아 - 영화관 가고 싶다
왓챠
코로나, 그리고 영화관
코로나19 팬데믹으로 인해 친구, 가족들과 마음 편히 영화관을 찾기 어려워진 답답한 마음을 해소하고자, 평소 즐겨 사용하는 왓챠를 활용한 '온라인 동시 시청' 서비스 기획 및 디자인 개인 프로젝트를 진행하게 되었습니다.
왓챠, 왓챠플레이 분석
1. 나도 몰랐던 나의 영화 취향
왓챠피디아를 사용하는 가장 큰 이유 중 하나는 내가 본 영화들을 기록하고 나만의 콘텐츠를 쌓아나가는 재미가 있다는 점입니다. 나의 영화 감상 기록을 쭉 살펴보면서 '내가 이런 영화를 좋아하는구나' 하고 새삼 깨닫게 되는 순간들이 있습니다. 마치 나만의 영화 역사를 써 내려가는 듯한 기록들을 보며, 다음에는 어떤 영화를 볼까 즐거운 고민에 빠지곤 합니다.
2. 같이 볼만한 작품 추천
제가 팔로우하고 있는 사람들의 프로필을 클릭해 팔로우들의 취향도 살펴볼 수 있는데 이곳에 둘 다 재밌게 본 작품과 같이 볼만한 작품을 추천하고 있습니다. 이를 활용해 함께 볼 영화를 추천해 주면 어떨까 하는 아이디어가 떠올랐습니다.
3. 척척박사 영화박사
제가 모르던 영화에 대한 정보들을 많이 찾아볼 수도 있었는데요. 내가 해당 영화(#명작) 해쉬태그를 이용해 내가 좋아할 이유를 알려주고 이와 비슷한 작품 추천을 통해 재미있게 본 작품이 있다면 그와 비슷한 작품을 쉽게 찾아보는 식으로 취향이 이어질 수 있는 연결지점이 있는 게 좋았습니다.
타 서비스 분석
현재 동시시청 서비스를 진행하고 있는 서비스들을 찾아보고 다른 서비스에서는 어떤 플로우를 통해 사용자를 유도하는지 왓챠에는 없는 기능들이 있다면 어떤 것들이 있는지 조사했습니다.
넷플릭스 파티 / 아마존 왓치 파티 / 캐스트 / 훌루 왓치 파티1. 홈화면
OTT서비스인 넷플릭스,아마존,훌루의 메인은 대체로 비슷한 레이아웃을 가지고 있습니다.
2. 동시시청 서비스 이용 경로
서비스를 이용하기 위해 사용자가 어떤 과정을 거쳐야 하는지를 비교했습니다.
3.채팅 화면
각 서비스별 채팅화면에서 확인 가능한 기능들을 살펴보았습니다.
4. 특별한 기능 (훌루,스캐너)
사용자들이 불편함을 느낄만한 지점들을 해소하기 위한 기능들을 확인할 수 있었습니다.
5, 각 서비스 정리
넷플릭스 파티
- 라이브 채팅, 구독자 기반 콘텐츠 제공
- 구글 확장 프로그램 별도 설치
- 대화창 off 불가능
- 크롬에서만 가능
아마존 왓치 파티
- 라이브 채팅, 구독자 기반 콘텐츠 제공
- 호스트 사용자만 영상제어 가능
캐스트
- 라이브 채팅, 타 콘텐츠 제공)
- 채팅창 기능 다양함 ( 참여자 확인 가능 / 마이페이지 / 메모 )
- 채팅장 on/off 사용성 쉬움
- 채팅장 기능이 많아 시각적 혼란을 줄 수 있음
훌루
- 라이브 채팅, 구독자 기반 콘텐츠 제공
- 상대방과 싱크 맞추기 기능
- 18세 성인만 사용 가능 ,최대 8명
시나리오 작성
타깃 유저와 도출된 인사이트를 바탕으로 시나리오를 작성하였습니다.
1. 서비스 발견
영화 뭐 볼까? 하며 왓챠 앱에 들어갔다가 왓챠와 함께 보기(서비스명 미정) 발견
2. 친구 선택
영화를 같이 볼 친구 선택
3. 영화 추천받기
친구와 내가 둘 다 만족할 영화를 추천받기
4. 영화 시청
영화를 보며 친구와 채팅을 통해 실시간으로 소통을 한다
5. 시청 종료 > 경험 공유
영화가 끝난 후 친구와 영화를 어떻게 봤는지 서로의 경험을 공유한다
사용자 여정 지도
시나리오 1의 상황에서는 어느 부분에서 불편함을 고민하여 해결방안을 고민하였습니다.
최종 정리
1. 인사이트
- 왓챠는 다른 사람과 같이 볼만한 작품을 추천해 준다
- 추천받은 영화가 마음에 안들 경우에는 다른 영화를 쉽게 선택할 수 있어야 한다
- 영화에 대한 기본정보가 제공되어야 하며 쉽게 보고 닫을 수 있어야 한다
- 영화, 날짜, 시간의 선택과정이 반복되면 유저는 지칠 수 있다
- 영화를 보며 감정의 공유가 가능해야 한다 > 라이브 채팅, 음성, 영상
- 영화를 보고 난 후 서로의 경험을 공유할 수 있어야 한다 > 영화 평가 후 포토카드 전송
2. 타깃
왓챠의 주 고객층 인 18~34세 중 핸드폰 / 노트북을 사용하며 친구와 영화를 보는 유저
3. 서비스 네이밍
왓챠의 이름이 들어가면서 서비스 목적이 드러나는 이름을 고민하였고 '투게더 왓챠'라는 이름을 선택한 뒤 진행하였습니다.
뭐가 최선일까
1. 서비스 발견 화면 (왓챠피디아)
앱에 접속한 유저가 어떤 화면일 때 가장 클릭하고 싶을까?
왓챠의 기존 카드 UI랑 잘 어우러지면서 눈에 띄는 UI를 고민했다
2. 서비스 발견 화면 (왓챠)
왓챠 앱에 접속한 유저가 가장 먼저 보게 되는 상단에 배치하거나
투게더 왓챠를 이용하고 있는 내 친구들이 있다면 친구들이 보는 걸 같이 보면 어떨까?
3. 사용자 영화 선택
선택지가 많은 게 좋을까 하나씩 보여주는 게 좋을까?
4. 날짜 시간 설정 및 초대장 전송
내가 볼 영화에 대한 정보와 혹시 모를 번복의 기회를 주려면 어떤 UI가 좋을까
5. 모바일 / 웹 화면
모바일 대화창이 제일 복잡하다 ( 사실 나라면 모바일에서 채팅하면서 영화를 보지 않을 것 같다 )
텍스트 칠 때마다 화면의 절반 이상이 가려지는데 이런 불편함을 감수할 유저는 몇이나 될까?
최종
왓챠와 왓챠플레이를 통해 친구와 함께 영화를 보고 서로의 감상평을 공유하는 시나리오를 작성하고 프로토타입을 진행하였습니다
1. 서비스를 발견한 사용자
2. 영화 추천받는 중
3. 친구와 함께 볼 영화를 고른다
4. 친구에게 초대장을 전송한다
5. 초대장을 받은 친구
6. 모바일 채팅 화면 / ON, OFF
7. 웹 채팅 화면 / ON, OFF
8. 시청 후 친구와 감상평 공유하기
