제네시스의 한국적 "손님 맞이" 전략
유럽서 통할까?
제네시스 유럽 법인은 플래그십 세단 G90을 유럽 시장에 출시하면서 자동차 럭셔리의 정점을 기념한다. 제네시스 G90은 고객을 손님 또는 VIP로 대접하는 한국의 전통적 접객 방식에 대한 제네시스 브랜드만의 독특한 해석을 담고 있다.
타의 추종을 불허하는 고급스러움과 고객 배려를 통해 G90은 '제네시스만의 차별성'을 궁극적으로 표현한다. G90을 선택하고, 구매하고, 소유하는 모든 고객에게 더 이상 바랄 것 없는 오너십의 여정을 선사할 예정이다.
자동차 럭셔리의 정점, 한국식 손님 환대 철학
한국식 손님 접객의 기본은 고객 한 분 한 분을 소중하게, 편안하게 모시고 모든 필요를 충족시켜 주는 것이다. 이를 위해 제네시스 G90은 차 안팎에서 오너의 삶을 더욱 편안하고 편리하게 만들어주는 다양한 기능들을 탑재했다.
럭셔리 시트, 맞춤형 향기 시스템, 항균 기능부터 고급 소재, 최고급 오디오 시스템, 독보적인 사후관리까지 G90은 한국적인 접근 방식을 통해 촉각, 청각, 시각, 후각 등 네 가지 주요 감각에 집중한다.
터치(Touch)
뒷좌석 탑승자를 위해 마사지 및 열선 기능을 모두 제공하는 전동 리클라이닝 뒷좌석이 있어 비교할 수 없을 정도로 편안하게 스트레칭을 할 수 있다. 롱 휠베이스 모델에서는 190mm의 레그룸이 더해져 동급 최고 수준의 공간을 제공한다. G90의 VIP 뒷좌석에는 4방향 전동 조절, 열선, 통풍, 마사지 기능을 갖춘 독특한 레그 서포트가 적용된다.
G90에 기본 적용된 에르고 모션 앞좌석 시트는 10개의 에어 포켓이 탑승자의 자세에 따라 자동으로 정렬되어 탑승자가 차에 오르는 순간부터 편안하게 쉴 수 있도록 최적의 지지력을 제공한다. 등받이에 장착된 에어 포켓은 최대 10mm까지 팽창할 수 있으며, 시트 쿠션의 에어 포켓은 최대 30mm까지 팽창된다.
이 독특한 시트는 전신, 허리, 골반, 상체 등 4 가지 마사지 모드와 3가지 마사지 시간 및 강도 옵션을 제공한다. 독일 허리 건강 협회((Aktion Gesunder Rücken)의 인증을 받은 이 시트는 탑승자의 허리 강화에 도움을 줄 수 있으며, 프리미엄 경쟁사보다 40% 더 엄격한 내구성 테스트를 진행했다.
에르고 모션 시트는 탑승자가 차량에 타고 내일 때 부드럽게 전환할 수 있도록 사이드 볼스터에서 공기를 제거해 탑승자가 앉으면 원래 위치로 되돌아간다. 드라이브 모드를 스포츠 모드로 설정하거나 130km/h 이상의 속도로 주행하면 사이드 볼스터가 자동으로 팽창하면서 측면 지지력을 높인다.
G90 고객들은 지속 가능한 방식으로 생산된 뉴스페이퍼 스트라이프 우드와 항균 처리된 매우 부드러운 세미 아닐린 가죽과 같은 고급 소재에 둘러싸이게 된다. 비스포크 차량 및 기구 제작에 사용되는 이 가죽은 최고급 품질로 부드러움과 매끄러운 촉감을 자랑하며 G90의 퍼스트 클래스 환경을 더욱 돋보이게 만들어 준다.
G90은 실내와 탑승자, 소지품을 청결하게 유지하도록 설계된 다양한 기능으로 탑승자의 웰빙을 더욱 지원한다. 공기 청정 시스템과 함께 뒷좌석 암레스트에 위치한 항균 UV-C 살균 수납공간을 이용해 이동 중에도 스마트폰, 열쇠, 장갑 등 개인 소지품들을 살균할 수 있다. 또한 내부 표면의 많은 부분이 항균 실버 징크 제올라이트로 코팅되어 있어 세균 및 기타 미생물의 번식을 방지한다.
