실제 비즈니스의 인공지능 (5/5) - 인지 협업
하버드 비즈니스 리뷰의 인공지능 관련 글들을 읽으면서 AI가 우리 주변에서 널리 사용되고 있다는 것을 느꼈습니다. 그래서, 필자가 몸담고 있는 비즈니스 업계에서 인공지능 기술이 어디까지 왔고 얼마나 활용되고 있는 지를 정리합니다. 필자가 가장 잘 아는 시스코 웹엑스 서비스가 인공지능을 어떻게 적용하는 지를 살펴보겠습니다.
인공지능이 회의의 방식을 바꾼다.
시스코 협업 테크놀로지 사업부(Collaboration Technology Group)는 회의 분야에 인공지능을 도입하였습니다. 인공지능이 회의 일정을 조정하고, 회의 참가 방식을 단순화하고, 회의록을 작성합니다. 인공지능 기반의 회의 환경을 경험하는 사람들은 다음과 같이 응답했습니다.
51%의 응답자들은 인공지능이 더 가치 있는 일에 더 많은 시간을 투자하게 해 줍니다.
35%의 응답자들은 인공지능이 더 창조적으로 일하게 합니다.
30%의 응답자들은 인공지능이 업무에 대한 만족도를 높입니다.
27%의 응답자들은 인공지능이 팀에 헌신하도록 합니다.
회의를 위해 사용되는 인공지능들
시스코는 회의 방식을 바꾸기 위해 회의를 회의 전, 회의 중, 회의 후의 3단계로 나눕니다. 미팅 전 단계에서 회의 차례를 결정하고 발표 자료를 공유합니다. 회의 중에 자료를 공유하고 영상 회의를 진행합니다. 미팅 후에는 질문과 답변이 이루어지고 참조 자료들을 공유합니다. 그리고, 회의는 많은 데이터와 자료를 생성하고, 기업은 체계적으로 관리를 해야 합니다. 각 단계에 사용되는 인공지능들을 정리합니다.
1) 회의 전
피플 인사이트 : 참가자들의 외부 정보를 확인합니다.
인텔리전트 프락시미티 : 랩탑과 영상 단말, 스마트폰과 영상 단말을 페어링 합니다.
웹엑스 어시스턴트 : 음성 명령으로 회의를 시작합니다.
2) 회의 중
안면 검출 및 안면 인식 : 참가자의 수를 세고 참가자의 얼굴을 인식하여 이름표를 답니다.
웹엑스 어시스턴트 : 새로운 참가자를 요청하거나 볼륨 조절 등을 합니다.
인텔리전트 프레이밍 & 화자 추적 : 안면 인식을 통해 얼굴이나 몸이 잘리지 않는 최적의 화면을 잡고, 소리를 통해 화자를 추적합니다.
잡음 검출 및 제거 : 사람의 목소리가 아닌 타자 치는 소리나 개 짖는 소리 등의 잡음이 유입될 경우 자동 묵음 처리하거나 묵음을 하도록 요청합니다.
피플 인사이트 : 참가자들의 외부 정보를 확인합니다.
3) 회의 후
회의 분석 : 회의 참가자 및 음성 및 영상 품질에 대한 실시간 정보를 표시합니다.
녹화 및 진단 : 회의를 녹화하고 스크립트를 만듭니다.
회의록 작성 : 스크립트를 기반으로 회의록을 작성합니다.
인공지능 분야에서 활발하게 연구되는 많은 알고리즘들이 이미 회의에 사용합니다. 이번 연재에서 다루지 않은 회의 분석이나 화자 추적 기능은 별도로 다루겠습니다.
Cognitive Collaboration
2020년 1월 인공지능이 B2B 업계와 B2C 업계에 광범위하게 활용되고 있습니다. 인공지능은 미래가 아니라 현재입니다. 많은 기업들이 인공지능 알고리즘을 각자의 분야에 어떻게 활용할지를 고민합니다. 인공지능 알고리즘을 전문 기업에 의존하거나 기업의 역량으로 만드는 것과 상관없이 무조건 진행해야 합니다. 특정 분야에 뛰어난 인공지능을 만들어내는 기업들의 제품을 적극 활용하고, 자신의 역량이 집중된 분야에 인공지능을 적용하기 위해 노력합니다.
마찬가지로, 협업 분야는 사람과 사람을 연결해주기 위해 인공지능을 활용합니다. 현재 협업분야는 영상회의, 고객센터, 인터넷 전화, 메시징 등의 분야는 인공지능을 얼마나 잘 활용하는지에 따라 시장에서의 성공과 실패가 갈립니다. 협업 분야는 "AI-Driven Collaboration"이라는 키워드를 전면에 내세우고 있습니다.
