구독서비스 비즈니스가 실패하는 이유
제대로 알면 대박, 모르면 쪽박
안녕하세요, 원탑 경영지도사 김경중입니다. 봄이라고 확연히 느껴지는 요즘인 거 같습니다. 대표님들은 여전히 바쁜 하루를 보내고 계시죠? 이번 레터에서는 '구독서비스 비즈니스'에 대해서 쓰려고 해요. 제가 가만히 생각해 보니까 매월 구독하는 것만 해도 거의 10가지는 되는 것 같아요. 넷플릭스, zoom, 문서앱, 구글드라이브, chatgpt, 집반찬, 카카오톡서랍 등등이요. 이렇게 구독서비스는 이제 우리 생활에 밀접하게 다가와서 고정지출로 자리 잡았습니다. 대표님들은 어떤 구독서비스를 이용하고 계신가요?
이 구독서비스 비즈니스는 잘 알고 사업에 연계시키면 반복매출을 통해 현금흐름을 보장하고 현금흐름이 좋아지면 회사의 가치도 높일 수 있게 됩니다. 이렇게 매력적인 구독 경제 성장률은 2012~2019년 300%가 넘을 정도입니다. 소비자에게 직접 판매하는 방식을 활용하는 기업들은 반 이상이 이 구독서비스를 활용할 것이라고도 했고요.
하지만, 구독서비스 비즈니스는 구독자 유지가 어려워서 대박 아니면 쪽박이라고 할 정도로 고민을 많이 해야 하는 모델입니다. 그렇기 때문에 구독비즈니스를 잘 알고 사업에 활용할 필요가 있습니다.
'구독비즈니스' 하면 무엇이 떠오르시나요? 제가 앞서 말씀드렸던 구독하고 있던 서비스들은 사실 구독서비스인 것도 있고 아닌 것도 있습니다. 의아하시죠? 소비자 입장에서 미래에 제공될 제품이나 서비스에 변동이 있으면 구독서비스이고 정수기렌탈, 멤버십 등과 같은 매달 돈을 지불하지만 제품이나 서비스가 같은 건 구독서비스가 아닙니다.
예를 들어, 통화료, 차리스, 줌, 구글드라이브 등은 구독서비스가 아니고 넷플릭스처럼 새로운 콘텐츠가 제공되는 경우는 구독서비스입니다. 이해되시죠?
구독서비스 알려줘!
구독서비스 사례
1. 의류렌털서비스-행사, 결혼식 등 월 정액제로 최신 패션 트렌드에 맞는 옷을 대여해서 입을 수 있다.
2. 독서구독서비스-다양한 장르의 책을 추가 비용 없이 읽을 수 있다.
3. 화장품 구독 서비스-매달 신제품들을 경험하고 본인에게 적합한 화장품을 선별할 수 있다.
4. 푸드-샐러드, 반찬 등 정해진 시간에 다양한 음식을 제공해 줘서 직접 만들어야 하는 스트레스 없이 즐길 수 있다.
5. 넷플릭스, 티빙, 쿠팡플레이 등 스트리밍서비스
구독서비스 실패요인
1. 불충분한 가치 제공: 구독서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객들이 지속적으로 구독을 유지하려면 가치 있는 제품이나 서비스를 제공해야 합니다.
2. 낮은 재구독률: 재구독률은 구독서비스의 핵심 지표 중 하나입니다. 만약 고객들이 재구독하지 않는다면, 이는 서비스의 가치가 충분하지 않거나, 경쟁사가 더 나은 제안을 하고 있다는 뜻일 수 있습니다.
3. 불안정한 서비스: 구독서비스에서 가장 중요한 것은 고객들이 언제든 서비스를 이용할 수 있도록 안정적인 서비스 제공입니다. 불안정한 서비스로 인해 고객들이 불만족을 느끼고 구독을 취소할 수 있습니다.
4. 가격 경쟁력 부족: 구독 서비스는 가격 경쟁력이 매우 중요합니다. 만약 경쟁사가 더 저렴한 가격으로 유사한 서비스를 제공한다면, 고객들은 구독을 취소하고 경쟁사로 이동할 가능성이 큽니다.
구독서비스 성공활용법
1.고객 니즈 파악: 구독서비스를 성공적으로 운영하려면, 고객들의 니즈를 정확하게 파악해야 합니다. 이를 위해 고객들과 소통하고, 피드백을 적극 수용하세요.
2. 가격 전략: 경쟁력 있는 가격 전략을 세워 고객들에게 매력적인 제안을 제시해야 합니다. 가격 책정 시 경쟁사와 비교하며 합리적인 가격대를 정하세요.
3. 지속적인 서비스 개선: 서비스를 지속적으로 개선하고, 신규 콘텐츠를 추가하여 고객들에게 가치를 제공하세요. 이를 통해 재구독률을 높일 수 있습니다.
4. 효과적인 마케팅: 구독 서비스는 효과적인 마케팅 전략을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 새로운 고객들을 확보하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 인플루언서 마케팅 등 다양한 채널을 활용해 서비스를 알리세요.
5. 고객 지원 및 관리: 구독 서비스는 고객 지원 및 관리가 중요합니다. 고객들의 문의사항이나 불만사항을 신속하게 해결하여 고객 만족도를 높이세요.
구독서비스 비즈니스는 잘 활용하면 회사를 성장시킬 수 있는 좋은 모델입니다. 업종에 관계없이 고객을 대하는 일이라면 충분히 구독서비스를 도입할 수 있습니다. 구독비즈니스가 괜찮다 안 괜찮다의 생각보다 앞서 보신 것처럼 실패요인을 없앨 수 있는 방안을 생각하고 진행하는 게 도움이 됩니다.
이것만 생각해 보셔도 좋을 것 같습니다.
1. 마음 편하게 이용할 수 있는 서비스-제품이나 서비스를 고르기 위해 생각할 필요가 없게 만드는 게 중요합니다.
2. 신선한 자극-사람의 뇌는 쉽게 질리고 싫증 내게 되어 있습니다. 고객으로 하여금 기대하고 흥미를 느낄 수 있게 지속적인 신선함을 제공하는 것이 중요합니다.
3. 팬심-구독서비스를 몇 달간 이용하다 보면 나의 일상이 되어 버립니다. 따라서 이 일상과 같은 서비스에 더 잘 이용하고 충성을 다해 사용할 수 있게 만들 가치 부여를 해야 합니다. 구독자와의 네트워크형성, 브랜드명성 구축 등이 있습니다.
내 사업과 관련해서 어떻게 구독서비스 비즈니스모델을 구축할지 생각해 볼 수 있는 시간이 되시길 바랍니다.
