Apple 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램 실시
Independent Repair Provider
Apple 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램, 사설 수리 지원
본 프로그램을 통해 수리 서비스 업체는 보증기간 만료 제품의 수리에 필요한 정품 부품, 도구, 수리 매뉴얼 및 진단 시스템 등을 이용할 수 있게 된다.
Apple 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램이 곧 200개국 이상에서 시행된다.
Apple의, 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램(Independent Repair Program)이 곧 Apple 제품이 판매되는 거의 모든 국가를 포함하는 200개국 이상에서 시행될 예정이다. 2019년에 시작되어 작년에 유럽과 캐나다로 확대된 이 프로그램은 수리 서비스 제공업체가 규모에 상관없이 Apple 정품 부품, 도구, 수리 매뉴얼 및 진단 시스템 등을 이용하여 Apple 제품에 대한 안전하고 믿을 수 있는 수리 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 현재 1,500곳 이상의 개별 수리 서비스 제공업체가 미국, 캐나다, 유럽 전역에서 고객에게 서비스를 제공하고 있다.
텍사스 윔벌리에서 미스터 맥(Mister Mac)을 운영하는 스캇 베이커(Scott Baker)는, “개별 수리 서비스 제공업체 프로그램에 가입하여 내 사업과 종업원, 고객 모두가 큰 혜택을 누릴 수 있었다”며, “가입 이후 Apple에게 많은 지원을 받아 고객에게 공식 못지않은 수준의 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 이곳처럼 작은 마을에는 정말 기쁜 소식이었다”라고 밝혔다.
독일에서 프로 리페어 유한책임회사(Pro Repair GmbH)의 프로젝트 매니저로 일하는 닐스 베버(Nils Weber)는 “개별 수리 서비스 제공업체 프로그램은 우리 회사와 고객 모두에게 매우 긍정적인 경험이었다”며, “COVID-19 동안에도 부품을 안정적으로 수급할 수 있었다. 이 덕분에 변화한 상황에 적응하고 급증한 택배 수리 수요를 소화하며 고객에게 서비스를 제공할 수 있었다”라고 밝혔다.
프로그램에 참여하는 모든 수리 서비스 제공업체는 Apple에서 제공하는 무료 교육을 이용할 수 있으며, Apple 공인 서비스 제공업체(AASP) 및 Apple Store와 동일한 정품 부품, 도구, 수리 매뉴얼 및 진단 시스템을 활용할 수 있게 된다. 수리업체가 본 프로그램 참여 업체인지는 support.apple.com/repair/verify-repair-provider에서 확인할 수 있다.
Apple 수리 서비스 확대
Apple은 앞으로도 전 세계 5,000곳 이상의 Apple 공인 서비스 제공업체를 통해 보증기간 중이거나 보증기간이 만료된 Apple 제품에 대한 수리 서비스를 전 세계 수억 명의 고객에게 제공할 것이다. 서비스 제공업체 위치는 support.apple.com/repair에서 확인할 수 있다.
Apple은 COVID-19 동안 고객의 건강과 안전을 지키기 위해 모든 서비스 방식 및 협력업체를 아우르는 노력을 기울이고 있다. 이를 위해 고객을 위한 택배 수리를 추가로 지원하고 기존 협력업체가 보건 안전 지침을 준수하며 서비스를 제공하도록 안내하고 있다.
출시 일정
Apple의 개별 수리 프로그램 신청에 있어 별도의 비용은 없다. 프로그램에 부합하려면, 해당 업체는 수리를 수행할 수 있는 Apple 인증 테크니션을 보유해야 한다. 인증받는 절차는 간단하고 무료이다. 자격이 되는 개별 수리업체는 Apple 공인 서비스 제공업체와 동일한 비용으로 Apple 정품 부품을 구매하고 도구, 교육, 수리 매뉴얼 및 진단 시스템을 제공받게 된다.
참여를 원하는 아래 국가의 수리업체는 이번 주 후반부터 support.apple.com/irp-program 에서 관련 정보를 확인하고 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램에 지원할 수 있다: 아프가니스탄, 호주, 방글라데시, 부탄, 브라질, 브루나이 다루살람, 캄보디아, 쿡 제도, 피지, 괌, 홍콩, 인도, 인도네시아, 일본, 한국, 라오스, 마카오, 말레이시아, 몰디브, 몽골, 미얀마, 네팔, 뉴질랜드, 파키스탄, 파푸아뉴기니, 필리핀, 러시아, 사우디아라비아, 싱가포르, 남아프리카, 스리랑카, 타이완, 태국, 통가, 터키, 아랍에미리트, 바누아투, 베트남.
이후 아래 지역에도 올해 안으로 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램이 시행될 예정이다: 알바니아, 알제리, 앙골라, 앤티가와 바부다, 아르헨티나, 아르메니아, 아루바, 아제르바이잔, 바하마, 바레인, 바르바도스, 벨라루스, 벨리즈, 베닌, 버뮤다, 볼리비아, 보스니아 헤르체고비나, 보츠와나, 영국령 버진아일랜드, 부르키나파소, 부룬디, 카메룬, 케이맨 제도, 중앙아프리카 공화국, 차드, 칠레, 중국, 콜롬비아, 코모로, 코스타리카, 쿠라사오, 콩고민주공화국, 콩고, 지부티, 도미니카, 도미니카 공화국, 에콰도르, 이집트, 엘살바도르, 적도 기니, 에리트레아, 에티오피아, 가봉, 감비아, 조지아, 가나, 지브롤터, 그레나다, 과테말라, 기니, 비사우, 기니 공화국, 가이아나, 아이티, 온두라스, 이라크, 이스라엘 코트디부아르, 자메이카, 요르단, 카자흐스탄, 케냐, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 레바논, 라이베리아, 리비아, 마케도니아, 마다가스카르, 말리, 모리타니, 모리셔스, 마요트, 멕시코, 몰도바, 몬테네그로, 몬세라트, 모로코, 모잠비크, 나미비아, 네덜란드령 안틸제도, 니카라과, 니제르, 나이지리아, 북마케도니아, 오만, 팔레스타인, 파나마, 파라과이, 페루, 푸에르토리코, 르완다, 세네갈, 세르비아, 세이셸, 시에라리온, 신트마르턴, 소말리아, 남수단, 스페인어권 버진아일랜드, 생바르텔레미, 세인트키츠 네비스, 세인트루시아, 생마르탱, 생피에르 미클롱, 세인트빈센트 그레나딘, 수리남, 타지기스탄, 탄자니아, 토고, 트리니다드 토바고, 튀니지, 투르크메니스탄, 터크스 케이커스 제도, 우간다, 우크라이나, 우루과이, 미국령 버진아일랜드, 우즈베키스탄, 베네수엘라, 왈리스 푸투나, 잠비아, 짐바브웨이.
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知識記錄 김영권
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