라 그 회사의 이미지도 달라진다는 것입니다.

이는 비단 비서실 뿐만 아닙니다.

하나를 보면 열을 안다고 합니다.

회사 내 구성원들은 모두 자신의 자리, 자신이 일하는 곳, 회사의 쾌적한 환경이

자신의 이미지, 내가 다니는 회사의 이미지를 만든다는 것 기억해 주세요!

자, 이제

지금 눈 앞에 있는 사용하지 않는 컵, 점심시간에 다 먹은 커피 컵부터 정리해 보면 어떨까요?