해시태그는 검색해서 게시물을 쉽게 찾기 위해 도입된 기능 이다. 해시태그를 통해 사진이나 영상들을 쉽게 찾을 수 있다. 해시태그는 트위터에서 처음 용어와 함께 사용되었으 나 인스타그램을 통해서 많이 대중적인 단어가 되었다. 인스타그램 마케팅에서 해시태그는 필수이기 때문에 해시태그를 활용한 마케팅 방법에 대해서 알아보려고 한다.
인스타그램에서 해시태그는 게시물을 모아서 보여주는 역할을 한다. 인스타그램에 사진이나 동영상을 올릴 때 특정 단어나 문구 앞에 해시(#)를 붙여 연관된 정보를 한 곳에 묶을 때 사용한다. 처음에는 관련 정보를 묶는 정도의 기능이었지만 지금은 검색에서 노출이 되기 위한 용도로도 사용되고 있다. 이를 통해 잠재고객들을 불러 모을 수 있는 것이 해시태그이다.
고객을 세분화시켜보면 인스타그램에서도 목표고객을 찾을 수 있으며 해시태그가 잠재고객을 찾기 위한 단서이기도 하다. 해시태그를 통해서 인스타그램 유저들이 어떤 것들에 관심이 있는지를 예측할 수 있고 관심이 있는 사람들만 따로 분류해서 확인할 수도 있다. 인스타그램 마케팅의 장점이 여기에 있다. 블특정 다수가 존재하는 SNS상에서 해시태 그를 통해 타깃을 분류할 수 있기 때문이다.
인스타그램에는 블로그처럼 최적화, 지수라는 것이 없기 때문에 누구든 시작을 하게 되면 공평하게 노출될 수 있는 기회를 갖는다. 특정 해시태그를 검색했을 때 노출되는 영역이 인기 게시물과 최신 게시물이다. 이 영역에서 인기 게시물은 좋아요나 댓글, 조회수 등의 반응도에 따라 순위가 결정되지만 최근 게시물은 이와 상관없이 올린 순서대로 결정되기 때문에 동등한 기회를 갖게 된다. 세상에서 가장 공평한 마케팅 채널이 인스타그램이라는 말이 이 때문이다.
그 외에도 사용하려는 해시태그 수를 확인하여 사용하는 방법도 있다. 검색한 해시태그가 많을수록 사람들이 많이 사용하는 것이기 때문에 검증이 된 단어라고 할 수 있다. 또한 많이 사용되는 해시태그 밑에는 좀 더 구체적인 세부 해시태그들이 존재한다. 예를 들어 #교대역 맛집이라는 해시태그가 많다면 그 밑에는 #교대역 맛집 추천이나 #교대역 냉면 등 조금 더 니즈가 드러나는 해시태그들을 발굴해서 사용할 수 있다.
해시태그를 좀 더 쉽게 사용하고 검색을 무료로 해주는 스타 태그(http://startag.io)라는 사이트가 있다. 사이트에 접속하여 사용하려는 해시태그를 입력하면 누적 게시물 수, 인기글 평균 좋아요 수, 인기글 평균 유지시간, 누적 게시물 수, 반응도, 트렌드 지수 등을 확인할 수 있다.
외식업에서 인스타그램 마케팅을 위해서 인증숏과 함께 제시하는 해시태그를 올려주면 서비스 메뉴를 주는 것을 많이 활용하고 있다. 잠재고객들이 해시태그를 보고 매장에 찾아온다는 것을 역 이용하는 것이다. 오창에 위치한 꾸본석 갈비는 해시태그를 활용하여 잠재고객에게 게시물이 노출될 수 있도록 오창+맛집, 오창 회식 등 상권 내에서 잠재고객들이 사용할만한 해시태그를 활용한 이벤트를 진행하고 있다.
사람들이 그동안 네이버를 통해서 맛집을 찾았으나 이제는 신뢰도가 많이 떨어지면서 #오창 맛집이라는 단어를 네이버가 아닌 인스타그램에서 검색을 통해 매장을 찾아오게 되는 것이다. 네이버 블로그 후기보다는 광고성 글이 적다고 믿기 때문에 인스타그램 게시물을 더 신뢰하는 편이기도 하다. 정리하자면 이제 소상공인 사업자들은 인스타그램을 업종과 관계없이 필수적으로 사용해야 한다. 다만 위에서 말씀드린 것처럼 해시태그를 통해 고객을 분류하고 잠재고객들을 찾아서 고객이 찾아오도록 해시태그를 활용하여야 한다.
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꿈꾸는마케터 강상현님과 모비인사이드의 파트너쉽으로 제공되는 기사입니다.