UX프로세스+AI 상세페이지 만들 때 이렇게 활용했어요
실제 제품과는 관련 없음. 샘플용으로 제작한 이미지임.UX 프로세스,
상세페이지 기획할 때도 활용할 수 있어요.
앱 만들때만 쓸 수 있는게 아니에요.
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두유 상세페이지 만든다고 가정해볼게요.
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타겟: 두유 마시면 속 불편한 사람 (제가 그래요)
목표: 구매 전환율 높이기
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UX 몰라도 상세페이지 만들 수는 있어요.
근데 UX 알면 이렇게 접근이 달라져요.
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STEP 1. 고객 행동 흐름, 구매 퍼널의 구멍 파악
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구매퍼널 / 마케팅 퍼널. 이미지: 위키피디아고객 행동 흐름 파악 방법:
잠재고객들이 온라인으로 두유를 구매할 때
어떤 행동 흐름을 보이는지 살펴보는 방법
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내 상세페이지에 들어온 구객들 중
구매까지 이어진 고객들의 플로우 파악하기
→ GA로 플로우 살펴보기
→ GA 활용 어려울 경우 CJM 직접 그려보기
→ 그들의 공통적인 / 또는 특이한 행동패턴 파악하기
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CJM⠀
구매퍼널에 난 구멍 파악방법:
내 상세페이지에 들어온 고객들 중
구매하지 않고 이탈한 고객들이
어느 지점에서 왜 이탈하는지 알아보는 방법
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- 실제 고객 인터뷰 → 페인포인트 알아내는 것이 주 목표.
- 불만 리뷰 분석
- 경쟁사 상세페이지 내용 비교/분석
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경쟁사 상세페이지 비교/분석⠀
★ 위 방법으로 알아낸 핵심 페인포인트/니즈:
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* 맛/품질 → 밍밍하고 비린 맛 / 누구는 반대로 넘 걸쭉하다고 함
* 신선도 → 유통기한 얼마 안 남은 제품 배송 불만
* 원료 → 약콩 비중 겨우 3%인데 약콩두유? 국산콩인지?
* 배송 → 팩 터짐, 박스 없이 그냥 배송
* 구매 과정 불편 → 제품 비교 분석 불편. ml당 가격, 당 함유 여부 등. 주요 정보를 한눈에 비교할 수가 없음. 쿠팡 → 네이버 → 당근까지 돌아다니며 가격, 성분 비교.
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STEP 2. 유저 스토리
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잠재고객의 온라인 쇼핑 상황에 대해
생생하게 상상해보기
(예)
오후 3~4시, 여성. 30대. 회사원.
간식 먹으면 살 찔 것 같고
자리에서 뭔가 먹는 게 눈치 보여서
간편하고 든든한 걸 찾고 있어요.
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두유를 사려는데
"두유도 속 불편했던 경험"이 있어서
망설이고 있어요.
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속 편한 두유가 있다는 것도
아직 모르는 상태예요.
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STEP 3. 솔루션 도출
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이 페인포인트들을 파악하고
여러 두유 상세페이지를 살펴봤어요.
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그런데 이 불만들을
정면으로 다루는 상세페이지가
단 하나도 없었어요.
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이런 상황에서 내 상세페이지에서만
이 불안들을 해소해주다면?
테스트를 해봐야 알겠지만
고객의 페인포인트를 콕 찝어서 안심시켜주는데
아무래도 좀더 긍정적인 효과가 있지 않을까 싶어요.
제가 실제로 두유를 팔고 있는것은 아니라서
실제로 구매율이 올랐는지는 확인해볼 수 없고
대신, 잠재 고객들에게 인터뷰를 해보고 결과 나오면
다음 포스팅 업로드할게요.
[솔루션 요약]
= 추가할 내용
* 맛/품질: 밍밍하고 비린 맛 / 누구는 반대로 넘 걸쭉하다고 함
→ 고객이 이미 익숙할 만한 다른 음료와 비교해서 맛/농도 등 조금이라도 추측 가능하도록 알려주기.
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* 신선도: 유통기한 얼마 안 남은 제품 배송 불만
→ 유통기한 어느정도 남은 제품으로 보내준다는 내용 추가하기
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* 원료: 약콩 비중 겨우 3%인데 약콩두유? 국산콩인지?
→ 쉬쉬하지 말고 알려주기. 대신, 무조건 특정 성분이 많이 들어간 것이 좋은게 아니라거나, 시중 제품들은 약콩을 전혀 쓰지 않았다거나 등등 잘 풀어서 내용 기획.
→ 국산재료면 당당하게 적으면 되고, 수입콩이라고 알려주기. 마찬가지로 단점이 너무 단점처럼 보이지 않도록 잘 풀어서.
