토스페이먼츠 결제내역 조회 확인하는 법
온라인 쇼핑을 하다 보면 결제는 됐는데 내역이 어디 있는지 몰라서 헤매는 경우가 생긴다. 특히 토스페이먼츠로 결제했을 때 결제 확인서나 내역을 찾으려면 어디서 봐야 하는지 헷갈리기 쉽다. 오늘은 토스페이먼츠 결제내역을 조회하고 확인하는 방법을 상황별로 정리해본다.
토스페이먼츠 결재내역 조회
토스페이먼츠란
토스페이먼츠는 토스(비바리퍼블리카)가 운영하는 결제 대행 서비스다. 쇼핑몰이나 앱에서 카드 결제, 계좌이체, 휴대폰 결제 등을 처리해주는 PG사(결제대행사) 역할을 한다. 소비자 입장에서는 결제창에 토스페이먼츠 로고가 보이거나, 영수증에 토스페이먼츠가 표기된 경우 해당 결제 수단을 통해 처리된 것이다.
일반 소비자라면 토스 앱에서 확인
토스페이먼츠로 결제한 내역을 일반 소비자가 확인하는 가장 쉬운 방법은 토스 앱이다. 토스페이 또는 토스 간편결제를 이용했다면 토스 앱 내에서 결제 내역을 바로 확인할 수 있다.
확인 방법
토스 앱 실행
하단 메뉴에서 '전체' 또는 '혜택' 탭 선택
결제 내역 또는 소비 내역 항목으로 이동
날짜별로 결제 목록 확인 가능
특정 결제 항목을 누르면 상세 내역 및 결제 확인서 확인 가능
카드 결제의 경우에는 해당 카드사 앱에서 확인하는 것이 더 정확하다. 토스페이먼츠는 결제를 중개하는 역할이기 때문에 실제 청구는 카드사에서 이루어진다.
사업자(판매자)라면 토스페이먼츠 대시보드에서 확인
쇼핑몰이나 서비스를 운영하며 토스페이먼츠를 결제 수단으로 연동한 사업자라면 토스페이먼츠 공식 대시보드에서 결제 내역 전체를 조회할 수 있다.
대시보드 접속 방법
위 주소로 접속한 뒤 가입한 사업자 계정으로 로그인하면 된다.
대시보드에서 확인할 수 있는 항목
결제 내역 메뉴에서는 기간별, 결제 수단별, 상태별로 세분화해서 조회할 수 있다. 승인 완료된 결제뿐 아니라 취소된 결제, 부분 취소, 실패한 결제까지 모두 확인 가능하다. 각 결제 건을 클릭하면 결제 키, 주문 번호, 결제 금액, 결제 시각, 구매자 정보 등 상세 내역이 표시된다.
결제 내역 조회 메뉴 상세 안내
대시보드 내 결제 내역 메뉴는 크게 아래와 같이 구성되어 있다.
결제 조회 전체 결제 내역을 날짜 범위로 필터링해서 확인할 수 있다. 최대 조회 기간은 설정에 따라 다르며, 엑셀 파일로 내보내기도 가능해 정산 업무에 활용하기 좋다.
취소 조회 결제 취소가 완료된 건만 따로 모아서 볼 수 있다. 전체 취소와 부분 취소 내역이 구분되어 표시된다.
결제 상세 조회 결제 키(paymentKey) 또는 주문 번호(orderId)를 직접 입력해서 특정 결제 건을 바로 검색할 수 있다. 고객 문의가 들어왔을 때 특정 결제 건을 빠르게 찾는 데 유용하다.
정산 내역 실제로 사업자 통장에 입금되는 정산 금액과 일정을 확인할 수 있다. 결제 금액에서 수수료가 차감된 금액이 정산 금액으로 표시된다.
API로 결제 내역 조회하는 방법
개발자나 기술팀이 있는 사업자라면 토스페이먼츠 API를 통해 결제 내역을 자동으로 조회하고 시스템에 연동할 수 있다.
결제 건별 조회는 결제 키를 사용하는 방식과 주문 번호를 사용하는 두 가지 방식을 지원한다. API 키는 대시보드 내 개발 설정 메뉴에서 발급받을 수 있으며, 테스트 환경과 실서비스 환경을 분리해서 운영할 수 있다.
API 연동 방법과 파라미터 설명은 토스페이먼츠 공식 개발자 문서에서 확인할 수 있다.
결제 확인서가 필요할 때
온라인 구매 후 결제 확인서나 영수증이 필요한 경우가 있다. 이때는 아래 방법을 활용하면 된다.
토스 앱 이용자 토스 앱에서 해당 결제 내역을 누른 뒤 상세 화면에서 결제 확인서 또는 영수증 버튼을 선택하면 이미지나 PDF 형태로 저장하거나 공유할 수 있다.
카드 결제 이용자 카드로 결제한 경우에는 해당 카드사 앱이나 홈페이지에서 매출 전표를 조회하는 것이 정확하다. 카드사별로 공식 앱 내 결제 내역에서 전표 보기 기능을 지원한다.
구매한 쇼핑몰에서 확인 결제가 이루어진 쇼핑몰이나 서비스 사이트의 마이페이지에서도 주문 내역과 결제 정보를 확인할 수 있다. 해당 사이트에서 직접 영수증이나 거래 확인서를 발급해주는 경우도 있다.
결제 내역이 보이지 않을 때 확인 사항
결제를 했는데 내역이 조회되지 않는다면 아래 항목을 순서대로 확인해보자.
결제 수단 확인 토스페이가 아닌 다른 간편결제 수단으로 결제한 경우에는 해당 서비스 앱에서 확인해야 한다. 카카오페이, 네이버페이 등은 각각의 앱에서 별도로 내역이 관리된다.
조회 기간 확인 대시보드에서 조회 기간 설정이 잘못되어 있으면 내역이 표시되지 않을 수 있다. 기간을 넓혀서 다시 조회해보자.
결제 상태 확인 결제가 정상적으로 승인됐는지 확인이 필요하다. 결제 시도는 했지만 승인 실패로 처리된 경우에는 실제로 결제가 이루어지지 않은 것이다. 카드사나 은행 앱에서 출금 또는 승인 내역을 함께 확인해보는 것이 좋다.
고객센터 문의 위 방법으로도 해결이 안 된다면 토스 고객센터에 직접 문의하면 된다. 결제 일시와 금액, 결제 수단 정보를 미리 준비해두면 빠르게 안내받을 수 있다.
토스 고객센터: 1599-4905
결제 내역 하나를 찾기 위해 이리저리 헤매는 시간을 줄이고 싶다면, 토스 앱과 토스페이먼츠 대시보드 주소를 미리 즐겨찾기에 저장해두는 것을 추천한다. 소비자라면 토스 앱, 사업자라면 대시보드 이 두 가지만 기억해두면 대부분의 상황에서 빠르게 해결할 수 있다.