ICF 핵심역량 4번 신뢰와 안전감을 조성한다의 실행지침 2 사색
이 세상에 흥미롭지 않은 사람은 없다.
각 사람의 운명은 행성의 역사와 같다.
그 자체로 특별하지 않은 행성은 없으며
어떤 두 개의 행성도 같지 않다.
만약 누군가가 눈에 띄지 않게 살면서
그 눈에 띄지 않음과 벗하여 지낸다면
그 눈에 띄지 않음 때문에
그는 사람들 가운데 매우 흥미롭다.
각각의 사람은 자신만의 비밀스러운 세계가 있다
그 세계 안에는 각자 최고의 순간이 있다.
그 세계 안에는 각자 고뇌의 시간이 있다.
하지만 우리로서는 그 두 시간 모두 알 수 없다.
에브게니 옙투센코의 <이 세상에 흥미롭지 않은 사람 없다> 중
작년 9월부터 1년 과정으로 공부하고 있는 코칭 MBA가 있습니다. 우리나라 최초의 MCC 박창규 코치님께서 두 분의 제자 코치님과 함께 거의 재능기부에 가까운 실비로 코치들의 역량을 돕기 위한 공부 모임터를 열고 계시지요. 저는 12기인데 박창규 코치님께서 직접 강의하시는 마지막 기수가 될 것 같습니다. 자원한 어시스턴스 3분까지 총 6분이 우리 20명의 학습 길잡이를 하고 있지요. 같은 동기 안에도 벌써 이 과정을 2번 이상 재수강 중인 분도 6명이나 되니 그 열기가 참 뜨겁습니다.
참여자들은 돌아가면서 역량강화를 위한 성찰 통로 '멘탈코칭'을 1주일에 2번씩 싣습니다. 각기 코치들의 개성이 묻어나는 방식으로 간단한 이끎말과 함께 역량의 실행지침을 하나씩 톺아봅니다. 나머지 코치들은 자신이 사유한 것들을 댓글로 달면서 서로 자극받고 성장합니다. 오늘 제시된 멘탈코칭은 내가 좋아하는 시 에브게니 옙투센코의 시가 제시되고 핵심역량 4-3을을 소개하고 있습니다. 핵심역량 4'신뢰와 안전감을 조성한다'의 3번째 실행 지침은 '코칭 과정에서 고객의 고유한 재능, 통찰 및 노력을 인정하고 존중한다'입니다.
“과거의 활동이나 행동 중에서 가장 자랑스럽게 여기는 것은 무엇인가요?”
“요즘 가장 신나는 것은 무엇인가요?”
“가까운 미래에 소망하는 것은 무엇인가요?”
“그 재능을 찾고 나니 지금 어떤 느낌이 드세요?”
“재능을 찾는 대화를 통해서 자신에 대해 새롭게 떠오르는 생각이 있으세요?”
“지금 찾은 재능을 오늘의 코칭 주제에 적용하신다면 어떤 것을 먼저 실행해 보시겠어요?”
확실히 고객 자신의 재능이나 노력과 관련한 이런 질문을 던지면 고객들은 확실히 신이 나서 얘기를 쏟아냅니다. 좀전까지 자존감이 낮아져서, 무기력해져서, 아무 흥미가 없어서라고 죽을 상을 하고 있던 고객들이 다른 모드에 접속됩니다. 자신에 관한 이야기여서 할 얘기도 많고 자랑도 하면서 인정을 받고 싶어 합니다. 실제 신나게 말하는 중에 자신이 얻은 통찰로 자기확신이 커지고 자신이 무엇을 하면 되고, 또 무엇을 할 수 있는지 확인하면서 에너지를 얻곤 합니다. 저절로 모드가 달라지면서 좀전까지 보인 태도나 자세와는 다른 상태에 진입합니다.
억지 칭찬이 아니라 고객 스스로 캐내지 못한 자원을 함께 발굴하는 일은 종종 드라마틱한 결과치를 만들어 코치로서의 삶을 더욱 긍정하게 되는 촉매제가 됩니다. 시의 말처럼 코치가 할 수 있는 최대의 친절은 고객의 고유성이 특별성이 될 수 있도록 끊임없이 지지하고 인정하며 존중하는 일이 아닐지 싶습니다. 그렇잖아도 고객이 오디오형이라는 것을 발견해드려 새로운 공부법으로 공인중개사의 꿈을 이룬 분이 있습니다. 자신이 합격하는 일이 기적에 가까운 일이었는데 오디오형이라는 것을 어떻게 알 수 있었는지 신기해했습니다. 코칭 현장에서 고객이 자주 쓰는 단어와 민감하게 반응하는 부분이 오디오형이었음을 잘 관찰해둔 편이었고 코치 스스로의 직감을 믿고 안전한 방식으로 소통한 덕분이었지요.
코칭은 창의적입니다. 어느 케이스든 다 새로운 관점의 접근과 질문이 필요하다는 점입니다. 자연히 N차수의 고유함이 드러나는 현장이기에 늘 새롭고 고유한 기쁨이 있습니다. 고객이 자신만의 고유성을 발견하고 스스로 자원으로 통찰해내는 과정을 지켜보는 일은 짜릿합니다. 고유성에 특별함의 의미를 부여하는 순간, 발휘되는 힘과 에너지를 알기에 늘 깨어있으면서 고객의 그 순간을 놓치지 않으려 귀를 쫑긋 세웁니다. 그 과정에서 코치의 고유성도 드러나서 각자의 접근 방식이 결정됩니다.
시가 적확하게 고유성의 특별함을 노래합니다. 오늘은 나의 어떤 고유성이 특별한 빛을 발하게 될지 또 기대됩니다.
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