사운드(Sound)
조용하고 차분한 환경은 제네시스의 '손님' 철학의 근간이기 때문에 G90에는 최신 세대의 액티브 노이즈 캔슬레이션-로드(ANC-R)가 적용됐다. 이 기술은 도로 표면에서 발생하는 소음을 감지한 후 반대 위상의 소리를 오디오 스피커를 통해 송출해 효과적으로 소음을 상쇄시킨다.
제네시스 브랜드 엔지니어들은 각 시트의 소음 감도를 측정 및 분석하고 그에 따라 사운드 캔슬링을 조정해 모든 탑승자가 동일한 정숙성을 누릴 수 있도록 했다.
결과적으로, 소음 수준이 낮아져 탑승자는 G90의 비스포크 23 스피커 뱅앤올룹슨(Bang & Olufsen) 시스템이 제공하는 놀라운 오디오 경험을 충분히 즐길 수 있다. G90 전용으로 설계된 이 시스템은 인테리어 디자인을 보완할 뿐만 아니라 세계적으로 유명한 보스턴 심포니 홀의 오디오 경험을 재현하는 버추얼 베뉴와 같은 최첨단 기술도 갖추고 있다.
이처럼 완벽한 사운드 재생을 통해 사용자는 외부 세계를 뒤로하고 좋아하는 음악, 라디오, 팟캐스트에 완전히 몰입할 수 있게 된다.
통계에 따르면 도시 거주자들은 85데시벨 이상의 소음에 정기적으로 노출된다고 한다. 이는 보통 대중교통, 지하철, 건물에서 발생하는 소음과 비행경로 아래나 공항 인근에서 나는 소음 수준이다. 하지만 사이렌 소리는 120데시벨까지 올라가는데, 이는 세계 보건기구(WHO)가 인간의 고통 역치에 해당하는 수준으로 간주하는 수준이다.
60데시벨의 소음 만으로도 혈압을 높이고 심박수를 높이며 스트레스를 유발하고 집중력을 떨어뜨릴 수 있기 때문에 G90의 음향 기술은 탑승자의 신체적, 정서적 웰빙에 매우 중요한 역할을 한다. 액티브 로드 노이즈 캔슬레이션과 뱅앤올룹슨 스피커 시스템의 조합은 G90의 고객을 매 순간 보호하고 진정시켜 준다.
스멜(Smell)
제네시스가 추구하는 '손님 접객' 원칙은 브랜드 최초로 온보드 향기 시스템을 장착한 G90의 향기로운 환경에도 적용된다. 특정 냄새가 사람의 후각에 미치는 스트레스 완화 효과는 여러 연구를 통해 밝혀진 바 있으며, G90은 운전자의 각성, 대자연, 가장 좋아하는 장소 등 세 가지 향을 선택할 수 있어 탑승객을 신체적, 정서적으로 주변 환경에서 벗어나 보다 편안하고 안락한 상황으로 유도한다.
향기의 종류와 강도는 인포테인먼트 시스템 또는 후면 터치스크린 컨트롤 패널을 통해 제어할 수 있다. 글로브 박스 상단에는 최대 2개의 카트리지를 장착할 수 있으며, 향기의 종류와 강도는 인포테인먼트 시스템, 뒷좌석 터치 컨트롤, 통풍 패널을 통해 조절할 수 있다.
또한, G90의 공기 청정 시스템은 항균 필터를 사용해 유해 물질이 실내로 유입되는 것을 차단하는 공기 청정 기능을 갖추고 있어 어떠한 환경에서 주행하더라도 쾌적한 상태를 유지할 수 있도록 도와준다.
