[누구에게나 사용할 수 있는 공통 구문]
상대의 공격을 무력화 시키는 기술이다. 별 다섯 개. 매우 중요한 구문이다. 기 센 사람들 틈에서 새우 등짝 터지듯 희생을 당해온 순수한 사람들에게 자신을 지키는 훌륭한 도구가 될 수 있다. 멘트를 넘어서 '쿨내' 나는 태도까지 확장해 나가자. 인생이 조금은 편해진다.
세상에는 공격자들이 있다. 그들은 교묘한 말로 신경을 긁는다. 특히 직장 상사로 만났을 때 괴롭다. 다음은 그들의 대표적인 공격 패턴이다.
최 대리는 그런 거 가지고 상처받으면 되겠어?
최 대리는 감정 조절이 잘 안되는 거 아니야?
최 대리는 적극성이 떨어지는 것 같은데...
최 대리는 너무 예민한 거 아니야?
최 대리는 너무 조용한 거 아니야?
최 대리는....
최 대리는....
최 대리는....
(안돼 그만...!!!)
자 어떻게 대응을 해야 할까? 보통 저 상황에 처하게 되면, 부인을 하기 마련이다. '부인'을 해야할 것 같은 상황이다.
"아니에여. 제가 원래는 감정 조절을 잘하는데요, 이번에는 유독 A가 ooo를 해서, 상무님의 심기를 나쁘게 한 데다가...... 어쩌고저쩌고..."
제3자의 입장에서 바라보자. 저렇게 괜히 찔려서 부인을 하는 형국은 좋아 보이지 않는다. 오히려 공격자의 기대에 부흥하는 꼴이다. 정작 본인 잘못이 없어도 남들이 보기에는 어설픈 변명처럼 들린다. 교활한 자들의 페이스에 말린 것이다. 자 다 필요 없고... 다음에는 이렇게 하자.
김 과장 : 최 대리는 너무 나대는 거 아니야? 회사가 장난이야?
최 대리 : (무표정) 어떻게 알았어요? 저 원래 좀 나대요...
(3초 침묵 & 썩소) 감사합니다. 저한테 관심 많으시네요
"어떻게 알았어요?" 구문은 "그래 니말 맞아"와 같은 의미이다. 그런데 이게 왜 강력한가. 마치 태극권처럼 상대의 공격을 받아서 흘려버리는 것이기 때문이다.
공격자는 싸우러 온다. 공격자는 한바탕 싸우려고 이것저것 챙겨 왔는데, 정작 나는 '그래 니똥 굵다, 쑉!' 하고 두더지 게임처럼 숨어버린다. 도리어 공격자가 바보가 되어버린 형국이다. '니가 맞니? 내가 맞니?' (머리 끄댕이 모드)'하는 논쟁에도 휩쓸리지 않는다. 패배처럼 보이는 승리이다.
행동심리학에서는 이것을 '소거(Extinction)' 원리로 설명한다. 공격 행동도 결국 하나의 학습된 행동이다. 상대방의 당황하는 반응이 공격자에게 '보상'이 되어 공격을 반복하게 만든다. 그 보상을 끊어버리면 -즉, 아무 반응도 주지 않으면- 공격 행동은 서서히 힘을 잃는다.
[참고] 단, 공격자가 회사에서 공인된 ‘빌런’일 경우 처음 몇 번은 오히려 더 세게 나올 수 있다. 심리학자들은 이것을 '소거 폭발(Extinction Burst)' 이라 부른다. 강화가 끊길 때 잠깐 더 격렬해지는 현상이다. 흔들리지 마라. 그 고비만 넘기면 공격자는 스스로 포기한다.
이런 인생의 진리를 엣 선현들은 이미 알고 있었다. "지는 것이 이기는 것이다." 아 구린 표현... 구려서 감동을 받을 수는 없겠지만 진리는 여전히 진리인 것이다.
여기서 질문. 실제와 다른데 상대의 말을 그대로 인정을 해도 될까요? 된다. 당신의 특징이나 개성에 관한 것들. 그들이 한번 찔러보는 그대로 인정하면 된다.
건강(통통)하시네요? 그래 나 무거운 사람이다.
얌전(조용)하시네요? 그래 나 필요한 말만 한다.
소박해(없어) 보이시네요? 그래 나 헐벗었다.
어차피 그들은 공격을 하려고 할 뿐, 당신의 인생에 그다지 관심이 없다. 그런 부류는 자기 자신이 가장 중요할 뿐이다. 그들이 오해를 한 채로 살게 내버려 두자. 굳이 당신의 진면목을 알릴 필요는 없다. 보석 같은 당신을 몰라본 그들은 나중에 후회하게 된다.
(점심 먹고 회의실 돌아오는 길. 김 과장이 아무도 없을 때 툭 던진다.)
김 과장 : 최 대리는 너무 나대는 거 아니야? 오늘 회의 때 왜 그렇게 따지고 들어? 회사가 장난이야?
최 대리 : (무표정. 1초 멈춤. 목소리는 중저음으로 천천히) 어떻게 아셨어요? 저 원래 좀 나댑니다.
(그리고 자리에 착석. 노트북 연다. 화제 끝.)
