중소기업의 해외진출 전략을 위한 사용자경험데이터활용

User eXperience와 ethnography의 Qualitativ

아래의 내용은 현재 저희가 개발중인 사용자경험(User eXperience)에 기반한 전략 지원 솔루션을 활용한 사례가 기사화됐던 내용입니다. 앞으로 UX가 어떤 방향으로 나갈 수 있을지에 대한 참고가 될 듯 하여 여기서 다시 한번 공유드립니다.

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국민대학교는 서울산업진흥원과 손잡고 ‘글로벌 마켓파이오니어스’ 프로그램을 통하여 베트남과 중국시장에 진출하려는 중소기업의 해외시장 진출을 위한 획기적인 전략방안을 제시했다. 이 프로그램은 현지의 예상 사용자(고객)를 샘플링하여 그들의 경험 데이터를 수집, 분석하여 기업에 최적화된 진출전략을 제시하는 방법론이다. 올해 1월에 직접 현지를 방문하여 리서치를 진행하였고, 참여 기업들에게는 최종 보고서가 2월말에 전달되었다. 국민대의 베트남, 중국 출신의 외국인학생(한국을 이해하는 현지인)과 내국인학생(기업을 위한 창의적 사고가 가능한 한국인)으로 이루어진 국민대학교만의 실용주의적 해외시장 마케팅 프로그램이다.

중소기업이 해외 진출을 위한 현지 시장 조사를 진행하는 경우에 막대한 시간과 돈이 든다. 수출 지원기관에서 받는 데이터는 일반적 시장동향 데이터에 한정된다. 이러한 자료로는 현지에서 진출 희망기업의 미래 사용자(고객)의 니즈를 읽어 내기는 어렵다. 하지만, 이번 프로그램에서는 단순한 정량적 데이터 제공보다는 실제 사용자(고객)를 찾고 그들의 경험 패턴을 분석하고 구체적인 전략을 제시하는 방법론을 활용하여 기업의 글로벌 진출에 유의미한 성과를 창출하였다.

사업에 참여한 9개 중소기업(베트남 진출 희망 5개, 중국 진출 희망4개) 대표들은 구체적으로 도출된 자사의 예상 고객 분석과 그들에게 적합한 사용자 중심의 진출 전략(현지 사용자(고객)에게 최적화된 제품, 프로모션, 가격, 유통 방안)을 보고서로 전달받고 많은 도움을 받았다. 참여한 기업 중에는 보고서에서 제시한 전략으로 현지의 광고비와 프로모션 비용을 50%이상 절감한 경우도 있다. 또한 현지 진출을 위한 제품화 전략(제품디자인 및 포장 등)에 있어서 실질적인 도움을 받았다고 입을 모았다.

이 프로그램은 ㈜아이디이노랩에서는 자체 개발한 사용자경험 데이터에 기반한 전략 리포팅 솔루션인 ‘IDN-UX Reporter’를 활용하였다. 빅데이터와 인공지능이 궁극적으로 지향하는 것은 측정하고 정량화하기 어려운 사람의 감정과 경험을 이해하는 것이다. ㈜아이디이노랩은 사람과 사람의 상호작용에서 생겨나는 비정형화된 데이터를 수집하고 분석하여 유의미한 시사점과 기업에게 사용자 중심의 전략을 제시하는 방법론을 개발하고 연구하는 회사이다.

사용자경험에 기반한 국민대 글로벌마켓파이오니어스 프로그램