공감

"컨설턴트가 자주 실수하는 부분이 있어."

"그게 뭔데요?"

"논리만 앞세우는 거. 뭔가 변화를 일으키려면 사람의 행동을 바꿔야 해. 그러려면 논리로 무장한 설득보다는 이해, 이해보다는 공감이 필요하지. 그래서인지 컨설턴트로 승승장구하던 사람이 자기 사업을 하면 힘들어하는 경우가 많지."