초기 스타트업 마케팅, 고객 유형별 맞춤 공략이 해답

피앤피에이전시 매거진

Jun 17. 2025

초기 스타트업 마케팅, 고객 유형별 맞춤 공략이 해답 <사진=야나두>

'야나두'부터 '배달의 민족'까지... 성공 사례 속 숨겨진 '콘텐츠 마케팅' 비밀

스타트업 생태계는 늘 역동적이지만, 솔루션 제공 및 컨설팅 시장은 특히 치열합니다. 제한된 자원으로 최대 효과를 내야 하는 초기 스타트업에게 '콘텐츠 마케팅'은 선택이 아닌 필수 전략입니다. 하지만 많은 기업들이 '왜 해야 하는지', '어떻게 해야 하는지'에 대한 명확한 이해 없이 섣불리 뛰어들었다가 쓴맛을 보는 경우가 많습니다.

성공적인 콘텐츠 마케팅 사례 분석을 통해, 스타트업이 고객 유형별 맞춤 콘텐츠를 제작하고 이를 통해 실질적인 성과를 창출할 수 있는 전략을 심층적으로 분석하고자 합니다.

마케팅의 '본질'은 변하지 않는다... 채널 전략이 '승패' 가릅니다

본론에 들어가기 앞서, 마케팅의 기본 원리를 되짚어볼 필요가 있습니다. 마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 '판매'하는 행위가 아닙니다. 고객의 '니즈'를 파악하고, 이를 해결할 수 있는 '가치'를 제공하며, 효과적인 '메시지'를 '채널'을 통해 전달하는 일련의 과정입니다.

전통적인 마케팅과 디지털 마케팅의 차이는 바로 이 '채널'에 있습니다. 과거에는 TV, 라디오, 신문 등 '매스 미디어'를 통해 불특정 다수에게 메시지를 전달했다면, 디지털 시대에는 검색 엔진, 소셜 미디어 등 '온라인 채널'을 통해 '타겟 고객'에게 '맞춤형 메시지'를 전달하는 것이 핵심입니다.

'야나두'와 '배달의 민족'... 성공 뒤에는 '고객 중심' 콘텐츠 전략 있었습니다

영어 교육 업체 '야나두'는 단순히 영어 강의 판매에 집중하지 않고, 직장인 용어 사전, 여행 영어 표현 팁 등 고객의 '일상'과 관련된 흥미로운 콘텐츠를 제작하여 페이스북에 공유했습니다. 배달 앱 '배달의 민족' 역시 배달 음식 관련 시 공모전, 치킨 먹기 대회 등 유쾌한 이벤트를 통해 브랜드 이미지를 제고했습니다.

이러한 활동들은 언뜻 보기에 '매출'과는 직접적인 관련이 없어 보일 수 있습니다. 하지만, 핵심은 '고객'과의 '관계 형성'에 있습니다. 잠재 고객에게 유익하고 재미있는 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드 인지도를 높이고, 신뢰를 구축하는 것이죠.

'식별되지 않은 고객'에서 '충성 고객'으로... 콘텐츠 마케팅 '단계별' 전략

콘텐츠 마케팅의 성공은 '고객 유형'에 따른 '맞춤 콘텐츠' 제작에 달려있습니다. 크게 '식별되지 않은 고객 (잠재 고객)'과 '식별된 고객 (리드)'으로 나누어 단계별 전략을 수립해야 합니다.

1단계: 인지도 제고 (식별되지 않은 고객 공략)

· 목표: 브랜드 인지도를 높이고, 잠재 고객의 '관심'을 유도합니다.

· 콘텐츠 유형: 카드 뉴스, 짧은 영상, 인포그래픽 등 가볍고 재미있는 '스낵 콘텐츠'를 활용합니다.

· 예시: 디지털 마케팅 솔루션 스타트업이라면, "마케팅 용어 사전", "성공적인 마케팅 캠페인 사례" 등의 콘텐츠를 제작하여 잠재 고객의 흥미를 유발합니다.

2단계: 신뢰 구축 (관심 고객 공략)

· 목표: 브랜드에 대한 '신뢰'를 구축하고, 고객의 '참여'를 유도합니다.

· 콘텐츠 유형: 블로그 게시물, 아티클, 웨비나 등 심층적인 정보를 제공하는 '롱폼 콘텐츠'를 활용합니다.

· 예시: "검색 엔진 최적화 (SEO) 전략", "데이터 분석 기반 마케팅 성과 측정 방법" 등 전문적인 지식을 공유하여 고객의 신뢰를 얻습니다.

3단계: 리드 확보 (잠재 고객 전환)

· 목표: 고객 정보를 확보하고, '리드'를 생성합니다.

· 콘텐츠 유형: e-Book, 백서, 체크리스트 등 '가치 있는 정보'를 제공하고, 회원 가입, 뉴스레터 구독 등을 유도합니다.

· 예시: "스타트업을 위한 디지털 마케팅 성공 전략 가이드", "무료 SEO 진단 도구" 등을 제공하고, 고객 정보를 수집합니다.

4단계: 관계 강화 (식별된 고객 관리)

· 목표: 고객과의 '관계'를 강화하고, '구매 전환'을 유도합니다.

· 콘텐츠 유형: 이메일 마케팅, 맞춤형 콘텐츠, 고객 성공 사례 등을 통해 고객과의 지속적인 소통을 유지합니다.

· 예시: "회원 가입 축하 쿠폰", "생일 축하 메시지", "성공적인 고객 사례 발표회 초청" 등을 통해 고객 만족도를 높이고, 구매를 유도합니다.

콘텐츠 마케팅, 'ROI' 극대화 위한 '투자'입니다

콘텐츠 마케팅은 단기적인 성과를 기대하기 어렵습니다. 하지만, 장기적인 관점에서 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 관계를 강화하며, 궁극적으로 '매출 증대'에 기여하는 핵심 전략입니다.

초기 스타트업은 제한된 자원을 효율적으로 활용하기 위해, 고객 유형별 맞춤 콘텐츠 전략을 수립하고, 꾸준히 실행해야 합니다. 만약, 콘텐츠 마케팅 전략 수립 및 실행에 어려움을 겪고 있다면, 전문적인 마케팅 컨설팅 및 대행 서비스를 고려해보는 것도 좋은 방법입니다. 특히, 피앤피에이전시와 같이 초기 스타트업의 특성을 잘 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 곳이라면 더욱 효과적인 결과를 얻을 수 있을 것입니다. (문의: 010-2177-5052, uos3778@naver.com) 끊임없이 고객의 '니즈'를 파악하고, '가치 있는 정보'를 제공하며, '진정성 있는 소통'을 통해 고객과의 '신뢰'를 구축하는 것이 성공적인 콘텐츠 마케팅의 핵심입니다.