소통의 기술, 다양해지는 수단과 방법
참여와 공유의 대화법
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『AI시대 철학자의 육아』 는 지금까지 집필한 'AI시대 육아' 시리즈를 정리하고 보완하여 출판한 종이책(자비x,투고x) 입니다 . 많은 관심 부탁드립니다. ^^
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16. 소통의 기술, 다양해지는 수단과 방법– 참여와 공유의 대화법
1) ‘소통의 기술’은 왜 필요한가?
AI시대 리더가 소통할 때, 조직 구성원 앞에서 말만 잘한다면 그 자리에서는 오직 리더 당사자만이 만족할 뿐입니다. 리더는 단순히 자신의 한정된 지식과 의도, 정보를 전달하는 것뿐만 아니라, 다양한 구성원을 대화에 참여시키고 대화를 이끌어가야 합니다. 현재에도 우리는 오프라인 및 온라인 화상회의와 다양한 형태의 채팅과 메신저 등 여러 방식으로 대화하고 있고, 미래에는 더 많은 수단과 방법이 생겨날 것입니다. 이처럼 다양한 수단과 방식에 항상 같은 대화방식이 적용될 수는 없을 것이기에, ‘상황에 따라 어떤 방식으로 대화를 시작하고, 어떻게 흐름을 유지할 것인가’라는 소통의 기술은 미래 리더의 핵심 능력이 됩니다. 예컨대, 온라인 팀 미팅에서 리더가 단순히 화면과 자료를 공유하고 읽어 내리기만 하면, 참여자들은 집중을 잃고 보이는 화면 뒤에서는 각자 채팅창에서 다른 이야기를 할 수 있습니다. 반면에 리더가 “오늘 이 회의에 대해 우리는 얼마나 정보를 분석했는지 먼저 간단히 의견들을 이야기해 볼까요?”라며 질문을 던지고, 각자 분야별로 생각을 말하게 하면, 회의는 흐름을 갖고 참여와 공유의 대화로 바뀝니다. 이런 쌍방향 소통이 AI시대에는 더욱 중요합니다.
리더십 커뮤니케이션 연구에 따르면, 디지털 환경에서 리더가 질문을 던지고, 경청하며, 반응을 유도하는 패턴을 보일 때, 팀의 성과가 유의미하게 높아졌습니다. [1] 즉, 리더가 ‘말하는 사람’이기보다는 ‘대화의 장을 여는 사람’이 되어야 합니다. 또한, AI는 방대한 데이터를 제시하고 분석합니다. 하지만, 이 분석이 의미를 갖는 대화로 연결되기 위해서는, 리더가 “이 데이터가 우리 조직의 특성에 비춰 보았을 때, 어떤 부분에 주목해야 할까?”를 질문하고, “우리는 이 정보를 토대로 무엇을 우리만의 방식으로 추진할 것인가?”라는 주제로 대화를 이끌어야 합니다. AI 시대, 리더의 소통 기술은 온라인·오프라인을 넘나들어도 거부감이 느껴지지 않고, 수단과 방법에 따라 차이를 극복하도록 확장되어야 합니다.
2) ‘소통의 기술’이 부족할 때 벌어지는 문제
리더가 단순히 정보를 던지고 끝내면, 조직은 표면적으로는 바쁘지만, 속으로는 대화가 흐르지 않는 소통이 없는 조직으로 변질됩니다. 온라인 회의가 많아지고 메신저 대화가 일상이 될수록, 참여자들은 화면에 영혼 없이 등장하게 되고, 카메라 대신 채팅에 집중합니다. 문제 원인은 ‘참여 부족’이 아니라 ‘소통 부재’입니다. 예를 들어, 한 기업에서 새로운 온라인 플랫폼 도입 회의를 진행했을 때, 리더는 소비자 관점에서 불편 사항에 대해 의견을 청취하고 싶어, “이 플랫폼을 적용해 보고 개선점에 대해 보고서를 제출하세요.”라고 지시한다면, 팀원들은 리더가 듣고 싶은 소비자 관점 내용보다, 자신들의 관점에서 기술적 장애 수정 사항을 보고서에 주로 작성하게 됩니다. 실제로 이 회의와 추후 벌어진 소통의 부재로 대한민국 사람이라면 알만한 대기업의 수십억을 들인 프로젝트가 발표 이후, 소비자들의 엄청난 질타와 플랫폼 활용률 저하로 이어졌습니다. 학술 연구에서도, 디지털 리더십 환경에서 리더가 일방적으로 메시지를 전달만 할 경우, 팀의 몰입도와 창의성이 평균 25% 이상 낮아지는 것으로 나타났습니다. [2] 데이터만 많이 공유한다고 해서 소통이 이루어지는 것이 아닙니다. 오히려 질문이 없는 설명, 참여 없는 지시는 AI 시대, 조직에서 더욱 큰 실패 요인이 됩니다.
가정에서도 마찬가지입니다. 부모가 아이에게 “이제 이 앱 써라”, “이 교육 영상만 봐라.”라고 일방적으로 말하면 아이의 반응은 빠를 수 있지만, 마음속에선 혼자 주도권을 잃는 느낌을 받게 됩니다. 아이들이 진짜 배우는 것은 정해준 콘텐츠가 아니라, “엄마·아빠가 내 의견을 묻고 듣고 함께 결정했다.”라는 경험입니다. 이 경험이 없으면 아이는 기술도 전략도 배울 수 없고, 자발적으로 대화를 주도하지 못하고 수동적으로 됩니다.
