데이터 과학으로 가능한 소비형태의 변화
디지털 마케팅 세상
지금이 바로, 옴니채널 마케팅 전략 수립에 집중해야 할 때!
It is time to fuel your omnichannel marketing strategy
포레스터 프로젝션 보고에 따르면, 온라인 및 디지털 방식의 판매가 2018년에 1조4천억달러에 이를 것이라 전망했다. - Forrester Projection: Online and digital-influenced retail sales will reach $1.4 trillion by 2018
현대의 쇼퍼가 기대하는 것!
91%의 다양한 채널을 통해 브랜드(제품) 정보를 확인합니다.
50%는 온라인 구매 후 매장에서 상품을 받아갈 수 있기를 기대합니다.
옴니채널 쇼핑 경험, Omni-Channel Shopping Experience..
1. 커피를 너무 좋아하는 한 친구가 커피메이커를 식기 판매점에서 구매하고, 페이스북에 제품에 대한 링크를 공유합니다.
2. 역시 커피를 좋아하는 당신은 주저없이 공유된 링크를 확인하게 되죠.
3. 다음 달, 태블릿을 이용해 판매점의 웹사이트를 방문한 당신은 어제 본 커피포트를 가장 먼저 발견하게 됩니다. (웹사이트에서 해당 제품을 가장 먼저 보여줌)
4. 까다로운 구매자인 당신은 가장 가까운 판매점을 방문한 다음에 몇 가지 다른 모델도 살펴보게 되는데,
5. 해당 매장의 WiFi에 연결된 스마크폰이 당신이 어떤 모델을 찾고 있는지 매장 판매원에게 알려주게 됩니다.
6. 판매원은 고객이 찾고 있는 실제 모델을 보여주며 추천하게되고,
7. 당신은 고민을 멈추고 해당 모델을 구매하게 됩니다.
모든 게 순조롭네요. :)
8. 당신은 새로운 커피포트로 커피를 즐기고 있습니다.
9. 몇 일 뒤, 판매점에서 제품에 대해 만족하고 있는지 이메일(또는 문자메시지)을 보냅니다.
10. 계정정보를 입력할 필요없이 몇 번의 클릭만으로 고객서비스센터로 피드백을 보낼 수 있습니다.
모든 게 완벽하네요. :)
옴니채널 쇼핑 도입의 난제들..
94%의 리테일 판매점은 옴니채널 판매회사를 통합하는데 심각한 어려움을 겪고 있다고 응답했습니다. 오직 1/5의 리테일에서만 통합된 옴니채널 전략을 수립하고 있다고 합니다.
45%의 리테일 판매점 만이 옴니채널 마케팅 전략 구축을 최우선 비즈니스 목표로 수립했습니다.
옴니채널 마케팅의 과제..
채널 간 고객데이터 및 분석자료의 공유
매장직원을 위한 교육 부족
타 부서간의 협업
그래도! 옴니채널 쇼퍼에 집중해야 하는 이유
한 채널 유통방식의 구매자 보다 30% 높은 고객생애가치를 가진다.
73%의 고객은 특정 매장에 가능한 제품의 정보를 미리 알고 방문하기 원한다.
88%의 리테일 판매점은 배송 서비스가 고객 만족도를 향상시킨다고 말합니다.
{Source}
http://www.forrester.com/report/US+CrossChannel+Retail+Sales+Forecast+2014+To+2018/-/E-RES115515
http://www.luxurydaily.com/luxury-brands-continue-to-lag-in-omnichannel-retail-report/
https://uxmag.com/articles/are-you-ready-to-give-your-customers-an-omni-channel-experience