한국 vs 일본 이커머스 소비자 특징 비교
두 나라 소비자는 뭐가 다를까?
안녕하세요! K브랜드의 해외진출을 돕는 마케터 준성입니다.
“한국에서 이 전략으로 터졌는데, 일본에서도 통할까?”
“한국에서 완판템인데, 일본에서는 왜 조용하지?”
한국에서 검증된 마케팅 전략과 플랫폼 운영 방식인데 왜 일본에서는 생각보다 성과가 안 나올까요?
한국에서는 터진 전략이 일본에서는 텅빌 수밖에 없는 이유. 그건 두 나라 소비자와 이커머스 생태계가 다르기 때문이죠.
비슷해보여도, 소비자 행동, 검색 방식, CS 문화까지 모든 게 다릅니다.
자, 그럼 이번 콘텐츠에서는 한국과 일본 이커머스 소비자의 차이점과 왜 일본 이커머스 성공 전략까지 알려드리겠습니다!
✅한국에서 됐는데, 왜 일본에서는 안되죠?
한국과 일본, 똑같은 온라인 판매지만 이커머스를 대하는 방식은 확실히 다릅니다.
한국은 빠른 배송과 실시간 반응 중심의 속도전 이커머스인 반면, 일본은 정보 탐색과 신뢰 형성이 중요한 검토형 이커머스에요.
하지만 많은 브랜드가 이 차이를 인지하지 못한 채, 한국에서 성공했던 전략을 그대로 일본에 적용하는 경우가 있습니다. 이렇게 되면 초기 진입에 큰 어려움을 겪을 수 있는데요!
두 시장의 기본 전제 자체가 다르기 때문입니다. 먼저 이 차이를 명확히 이해하는 것이 일본 이커머스 진출의 첫 걸음이라고 할 수 있죠.
✅1초 만에 결제하는 한국 소비자 vs 며칠 고민하는 일본 소비자
한국과 일본 소비자 행동과 구매 결정 방식에 차이가 있어요.
한국은 모바일 중심으로 소비해요. 인터넷 서핑을 하다가 우연하게 발견한 사이트에서 구매를 한 경험이 있으실 텐데요. 이처럼 실시간 피드 기반 소비가 주를 이룹니다.
또, 구매를 결정하기까지 빠르게 결정하죠. SNS, 검색광고, 리뷰 한두 개만 봐도 결제를 마치죠. 특히 무료 반품이라는 혜택을 내거는 플랫폼이 많아지면서, 충동 구매를 하는 경향도 있습니다.
한국 이커머스 소비자들은 가격과 속도 중심의 ‘즉시성’을 가지고 있죠!
반면 일본은 여전히 PC 구매 비율이 높은 편이에요. 장바구니에 담아두고 며칠을 고민한 끝에 결제합니다. 제품을 비교하고 평점과 리뷰를 꼼꼼히 검토한 후에야 지갑을 열어요.
이런 의사결정 속도, 구매 경로, 구매 기준 자체가 다른 만큼 한국에서 잘 먹히던 당일배송과 타임세일 전략은 일본에서 한계가 있을 수밖에 없겠죠?
✅일본 이커머스 성공 전략 5가지
한국과 일본 소비자 행동이 이렇게 다르다면, 전략도 달라져야겠죠!?
일본 이커머스에서 성과를 내려면 현지 맞춤형 전략이 필수입니다. 지금부터 일본 소비자의 마음을 사로잡을 수 있는 일본 이커머스 성공 전략 5가지를 알려드릴게요.
1. 상세페이지는 길고 친절하게, 후기 확보는 필수
일본 소비자들은 충분한 정보를 제공해야 신뢰가 형성됩니다. 상세페이지에서 길고 친절한 설명을 선호하며, 제품의 효능과 성분, 사용법 등을 꼼꼼히 다뤄야 하죠.
구매 전, 리뷰를 꼼꼼히 살펴보는만큼 실구매자 리뷰를 확보하는 것도 굉장히 중요해요.
2. 정확한 일정 안내와 준수
일본은 한국에 비해 빠른 배송보다는 약속한 날짜에 도착하는 것을 선호합니다. 배송 예정일을 지키는 것을 기본으로 여기기도 하고요. 예측할 수 있는 일정과 정확한 안내, 그리고 예정일에 실제로 배송이 되었는지가 중요하죠!
신뢰를 기반으로 한 소비 스타일을 가진 일본 소비자들이기에, 신뢰를 형성하고 지키는 것은 필수입니다.
3. 정중한 CS 대응
일본 소비자들은 예의 바르고 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 중시해요. 한국에서는 톡 상담과 빠른 대응이 우선인 반면, 일본은 전화나 메일을 중심으로 CS 대응이 이루어져요. 소비자들은 미리 정해진 절차대로 응대하는 것을 기대하죠.
따라서 CS 대응시, 정중한 문체와 완곡한 표현을 사용하는 것이 중요합니다. 신뢰와 매뉴얼을 중요하게 여기는 일본에서는 CS 품질이 브랜드 이미지와 직결되기 때문에, CS 프로세스를 알맞게 구축하는 과정이 필요해요.
:
:
:
그렇다면 4, 5번째 전략은 무엇일까요?
이어지는 내용이 궁금하다면 아래 링크를 눌러 콘텐츠 전문을 확인해보세요!
➡️품고 홈페이지에서 나머지 내용을 확인해보세요! >> 지금 나머지 읽으러가기
