유저는 무엇을 정당한 분배라고 느낄까?

가치 분배 축: 납득 가능한 기준을 남기는 일이 중요하다.

분배는 숫자의 문제가 아니라 해석의 문제다.

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과거의 노력을 부정하지 않으면서 미래의 진입도 막지 않아야 한다. 이 균형을 놓치면 완화도 특혜로, 보호도 착취로 읽힌다.

가치 분배 축에서 가장 어려운 점은 모든 사람을 동시에 만족시키는 정답이 없다는 데 있다. 기존 이용자에게 정당한 선택이 신규 이용자에게는 진입 장벽이 될 수 있고, 신규 이용자를 위한 완화가 기존 이용자에게는 지금까지 경험한 시간의 가치가 희석되는 것으로 읽힐 수 있다. 그래서 중요한 것은 누가 더 많이 받느냐보다, 무엇이 어떤 원칙 아래 조정되고 있는지가 분명해야 한다는 점이다.

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분배의 정당성을 만드는 세 가지 규칙

1) 과거를 부정하지 않는다

완화 정책을 펴더라도, 이전에 들인 시간이 손해나 매몰처럼 번역되지 않도록 보정 장치를 두어야 한다. 과거의 축적이 완전히 무의미해졌다는 감각은 거의 항상 강한 반발을 부른다.

2) 미래를 닫지 않는다

축적을 강하게 보호하더라도, 새로 들어오려는 사람이 “나는 애초에 들어올 수 없는 구조”라고 느끼면 서비스는 서서히 기울어진다. 단계적 사다리와 새로운 이용자를 위한 별도의 경로가 필요하다.

3) 비교의 기준을 바꾼다