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by 안규민 May 31. 2021

마켓컬리 - Commerce Platform

조직 철학 및 정체성

2020년 조직 개편은 도메인 분리로 전문성은 강화되었으나 MSA(Microservice Architecture)가 완벽하게 자리 잡지 못한 상황에서 너무 빠르게 도메인이 세분화 되어 Grey 영역이 발생한다는 것을 회고를 통해 확인 했다. 하여, 2021년 조직 개편은 Grey 영역을 최소화 할 수 있는 협업과 정체성 초점을 두었다.


협업을 원활하게 하기 위해 조직적으로 분리되어 있던 시스템 기획 조직과 사용자 경험 기획 조직을 가장 먼저 통합했고 그 안에서 MSA가 완벽하게 자리 잡기 전까지 가장 많은 협업이 필요한 도메인들을 하나의 그룹으로 묶어 주는 작업을 진행했다. (MSA가 완벽하게 자리 잡는 도메인들은 순차적으로 하나씩 독립을 시킬 예정이다.) 


그렇게 각자의 도메인 전문성은 계속 유지하면서 Commerce Platform이라는 Umbrella 안에서 자연스럽게 협업이 이루어지는 모습으로 조직을 리빌딩하고 조직의 정체성이라고 할 수 있는 철학과 존재의 목적을 수립하는 것에 집중했다.





Overall


Kurly의 Commerce Platform 조직은 사용자(고객, 운영자)가 Kurly에서 만나게 되는 공간(Platform)과 그 공간을 관통하는 경험(eXperience)에 대해 연구하는 조직이다.




Domain


- Membership

Kurly 회원의 정책과 혜택을 정의하고 User Acquisition, Retention, Relationship을 위해 필요한 Platform 설계 업무 수행
관련 도메인: #회원  #CRM  #VOC


- Showroom

더 많은 파트너들과 효율적으로 소통하며, 다양한 Business Model을 효과적으로 시도하고 확장할 수 있는 Platform 설계 업무 수행
관련 도메인: #상품  #프로모션  #파트너


- Order & Billing

다양한 형태의 결제 수단과 주문을 지원하고 Business 활동을 통해 일어나는 매출 정산 내역을 정확하게 Tracking 할 수 있는 Platform 설계 업무 수행
관련 도메인: #주문  #결제  #정산


- User eXperience

Membership, Showroom, Order & Billing Platform 환경을 적극 활용하여 Kurly를 사용하는 모든 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 고객향 Service 설계 업무 수행
관련 도메인: #PC  #mWeb  #MobileApp




Role

[Reference: The Role of A Product Explained - THinkThyme]


- Communication

Conductor - 함께 일하는 다양한 분야의 동료들이 계획에 맞춰 움직일 수 있도록 한다.
Motivational Speaker - 함께 일하는 다양한 분야의 동료들이 함께 공통의 목표를 달성할 수 있도록 조율하고, 설득하고 동기를 부여한다.
Diplomat - 다른 부서와 협의하고 조율한다.
Smooth Talker - 재치 있게 리더십과 진행 상황에 대해 소통하며, 통찰력을 기반으로 문제에 대한 해결책을 제시한다.


- Design

User Advocate - 무엇이 사용자의 행동을 유도하는지 이해한다.
Sketch Artist - 요구 사항을 정확히 이해하고 그에 맞는 정확한 Mock-Up을 만든다.


- Engineering

Code Whisperer - 기술적인 스킬을 가지고 있거나, 요구사항을 개발자의 언어로 변환한다.
Manager - Scrum을 미팅을 주관하고 함께 일하는 다양한 분야의 동료들에게 업무를 할당한다.


- Business Acumen

Online Marketer - 어떻게 사용자에게 알릴 것인지 유관부서들과 협의하여 배포 계획을 수립한다.
Market Tester - 새로운 제품 또는 기능에 대한 결과(측정 지표)를 수집하고 분석한 내용을 기반으로 다음 계획을 수립한다.






마켓컬리에서 Product Manager 분들을 모시고 있습니다.

마켓컬리의 Commerce Platform 또는 Product Manager에 관심이 있는 분이라면 언제든지 연락 부탁드리겠습니다.(Coffee Chat 대환영입니다.)


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