미국과한국의료현장
1. 문제상황요약
외국인환자 코디네이터 역할은 다양한 국적의 환자를 만나기에 그들의 문화와 의료적환경을 이해하는것은 기본이다. 이번 외국인 산부인과환자의 사례는 단지 이 환자에게만 해당되는것은 아니다.
한국주둔 미군인 부인으로 Lt Ovarian tortion과 Rt. R/O PID진단으로 입원. 입원생활안내와 치료과정 등 소개를 했고 입원초기에는 별다른 문제는 없었다. 누구나 그렇듯 초기입원 더군다나 타국의료기관에 입원치료중이니 약간의 불안감과 궁금한 내용이 있었으나 곧 해결이 되곤했다.
구체적인 문제는 다음과같다.
산부인과적 검진을위해 산부인과 타병동내 진료실을 방문하면서 문제가 발생되었다.
1)늦은시간대에 타병동으로 이송
2)의사소개와 사전 설명 부족
3)치료장소의 청결상태 불만 등
이 사례는 한국의료현장에서 자주 관과될수 있는 의사소통 부재와 문화적 차이가 큰 오해와 불만을 유발할수 있다는 것을 인지해야한다.
2. 문제해결과정
문제발생 후 코디네이터는 환자와 배우자의 감정을 충분히 경청하며 환자가 느낀 불안.분노. 당혹감의 원인을 구체적으로 파악하기 위해 해당병동 간호사와 진료의사와의 면담을 통해 상황파악을 해야한다.