PM으로서의 '이슈'를 '역기획'으로 정의하는 방법
이슈가 뭐야?
이슈란 무엇일까?
PM의 직무 영역 중 "이슈(문제)" 관점은 프로젝트 진행 과정에서 발생하는 문제를 식별하는 것입니다. 여기에는 기술적 문제, 일정 지연, 커뮤니케이션 등 다양한 문제가 포함될 수 있습니다.
PM은 효과적인 해결책을 개발하기 위해 이슈의 근본 원인을 파악할 수 있어야 합니다. 또한 이해 관계자와 효과적으로 소통하여 상황을 알리고 문제 해결에 대한 의견을 구할 수 있어야 합니다. 프로젝트 관리자가 직면할 수 있는 이슈의 예는 다음과 같습니다.
기술적 문제: 프로젝트의 범위, 요구 사항 또는 설계에 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 프로젝트의 기술 또는 인프라에 문제가 발생할 수도 있습니다.
예산 초과: 비용적으로 추가 리소스가 필요하거나 서버 용량을 증량하는 등 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 예상치 못하게, 고객사의 비용 관리가 부실할 수도 있습니다.
일정 지연: 기술적 문제가 발생하거나 자원 부족과 같은 예기치 않은 문제로 인해 지연될 수 있습니다. 또한 계획이나 실행이 부실할 수도 있습니다.
커뮤니케이션 문제: 프로젝트 관리자와 이해 관계자 간의 의사 소통이 부실하거나 이해 관계자 간의 의사 소통이 부실할 수 있습니다. 또한 종교와 문화적 차이로 인해 발생할 수도 있습니다.
제가 주로 활용하는 '이슈' 를 효과적으로 정의하는 방법은 '역기획' 입니다
역기획이란?
역기획이란 이미 출시된 서비스나 제품의 기획을 거꾸로 추적하여 어떻게 기획되었는지 분석하는 방법입니다. 역기획은 기존의 결과물을 해체하고, 그 안에서 새로운 가능성을 발견하는 기획 방법입니다. 역기획을 진행할 때는 기존의 결과물을 있는 그대로 받아들이는 것이 아니라, 불편한 것들을 찾아내고 이를 해결하기 위한 방안을 모색하는 관점이 중요합니다.
'이슈'의 관점에서 역기획을 진행해본 예시 입니다.
A라는 쇼핑몰의 모바일 앱 프로젝트를 진행하고 있었습니다.
개발을 진행하면서 다음과 같은 이슈가 발생했습니다.
고객사는 왜 불편한 UX정책을 택했을까? (불편한 것은 분석의 여지가 있는 것입니다.)
'배경'
고객사는 모바일 앱의 UX를 기존 웹사이트와 동일하게 유지하길 원했습니다.
이러한 이슈는 프로젝트 일정과 비용을 증가시키는 요인이 되었습니다. 따라서 프로젝트 매니저는 이슈의 원인을 파악하기 위해 고객사와의 면담을 진행했습니다.
'역기획'
고객사는 기존 웹사이트의 UX에 만족하고 있었습니다. 따라서 모바일 앱의 UX도 기존 웹사이트와 동일하게 유지하기를 원했습니다.
면담을 통해 프로젝트 매니저는 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다.
'해결책'
모바일 앱의 UX는 기존 웹사이트와 동일하게 유지하되, 모바일 환경에 최적화된 UX를 추가합니다.
역기획을 통해 고객사의 요구사항 배경을 이해한 프로젝트 매니저는 상기와 같은 해결책을 제시했습니다.
'결과'
고객사는 프로젝트 매니저의 해결책을 수용했습니다. 프로젝트는 원래 계획대로 진행되었고, 고객사의 요구사항을 충족하는 모바일 앱을 성공적으로 출시할 수 있었습니다.
하나의 예시처럼 "이슈의 관점에서 역기획을 진행하면, 고객사의 요구사항을 보다 정확하게 이해할 수 있습니다. 왜냐하면, 고객이 '불편한 UX를 요청'한 이유를 거슬러 올라 찾아냈기 때문입니다. '이슈'를 관점으로 바라본다면, 고객사의 니즈(목표, 기대, 이상) 사이의 '간극'을 줄이는 효과적인 지름길을 발견하게 됩니다.
제가 경험했던 '역기획'을 활용하여 고객사와의 소통간의 얻었던 이점을 공유드립니다.
프로젝트의 성공 가능성을 높일 수 있습니다. 역기획을 통해 제품이나 서비스의 시장성을 파악하고, 고객의 요구사항을 정확하게 이해할 수 있었습니다.
프로젝트의 비용을 절감할 수 있습니다. 역기획을 통해 제품이나 서비스의 개발에 필요한 기술과 방법을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 프로젝트의 비용을 절감할 수 있었습니다.
프로젝트의 일정을 단축할 수 있습니다. 역기획을 통해 제품이나 서비스의 개발에 필요한 절차와 단계를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 프로젝트의 일정을 단축할 수 있었습니다.
요약하자면, 역기획은 기존의 프로세스를 뒤집어서 바라보며, '불편한 것들을 찾아내고' 고객사와의 '간극'을 줄이는 지름길을 찾는 행위입니다. 불편한 것은 개선의 여지가 있는 것입니다.
글을 마치며, 생각난 문장입니다. PM들의 주요 이슈는 바로 '고객의 문제를 어떻게 정의할지 고민하고, 어떤 문제를 해결해줄 수 있는지 파악하는 것' 이다.
2023/10/29 Jayden
