퍼실리테이션 기법 - 3
원인 분석법
이번 글에서는 앞서 소개해드린 3가지 글에 이어서 퍼실리테이션 기법 중 '원인 분석법'에 대한 기법들을 소개해드리고자 한다.
혹시 앞서 소개해드린 내용을 아직 못보신 분들을 위해 해당 글들의 링크를 아래 남겨드린다.
https://brunch.co.kr/@matigevic/7
https://brunch.co.kr/@matigevic/25
https://brunch.co.kr/@matigevic/26
원인 분석법은 어떤 이슈나 문제 상황이 발생했을 때, 어떤 부분이 가장 근본적인 원인이 되는 것인지 찾아가는 회의 등에서 활용 가능한 퍼실리테이션 기법이다.
그럼 원인 분석법에는 어떤 것들이 있는지 하나씩 알아보자.
1) 아이디어 발산법
2) 아이디어 수렴법
3) 원인 분석법 (이번 글에서는 이것!)
4) 집단 토론법
1. 피쉬본(Fishbone)
- 목적
문제를 일으킬만한 다양한 원인을 분석하고 근본 원인을 도출하기 위함.
- 특징 및 효과
참여자들의 높은 참여의식 속에서 원인 분석을 할 수 있다.
1~2시간의 회의를 통해 빠른 결과를 도출할 수 있다.
별다른 훈련을 받을 필요 없이 쉽게 도구를 활용할 수 있다.
- 준비물
필기구
포스트 잇
이젤종이(화이트보드)
- 소요시간
1~2시간 소요
- 유의사항 : 근본원인 분석 시 유의사항(5why 기법 유의사항)
내가 통제가 가능한 것들만을 작성(대답)해야 한다.
검증이 가능한 사실만을 작성(대답)해야 한다.
더 이상 ‘왜’라고 질문할 수 없을 때 까지 작성(대답)해야 한다.
- 진행방법
2. 5Why
- 목적
하나의 현상(문제)에 대한 근본원인을 도출하기 위함
- 특징 및 효과
문제의 표면이 아닌 근본을 볼 수 있다
문제의 단계적마다 원인을 도출할 수 있다
근본 해결안을 도출할 수 있다
- 준비물
필기구
포스트 잇
이젤종이(화이트보드)
- 소요시간
1~2시간 소요
- 유의사항 : 근본원인 분석 시 유의사항
내가 통제가 가능한 것들만을 작성(대답)해야 한다.
검증이 가능한 사실만을 작성(대답)해야 한다.
더 이상 ‘왜’라고 질문할 수 없을 때 까지 작성(대답)해야 한다.
- 진행방법
3. Logic Tree
- 목적
빠짐없이 중복되지 않게 문제의 원인을 찾기 위함
- 특징 및 효과
빠짐이나 중복을 미연에 체크 할 수 있다
원인, 해결책을 구체적으로 찾아낼 수 있다
각 내용의 인과관계를 분명히 할 수 있다
- 준비물
필기구
포스트 잇
이젤종이(화이트보드)
- 소요시간
2~3시간 소요
- 유의사항
단계별로 적합도를 맞춘다
단계의 내용은 빠짐없이 중복되지 않도록 한다
단계별로 구체성, 적합성에 일정 흐름을 형성해야 한다
- 진행방법
4. 스피드 보트
- 목적
우리 조직의 서비스, 업무방식, 문화의 장애요인 및 개선점을 관련 부서 구성원, 외부 고객을 통해 파악할 수 있다.
- 주요 대상자
관련 부서 구성원
외부 고객
- 진행팀 구성
- 특징 및 효과
군중심리가 발동하거나 개인이 토론을 압도하지 않는 환경을 조성한다.
대부분 사람들이 말하기 꺼려하는 부정적인 의견(장애요인 등)을 이끌어 낼 수 있다.
- 준비물
스피드보트 그림(이젤종이 or 화이트보드)
펜/연필, 포스트잇
- 소요시간
약 30분(분석/결과 시간 제외)
- 유의사항
참가자가 작성한 의견을 모두 중요하게 생각한다.
발표/토론 단계에서 문제를 해결하려거나, 피드백에 답변하려거나, 현재상태를 정당화하지 않는다.
- 진행방법
- 실제적용
- 참고자료
이노베이션 게임(루크 호만 箸)
