앱 유저들의 정보를 얻으려면 어떻게 해야할까?
앱 사용자들의 참여를 쉽게 이끌어내는 방법
사용자들을 우리 서비스를 이용하고 참여시키기 위해서는 어떻게 이점을 이용해야 할까요?
사람들은 사회적 존재입니다. 그렇기 때문에 사회적 환경이 우리의 대부분 행동을 결정하죠.
기계와 사람 사이에도 관계라는 것이 존재합니다~! 사람과 사람이 관계를 맺듯이 서비스와 사람간의 관계를 좋게하는 것도 한 방법이 되겠지요!
사용자들과 상호적인 관계를 형성하는 것이 좋다 !
누군가가 우리에게 무언가를 줄때 우리는 무언가를 돌려줘야 한다는 의무를 느낀다고 해요. 포그에 따르면 우리는 기술 시스템의 도움을 받았을때 상호성이 필요함을 느낀다고 합니다.
그러므로 이 상호성을 이용해서 사용자에게 무료로 서비스를 제공한 후 사용자들에게 도와달라고 요청하자.
예를 들어서)
자료를 제공하고 ->
연락처를 요청 하거나
블로그 기사 게시 ->
뉴스레터 등록제안, 서비스를 제공
비디오 게임, 유용한 정보, 인터랙션 이용하도록 ->
기부를 제안을 할 수 있고
발송 리스트를 토대로 정기 무로 콘텐츠를 이메일로 제공 ->
사용자의 충성도를 공고히 하는데 쓰일 수 도 있어요.
구매한 고객들에게는사은품을 보내고 ->
서비스를 친구에게 추천해 달라고 요청할 수도 있겠지요.
이런 식으로 무언가를 먼저 건네고 나서 요청을 하면 상대방인 사용자들도 무언가를 줘야한다는 의무감, 부채감 같은 것이 생깁니다. 이런 심리를 잘 활용하여 무엇을 우리 서비스를 이용하는 사용자들에게 줄 수 있을지 고민해보면 좋을 것 같습니다. 무언가를 내어주고 우리가 필요한 것도 얻는 것이죠!
디지털 프로덕트 UX 컨설팅 및 강의를 하고 있습니다.
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