[카카오헤어샵] 2020년 동반성장 사례
올인원(all-in-one) 뷰티 플랫폼
올인원(all-in-one) 뷰티 플랫폼인 카카오헤어샵은 단순 예약 서비스를 넘어서 고객이 필요로 하는 뷰티 정보를 보다 풍부하고 투명하게 제공하여 고객과 디자이너가 신뢰를 기반으로 연결되는 플랫폼을 지향한다. 새로운 세대와 언택트가 모바일의 경험을 더욱 가속화하는 가운데, 카카오헤어샵은 트렌드보다 앞선 변화로 이용자와 사업자에게 편리와 가치를 제공하며 각광받고 있다.
서비스 현황 ㅣ 매장수 6,700매장 / 디자이너수 16,000명 / 가입자수 460만명
History
2016년 ㅣ 카카오헤어샵 오픈
2017년 ㅣ 누적회원수 200만, 거래액 190억원 달성
2018년 ㅣ 입점 디자이너 1만명 돌파
2019년 ㅣ 네일샵 예약서비스 정식 오픈
누적회원수 350만, 거래액 660억원 달성
2020년 ㅣ 마케팅 플랫폼 서비스 고도화 및 매장 확대
카카오헤어샵 파트너스 오픈
<파트너 지원>
예약 활성화 위한 컨설팅 지원
신규 입점 매장들의 안정적인 서비스를 위하여 입점 시 컨설팅을 진행하고 있다. 컨설팅 후 대상 매장의 주간 예약수, 리뷰수, 거래액 등 증감률 체크로 효과를 분석 및 관리한다.
컨설팅 진행 후 효과 상승률
<대표 파트너 사례>
1) 아이엠헤어 수내점
구름 원장"컨설팅을 통해 디자이너의 휴무일, 교육수료 여부 등 디자이너 선택에 도움이 되는 예약정보들을 추가했어요. 또, 디자이너들이 리뷰 답글 작성 시 단순 붙여넣기가 아닌 고객 개인 맞춤형으로 달았습니다. 메뉴도 이벤트 메뉴와 각 카테고리별 메뉴까지 다양하게 추가해 예약 선택의 폭을 넓혔습니다"
컨설팅 포인트 디자이너 프로필 문구 수정 / 메뉴 10개 이상 추가
컨설팅 효과 리뷰수 26%, 주평균예약 170%, 주평균거래액 277% 상승
2) 리안헤어 구로디지털밸리점
소라 점장"카카오헤어샵 컨설팅대로 매장 정보와 부가정보들을 좀 더 구체적으로 명시했고, 스타일 사진수도 다양하게 업로드 했어요. 이후 특정 스타일 사진을 언급하며 찾는 고객들이 많아졌습니다. 메뉴의 수를 추가하는 등 데이터를 추가적으로 보강하니 예약수가 눈에 띄게 상승했어요"
컨설팅 포인트 매장 정보 수정 / 스타일 사진수 5장 이상 늘리기 / 리뷰 관리
컨설팅 효과 리뷰수 3%, 주평균예약 91%, 주평균거래액 101% 상승
3) 살롱드한 둔촌점
윤슬 원장"메뉴 구성에 어려움이 있었는데 매장 스타일 사진을 바탕으로 한 구성 가이드를 받아서 큰 도움이 되었어요. 또한, 스타일 사진 확보 및 등록과 관련한 노하우도 전수 받았습니다. 좀 더 다양한 스타일 사진 업로드 이후 고객님들의 반응이 좋아요"
컨설팅 포인트 픽메뉴 추가등록 ※ 픽메뉴: 카카오헤어샵에서만 제공하는 스페셜 메뉴
컨설팅 효과 리뷰수 414%, 주평균예약 109%, 주평균거래액 379% 상승