시각(Sight)
제네시스 G90과 함께 하는 즐거움은 우아한 실내 디자인을 포함한 시각적인 부분까지 확장된다. '여백의 미(Beauty of White Space)'라는 한국적 건축 디자인 철학을 한 단계 발전시킨 G90은 클래식한 아름다움과 최고급 소재, 뛰어난 장인 정신이 어우러져 탑승자가 차량에 탑승하는 순간부터 편안함과 안락함을 느낄 수 있는 진정한 퍼스트 클래스 환경을 만든다.
1열 시트 뒤쪽에 설치된 두 개의 10.2인치 터치스크린 모니터는 탑승객이 블루투스 호환 헤드셋을 통해 독립적으로 음악과 영화를 보고 들으며 휴식을 취하고 긴장을 풀 수 있게 해준다. 시트 모드에 따라 각 스크린의 각도가 자동으로 조정되어 사용자에게 최상의 시야를 보장한다.
또한 뒷좌석 암레스트 터치스크린을 이용해 실내 온도 조절, 시트 위치 조절, 마사지 기능 활성화, 선 블라인드 조절, G90의 앰비언트 라이트 조절 등을 원하는 대로 설정할 수 있다. 그리고 G90의 대형 프라이버시 글라스 윈도와 독특한 C 필러 디자인은 뒷좌석 탑승자의 프라이버시를 침해하지 않으면서도 멋진 외부 풍경을 즐길 수 있게 해 준다.
정제된 주행 경험
G90은 탑승객의 편안함과 손님의 경험을 최우선으로 고려하면서도, 스티어링 휠을 잡고 싶은 사람들을 위해 매력적인 주행 경험과 탁월한 편안함을 제공한다.
멀티 챔버 어댑티브 에어 서스펜션은 G90의 높이를 자동으로 조절해 가장 부드러운 주행을 가능하게 만든다. 또한 브레이크 반응을 부드럽게 해 감속 시 불편한 움직임을 줄여주는 쇼퍼 브레이크 모드를 통해 주행 경험을 더욱 향상시킨다.
운전석 헤드레스트에 스피커를 추가해 뒷좌석 탑승자에게 방해 없이 주차 센서 소리 등 다양한 경고 기능을 알려주는 등 디테일에 대한 세심한 배려도 돋보인다.
또한, '핸즈 온' 감지 기능을 통해 운전자가 하이웨이 드라이빙 어시스트 II(HDA II), 머신러닝을 통해 운전자의 행동에 맞춰 차량의 동작을 조정하는 스마트 크루즈 컨트롤 등 반자율 주행 보조 기능을 사용할 때 운전자가 스티어링 휠에 손을 계속 올려놓을 수 있게 해준다. 이 기능에는 탑승자가 하차할 때 차량에 접근하는 위험을 알려주는 안전 하차 경고 기능도 포함되어 있다.
그리고 G90에는 실내 앞뒤에 자동으로 도어를 열고 닫을 수 있는 버튼이 있어 촉각 기능을 한 단계 더 끌어올렸다.
제네시스만의 차별점
제네시스가 구현하는 손님 접객 철학과 럭셔리 자동차로서의 품격은 어떤 고객에게도 만족을 선사할 것이다. 동승자이거나 운전자이거나 G90의 오너는 차량과 제네시스 오너십 경험에서 항상 최고의 배려와 지원을 받게 된다.
제네시스 G90 오너는 플래그십 모델에만 제공되는 세 가지 전용 케어 플랜의 혜택을 누릴 수 있다. 여기에는 휠을 교체할 때마다 초음파 휠 클리닝, 가죽의 뛰어난 품질을 평생 유지시켜주는 5년 연례 가죽 케어 트리트먼트, 혁신적인 공법으로 실내를 상쾌하게 하는 오존 클리닝이 포함되어 있어 불쾌한 냄새를 제거하고 새차처럼 상쾌한 향기를 유지시켜 주는 서비스가 포함된다.
모든 제네시스 차량에 기본으로 제공되는 제네시스의 5년 케어 플랜과 함께 5년 보증, 정기 서비스, 긴급 출동 서비스, 무료 차량 제공, 픽업&딜리버리, 무선 소프트웨어 업데이트가 포함된 G90는 고객들이 소유 경험 그 어느 단계에서도 아쉬움을 느끼지 못하도록 철저히 고객을 지원한다.