김 과장 : (뭐지 이 사람... 화도 안 내고... 미안하다고도 안 하고...) (뭔가 더 말하려다가 멈춤)
최 대리 : (고개 끄덕. 표정 불변) (속마음: 이겼다. 조용히.)
(복도에서 마주쳤다. 박 부장 특유의 '아무한테나 한 마디씩' 모드 발동.)
박 부장 : 최 대리 너 요즘 표정이 너무 어둡지 않아? 긍정적으로 살아야지.
최 대리 : (멈추지 않고 걸으면서, 고개만 살짝 돌리며)
(썩소 0.5초) 어떻게 알았어요? 저 원래 좀 어둡습니다. (계속 걸어간다)
박 부장 : (뭐야 저 녀석... 반응이 이상한데... 내가 너무 나갔나... 왜 내가 민망하지...)
최 대리 : (속마음: 쑉~! 다음 볼일 보러 갑니다.)
김 과장 : 최 대리는 원래 그렇게 일을 잘 까먹고 잊어버리나? 회사가 장난이야?
최 대리 : (아, 이 구문 써야지...) 어떻게 알았어요? 저 원래 좀 잘 까먹어요...
김 과장 : (오케이 확인 완료. 인사팀 메모장 켠다.)
(그리고 이듬해 최 대리는 과장 승진에 낙방한다...)
업무 능력에 관한 것은 인정하지 말라. 인사에 반영된다. 그렇다면 이때에는 어떻게 해야 할까? 하나 더 외워두자. 다음의 멘트로 받아치자. "그건 오해이고요, 차차 보여드리겠습니다...!" 말이 너무 길어지면 구구절절한 변명처럼 들린다.
김 과장 : 최 대리는 너무 조용한 거 아니야? 마음에 안 들어...
최 대리 : (노려보며) 어떻게 알았어요? (어금니 깨물고) 마음에 안 드신다니 기쁘네요.
김 과장 : (이건 뭐 선전포고냐...)
(3초 후, 인사팀 행 티켓 한 장이 조용히 발권된다.)
쿨한 분위기를 기르라고 했더니, 상사 때려잡을 판이다. 워워 성질 죽이자. "어떻게 알았어요?"는 미소나 무표정으로 해야 효과가 있다. 노려보면서 치면 욕먹는다.
기본 구문 "어떻게 알았어요?" 를 상황별로 살짝 조정해보자.
공식적인 자리(회의, 보고 라인 등): "어떻게 알았어요? 제가 원래 그런 부분이 있습니다."
→ 자기인식이 있는 사람처럼 보이는 효과가 추가된다.
친한 선배나 동료가 농처럼 찌를 때: "어떻게 알았어요~ 들켜버렸네요." (한쪽 입꼬리를 올리며)
→ 발랄한 웃음으로 부드럽게 넘기는 효과. 흘려버리는 기능은 동일. 인상이 험악할수록 효과는 정비례.
후속 차단용으로 강력한 멘트 : "어떻게 알았어요? 저한테 관심 많으시네요."
→ 공격자가 민망해지는 효과로 후속 도발의 씨앗조차 박멸하고 싶을 때 사용한다.
첫째, 톤이 생명이다. 이 구문은 중저음으로, 담담하게 구사해야 한다. 하이톤의 경박한 템포로 치면 비꼬는 것처럼 들린다. 싸움이 되면 당신이 진다. 톤을 낮추자. 낮고, 여유롭고, 심심한 톤이 정답이다.
둘째, 표정은 무표정에서 살짝 미소. 격한 표정은 금물이다. 썩소도 1초가 넘어가면 위험하다. '1초 썩소 → 무표정 복귀' 가 황금 비율이다.
셋째, 타이밍. 공격자가 말을 마치고 잠시 침묵 후 구사한다. 살짝 '생각하는 척' 후 던지는 것이 자연스럽고 무게감이 있다.
넷째, 이후 행동이 구문을 완성한다. 말이 끝나면 다른 행동으로 전환하라. 노트북을 열든, 서류를 집든, 자리로 돌아가든. "어떻게 알았어요?" 하고 상대를 빤히 쳐다보고 있으면 대화가 계속된다. 구문을 던진 뒤에는 조용히 현장을 정리하는 것이 기술의 완성이다.
다섯째, 사용 금지 대상. 회장님, 대표이사, 임원 중 처음 만나는 분. 이 분들은 당신을 평가할 수 있는 결정권자다. 건방짐으로 읽힐 수 있다.
"어떻게 알았어요?" 는 세 가지 국면에서 당신을 살린다.
하나, 공격자의 반응 회로를 끊어 게임 자체를 무효화한다.
둘, 변명이 없으니 당신의 품위가 유지된다.
셋, 쿨내가 쌓이면 태도가 되고, 태도는 공격자의 다음 찌름을 막는 예방주사가 된다.
숙제 1 : 퇴근 전 아무도 없는 곳에서 거울 보고 "어떻게 알았어요?" 를 중저음 무표정으로 세 번 연습해 보자.
숙제 2 : 만만한 가족이나 친구가 당신의 성격이나 습관에 대해 어떤 말을 날리는 순간, 부인하거나 설명하는 대신 이 구문 한 방을 써라. 그리고 어떤 일이 벌어지는지 관찰해 보자.