AI가 의료 복지에 활용된다면
전국 3만 명의 안부를 묻는 클로바 케어콜
AI가 의료 복지에 어떻게 활용될 수 있을까요? AI 기술은 헬스케어뿐만 아니라 사회 전반에서 중요한 역할을 하고 있는데요.
"식사는 하셨나요?", "어제 병원 다녀오신 건 어떠셨어요?"
삭막한 도시의 틈바구니 속에서 누군가의 안부를 묻는다는 것, 그것은 단순한 질문 이상의 의미를 가집니다. 기술의 발전이 차갑게만 느껴지던 시대는 지났습니다. 이제 AI 기술은 헬스케어뿐만 아니라 우리 사회의 가장 빈 곳을 채워주는 따뜻한 온기로 진화하고 있습니다.
오늘은 독거 어르신과 중장년 1인 가구의 든든한 말동무이자 안전을 책임지는 사회적 안전망, 네이버클라우드의 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’에 대해 이야기해 보려 합니다.
특히 네이버클라우드의 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’은 독거 어르신과 중장년 1인 가구의 안전을 책임지는 AI 서비스로 자리잡으며 사회적 안전망 구축에 기여하고 있습니다. 이번 글에서는 클로바 케어콜에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
클로바 케어콜 로고 ⓒ 네이버클라우드사람보다 더 사람 같은 AI, 클로바 케어콜이란?
클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거 어르신이나 중장년 1인 가구에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 안부를 확인하는 AI 안부 전화 서비스입니다. 네이버의 초대규모 AI 기술이 적용되어 자연스러운 대화와 정서적 공감이 가능하도록 설계되었습니다
단순히 "예/아니오"로 대답하는 기계적인 설문 조사가 아닙니다. 네이버의 초대규모 AI 기술인 '하이퍼클로바(HyperCLOVA)'가 적용되어, 마치 이웃과 대화하듯 자연스러운 정서적 교감이 가능합니다.
가장 놀라운 점은 바로 '기억하기' 기능입니다.
클로바 케어콜은 지난 대화 내용을 기억합니다. 어르신이 지난 통화 때 "허리가 아파서 병원에 가야 해"라고 말씀하셨다면, 다음 통화 때 "지난번에 허리 아프다고 하셨는데, 병원은 잘 다녀오셨나요?"라고 되묻습니다. 이러한 연속성 있는 대화는 사용자로 하여금 '나를 신경 써주고 있다'는 깊은 정서적 안정감을 제공합니다.
또한, 이 서비스는 평상시 안부 확인을 넘어 재난 상황에서도 빛을 발합니다. 태풍이나 한파 같은 기상 특보가 발효되면 AI가 신속하게 재난 공지를 안내하고 피해 사실을 확인함으로써, 지자체와 복지 담당자들의 업무 효율성을 획기적으로 높이고 있습니다.
클로바 케어콜의 원천기술인 HyperCLOVA ⓒ 네이버클라우드단순 돌봄을 넘어, 미래의 의료 서비스로 -
클로바 케어콜은 이제 단순한 안부 확인을 넘어 전문적인 의료 서비스와 헬스케어 영역으로 그 가능성을 확장하고 있습니다.
네이버클라우드는 클로바 케어콜의 기능을 고도화하여 치매 예방을 위한 인지 훈련 대화나, 고혈압·당뇨 같은 만성질환자의 건강 관리를 돕는 시나리오를 개발하고 있습니다. AI가 매일 환자의 상태를 체크하고 데이터를 축적한다면, 의료진은 보다 정확한 진단과 처방을 내릴 수 있게 될 것입니다.
이 기술이 병원 현장에 도입된다면 어떨까요?
퇴원 환자의 회복 상태 모니터링
반복적인 환자 응대 서비스 자동화
전자의무기록(EMR) 작성 보조
복잡한 건강 검진 결과 해설
이처럼 클로바 케어콜은 의료진의 업무 부담을 줄이고 환자에게는 더 높은 품질의 의료 서비스를 제공하는 핵심 도구가 될 것입니다. 의료 복지와 첨단 기술의 만남이 의료 접근성을 높이고, 나아가 국민 건강 증진이라는 사회적 가치를 실현하는 데 기여하고 있는 것입니다.
마치며
기술은 사람을 향할 때 가장 빛난다고 합니다. 네이버는 AI 기술을 통해 소외된 이웃을 살피고 사회적 가치를 창출하는 것을 목표로 지속적인 연구를 이어가고 있습니다.
전국 3만 명 이상의 1인 가구를 살뜰히 챙기는 클로바 케어콜. 앞으로 이 따뜻한 기술이 만들어낼 헬스케어의 미래와 우리 삶의 긍정적인 변화가 더욱 기대됩니다. 기술이 차가운 효율성의 도구가 아니라, 사람의 온기를 전하는 매개체가 되어 모두가 더 안전하고 건강한 삶을 누릴 수 있는 날이 빨리 오기를 바래봅니다.
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https://www.ncloud.com/support/question/sales?inputchannel=mkt
“ 본 포스팅은 네이버클라우드에서 소정의 수수료를 제공받아 작성된 글입니다. “