3) ‘소통의 기술’, 개념과 정의
소통(Communication) 은 단순히 정보를 교환하는 행위가 아니라, “함께 의미를 만들어가는 과정”입니다. 디지털 시대에는 특히 다양한 수단과 방식이 존재하기 때문에, 리더의 소통능력은 오프라인 대면, 실시간 온라인 미팅, 비동기식 메신저/이메일, AI 분석 결과 클라우드 공유 등 다양한 영역을 연결할 수 있는 능력으로 확장되어야 합니다. [3] 하버드 비즈니스 스쿨(HBS)은 리더십 커뮤니케이션 핵심 기술 8가지를 제시했습니다. [4]
· 소통방식에 대한 적응력
· 개방형 질문 능력(open-ended questioning)
· 적극적 경청
· 비언어적 표현
· 투명성
· 피드백 능력
· 명확성
· 미디어 선택 능력
이 중 ‘개방형 질문 능력’은 특히 AI 시대 소통의 특징을 잘 설명합니다. 리더가 질문을 던지는 것은 단순히 정해진 답을 듣고자 하는 것이 아니라, 팀원 스스로가 생각하는 포괄적인 의견을 공유하고자 하는 것입니다. 이는 디지털 리더십 연구에서도 리더가 주고받는 대화(turn-taking)와 질문(question-asking) 활동을 많이 할수록 AI와 인간이 함께 일하는 환경에서 효과적으로 팀을 이끈다는 결과가 나왔습니다. [5] 즉, 리더가 “당신은 어떻게 생각하나요?”, “이 정보가 우리에게 무엇을 시사하나요?” 등 질문을 던지는 빈도가 높을수록 팀의 자율성과 창의성이 증가하고 AI 활용 빈도도 증가한다는 것입니다. 따라서 AI 시대 소통의 기술은 일방적인 지시나 기술적 설명보다는 질문의 폭과 대화의 깊이, 오프라인·온라인을 넘나드는 방식에 대한 감수성, 데이터에 대한 사람의 반응과 의미를 놓고 대화하는 태도 등을 요구합니다.
4) ‘소통의 기술’, 육아·교육에서의 실천
· 아이와 ‘VR/온라인’과 ‘실제 대화’ 연결하기: 아이에게 온라인 학습 영상 후, “이 영상에서 가장 인상 깊었어?”로 시작해 “왜 기억에 남았을까?”라는 질문으로 영상과 현실의 관계를 연결해 나가세요. 온라인 채널이 많아질수록, 다른 방식들을 연계하는 소통 기술이 필요합니다.
· 메신저·스마트폰 대화에서도 ‘열린 질문’ 쓰기: 아이에게 “숙제했니?” 보다는 “숙제 중에서 어떤 부분이 제일 어려웠어?”라는 ‘핀 포인드(Pin-Point)’ 질문은 대화를 시작하는 주제를 축소하여 대화의 시작을 쉽게 하고, 부모가 단순히 확인하는 사람이 아니라 세세하게 관심이 있다는 ‘태도’를 보여줍니다.
· 가족 회의에서 AI를 이용한 통계 결과를 함께 분석하기: 가족이 참여하는 회의에서 지난주 ‘스마트 스피커 사용 시간’이나 ‘온라인 학습 앱 사용률’ 같은 데이터를 함께 보세요. 그리고 부모가 “이 수치가 우리에게 어떤 의미라고 생각해?”라고 질문하면 아이와 함께 의미 있는 대화가 시작됩니다. 단순히 ‘좋아졌다/나빠졌다’가 아니라, “이 변화가 우리 가족에게 어떤 영향을 주는가?”까지 연결되면 더욱 좋습니다.
· 온라인·오프라인 경계를 이해하고 활용하기: 가족 식사나 산책 중에는 스마트폰을 잠시 내려놓고, 아이에게 “오늘 학교에서 친구나 선생님과 한 대화 중 가장 재미있었던 건 뭐야?”라고 물어보세요. ‘온라인 속 대화’보다 ‘실제 만남 속 사람 간의 대화’를 경험하게 하는 것이 AI 시대 아이의 소통 리더십을 키워주는 가장 좋은 방법입니다.
<핵심 요약 및 실천 가이드>
○ 소통은 말을 잘하는 능력이 아니라 대화를 이끄는 능력이다.
○ 오프라인·온라인을 넘나드는 리더의 소통 능력이 AI시대의 경쟁력이다.
○ 가정에서 부모가 ‘질문하는 리더’, ‘대화 여는 리더’가 될 때, 아이는 스스로 생각하고 나아가는 리더로 자란다.
■ 오늘부터 실천해 볼 것:
→ 가족이 모일 때 스마트폰을 잠깐 내려놓고 ‘오늘 어떤 대화를 했어?’로 시작하기.
→ 온라인 학습 후 아이에게 “이 영상에서 느낀 점은 뭐야?”라고 질문해보기.
<출처>
[1] Marbun, T. O., Antarani, P., & Putri, M. A. (2025). Effective Communication Results in Effective Leadership. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation
[2] Jankelová, N. (2021). Communication Skills and Transformational Leadership Style. PMC.
[3] Widyaputri, P. W. (2022). Digital Leadership and Organizational Communication. Virtus Interpress.
[4] HBS Online. (2019). 8 Essential Leadership Communication Skills.
[5] Tigre, F. B. (2025). The Digital Leadership Emerging Construct: A Multi-method Study.
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『AI시대 철학자의 육아』 는 지금까지 집필한 'AI시대 육아' 시리즈를 정리하고 보완하여 출판한 종이책 입니다
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▶ 불안한 건 아이일까, 부모일까
▶ 미래 역량에 대한 새로운 개념
▶ 집에서 시작하는 미래 역량 기르기
▶ 아이를 바꾸려 하기 전에 갖추어야 할
부모의 마인드
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