공감으로 인정받는 리더가 되는 방법
메가넥스트 [HR 전문가 칼럼 - 2]
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공감으로 인정받는 리더가 되는 방법
공감의 다섯가지 전제
소통에서 가장 중요한 것 중에 하나가 공감인데 공감에는 다섯 가지의 전제가 있다.
첫째는 현재에 있는 것이다. 공감은 과거나 미래가 아닌 지금 현재에 일어나는 것이다.
둘째는 공감하는 사람은 관심의 초점을 그 사람이 하는 말 뒤에 있는 욕구, 느낌에 맞추는 것이다. 말 이면에 있는 다른 욕구, 의미를 파악할 수 있어야 상대방을 진심으로 이해할 수 있기 때문이다.
세째는 대화를 하는 사람이 충분히 공감 받고 있다고 느낄 수 있도록 시간을 충분히 확보하는 것이 중요하다. 리더들은 바쁘기 때문에 대부분 짧은 시간 안에 대화를 끝내려고 한다. 그렇기 때문에 어떤 어려운 상황에서도 상대방을 공감하기 어렵다. 시간을 더 내서 끝까지 들어주지 않는 한 공감은 어렵기 때문이다.
넷째는 대화를 하는데 공감하기가 너무 어렵다면 우선 자기 스스로가 공감이 필요한 상황이다. 내가 공감이 되지 않는다면 타인에게 공감을 해줄 수가 없다. 아무리 긴 시간을 이야기 했는데도 상대방을 이해하거나 공감할 수 없다면 그것은 나의 심리상태가 공감해줄 수 없을 만큼 힘든 상태라는 것을 알아야 한다.
다섯 번째는 우리가 대화를 하게 되면 반드시 상대방에게 말을 해줘야 한다는 강박이 있는데 반드시 피드백을 할 필요는 없다. 내가 해 줄 말이 없으면 그냥 침묵하며 들어주는 것이 더 공감이 될 수가 있다. 리더들은 대부분 어떤 이야기를 들으면 자신의 경험이든, 지식으로 조언을 해줘야 한다고 생각한다. 그러나 때로는 나의 경험과 지식으로 해결이 되지 않는 것도 있다. 그럴 때에는 억지로 해야 한다는 생각으로 하는 피드백 보다는 그냥 들어주고 인정해주고 용기를 내게 해주는 것이 더 좋은 공감 피드백이다.
공감을 통한 진정한 소통리더로 인정받기
이렇듯 타인을 공감한다는 것은 생각보다 쉽지가 않다. 타인에 대한 온전한 이해를 위해 나를 내려놓을 때 공감이 가능하기 때문이다. 우리가 흔히 공감을 하고 있다는 여러 가지 행동들이 사실은 공감에 방해물이 된다는 것을 알아야 한다. 예를 들어 힘들어서 자신의 이야기를 했는데 “그 시기에는 다 그런거야, 걱정하지마” 라고 하는 말은 조언이나 충고지 공감이 아니다. “요즘 그런 식으로 생각하는 것을 보니 너는 우울증 초기인 것 같아” 라고 말을 했다면 분석이나 진단을 한 것이지 공감을 한 것이 아니다. “어머 너무 힘들겠다, 옆에서 보는 나도 속상한데 너는 얼마나 심하겠니?” 라고 말을 한 것은 위로나 동정을 한 것이지 공감이 아니다. 이렇듯 우리가 일상의 대화에서 흔히 하고 있는 말들이 결국은 공감이 아니라 타인에게 상처를 주는 말임을 잘 이해해야 한다. 공감이라는 것은 상대방의 상황을 잘 이해하면서 그 사람의 마음까지 잘 파악하여 욕구를 찾아주고 그 감정을 제대로 이해해 주는 것이다.
우리는 매일같이 수많은 사람들과 소통을 하기 때문에 상대방의 말을 제대로 들어주고 공감할 수 있다면 조직 안에서 일어나는 수많은 갈등 상황과 문제들은 잘 해결될 것이다. 따라서 소통을 시작할 때 나의 입장이 아니라 상대방의 입장에서 생각하며 서로 다르다는 자세를 갖고 소통을 한다면 갈등은 원만하게 해소될 것이다. 오늘부터 마음을 다시 한번 정돈해 보자. 말을 많이 하기 보다는 상대방의 말을 들어주며 공감해 주는 자세로 대화를 시작해 보라. 사람들에게 한결 더 소통을 잘하는 리더로 평가받게 될 것이다.
유 경 철
현재 소통과 공감 대표. 사람들의 변화와 성장을 돕는 작가이자 기업교육강사로서 기업과 공공기관에서 리더십과 소통강의를 하며 저술활동을 하고 있습니다. 코오롱베니트 인재개발팀, 한국능률협회컨설팅(kmac), PSI컨설팅 등에서 근무했으며 고려대학교에서 경영학 석사를 마쳤습니다. 2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상, 2020년 인재경영 기업교육 명강사, 2015년 한국HRD명강사 대상을 수상했으며 저서로는 "나는 팀장이다", “완벽한 소통법”, “문제해결자”, “피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다”, NLP로 신념체계 바꾸기(번역)" 가 있습니다.
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