효과적인 리뷰 마케팅

스타트업을 위한 효과적인 마케팅 Tool (4)

Dec 22. 2022

최근 들어 상당수의 스타트 업들이 모바일 기기를 활용하는 서비스를 기반으로 생겨나면서 얘기하고 싶은 것 중의 하나는 앱 스토어의 리뷰를 신경 썼으면 하는 것이다.

여기서 말하는 앱 스토어는 애플의 앱 스토어가 아닌 구글의 플레이 스토어를 포함한 말 그대로 ‘어플을 구매하고 다운로드할 수 있는 스토어’를 의미한다.

어떤 어플의 경우 서비스에 대한 불만이나 질문이 올라와도 신경도 안 쓰고 방치해 두는 경우가 있는데 그렇게 관리를 하면 안 좋은 이미지만 확산될 뿐이다.

일단 ‘관리가 안 되고 있다’라는 인식을 심어줄 수 있으며, 그런 인식은 나아가 서비스가 제대로 이루어지지 않고 있다는 인식이 확산될 가능성이 높다.

좋은 의견이든 나쁜 의견이든 일단 소비자 (사용자)의 의견이 올라왔다면 무조건 답을 해주어야 한다. 그러면서 소비자의 반응을 지속적으로 관찰해야 한다.

그리고 그것이 소통이며, 돈 안 들이고 하는 그로스 해킹이 될 수도 있다.

그렇다면 만약 앱 (어플) 기반의 서비스가 아닌 스타트 업들의 경우 어떻게 하면 좋을까?

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