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* 배송: 팩 터짐, 박스 없이 그냥 배송
→ 택배 상자에 넣어서 보내준다는 내용 추가하기.실제로 제품 파손되지 않도록 적당한 완충제에 대한 고민 필요함.
* 구매 과정 불편: 제품 비교 분석 불편. ml당 가격, 당 함유 여부 등. 주요 정보를 한눈에 비교할 수가 없음. 쿠팡 → 네이버 → 당근까지 돌아다니며 가격, 성분 비교.
→ 미리 시중 평균가격 조사해서 알려주기. 평균 가격과 크게 차이 없다면 그냥 빨리 결정하고 좀 더 쉬는것이 좋다~ 등등 내용 잘 풀어서.
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구매 망설임 → 일단 장바구니 담도록 유도
(장바구니에 담기면 구매 확률이 올라갈 것으로 예상)
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AI 활용 방법 (클로드)⠀
저는 기획, 문구 만들 때는 클로드를 써요.
사용해본 AI 툴 중에
클로드가 제일 기획과, 말을 잘 만들더라고요.
암튼 위 과정 진행하기 전에
AI한테 바로 상세페이지 기획서 써달라고 했었는데
내용 완성도가 많이 떨어졌어요.
AI 활용할때는 최대한 구체적으로 명령해야
더 뾰족한 기획을 할 수 있는 것 같아요.
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(X) 이렇게 하지 마세요
두유 상세페이지 내용 기획해
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(O) 이렇게 하세요
너는 10년의 오랜 경력이 있는 상세페이지 기획 및 디자인 전문가야.
나는 내 제품인 '두유' 상세페이지 만들기 위해 다음과 같은 리서치를 진행했어.
아래 내용을 참고해서 상세페이지 내용 기획해.
작성 시작하기 전에 추가로 너가 알아야 하는 내용 있으면 나한테 물어봐. 대답해줄게.
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[기본 정보]
- 타겟: 두유 마시면 속 불편한 30세 여성 회사원.
오후 3~4시 항상 배고픈 시간.
이때 먹기 편하고 든든하면서 건강한 간식 대체품 찾는 중.
우유는 든든하지만 배탈남.
두유도 속 불편했던 경험 있어서 구매 망설이는 상태.
- 목표: 구매 전환율 높이기 /
또는 장바구니 담기 전환율 높이기.
오픈마켓용이라 CTA 버튼 직접 삽입 불가.
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[리서치로 파악한 핵심 페인포인트]
두유 구매자들이 경험했던 페인포인트들
- 맛/품질: 밍밍하고 비린 맛. 농도 일관성 없음
- 신선도: 유통기한 짧은 제품 배송 불만
- 원료: 약콩 비중 3%인데 약콩두유 표기. 국산콩 여부 불투명
- 배송: 팩 터짐. 박스 없이 그냥 배송
- 구매 불편: ml당 가격, 당 함유 여부 등. 한눈에 비교 불가. 여러 플랫폼 돌아다니며 비교하다 지침
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[섹션 구성 조건]
- 각 섹션에는 제목 + 상세 내용 포함
- 대부분 이미지 & 텍스트 활용.
필요시 영상, 그래프도 활용
- 다음 섹션들을 필수로 포함할 것. 순서는 자유롭게 배치:
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1. 히어로 영역
강력한 카피 문구 + 이미지.
가장 중요한 영역.
이 섹션은 맨 첫번째 순서로 고정.
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2. 공감 섹션
고객이 페인포인트를 스스로 다시 자각하게 하는 섹션.
(예) "두유 마실 때마다 속이 불편하셨나요?"
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3. 솔루션 섹션
페인포인트 해소 = 내 제품.
제품 스펙 요점 정리 + 상세 소개.
제품 사용 시 주의사항 포함.
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4. 차별화 섹션
경쟁사 대비 비교 우위 요소.
우리 제품만의 차별화 포인트.
비교 테이블 활용.
(예) 타사 제품 vs. 내 제품 비교.
또는 내 제품의 이전 버전 vs. 현재 버전 비교.
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5. 신뢰 섹션
(필요한 것만 선택해서 활용해. 잘 어울리지 않는데 억지로 끼워넣지 마)
공인 인증, 과학적 근거 자료.
고객 리뷰, 누적 판매량 등.
브랜드 소개 - 브랜드 철학, 연혁 등.
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6. CTA 역할 섹션 (맨 마지막)
오픈마켓 특성상 CTA 버튼 삽입 불가.
대신 구매 행동 유도하는 내용으로 마무리.
(예) 이벤트 안내, 패키지 구성 소개,
함께 구매하면 좋은 다른 제품 소개 등.
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이런 UX 프로세스 활용 사례
앞으로도 계속 올려볼게요