의료서비스 경험데이터의 측정 및 가공에 관한 연구

심평원의 환자경험평가, 외래환자 경험데이터 확대 보완 필요

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[기획/종합병원 환자경험평가 ⑤] 심평원의 환자경험평가, 외래환자 경험데이터 확대 보완 필요

2017년 건강보험심사평가원에서는 입원환자의 환자경험을 평가하는 제도를 도입하였습니 

다. 또한, 외래환자의 환자경험 부분도 평가지표를 준비 중입니다. 입원환자의 경우에 병 

실을 중심으로 간호사, 의사와의 관계 형성이 중요하지만, 외래환자의 경우에 병원의 유 

입, 병원 일반 및 의료서비스 이용, 병원 이탈과정 등에서 다양성이 존재하며, 맥락적 경 

험데이터의 수집, 가공이 중요합니다. 환자의 경험에 있어서 병원의 의료진과 임직원들과 

의 직·간접적 관계 형성도 중요합니다.

외래환자의 경우, 이러한 다양성이 존재하기에 이 모든 내용을 기존 건강보험심사평가원 

의 환자경험평가만으로 대체하기에는 한계가 있을 수 있습니다.

09_b_의료서비스에서의 경험데이터 측정 및 가공에 관한 연구_안진호_최정민.pdf