공공기관 담당자님 ( )일 하세요!
공공기관에서 자주 겪는 문제 또는 도전과제, 어떻게 해결할 수 있을까?
안녕하세요.
국민의 삶에 직결된 중요한 업무를 하는 곳인 만큼, 규정과 절차가 엄격한 곳이 바로 '공공기관'이죠.
이러한 특성 때문에 유연한 업무 방식을 도입하거나,
변화하는 환경에 발 빠르게 대응하지 못하는 경우가 종종 발생하곤 합니다.
특히 복잡한 예약 및 일정 관리 업무는 개인이 모든 것을 부담해야 하기 때문에
많은 기관이 해결해야 할 도전과제로 남아있습니다.
문제가 10가지라면, 해결책은 100가지.
공공기관은 여러 이해 관계자와의 복잡한 소통 및 업무 조율 과정을 거쳐야 하기 때문에 효율성을 높이기 위한 시스템적 도움이 절실합니다.
특히 아직까지 영수증 관리, 예약 관리, 민원 처리, 내부 일정 조율 등에서 수기로 업무를 하는 경우가 많기에
업무 과부화를 초래하고, 처리 속도를 저하시키죠.
예를 들어, 민원 예약 시스템이 일원화 되지 않는 경우, 각 부서가 개별적으로 대응해야 하는 상당히 비효율적인 상황이 발생하기도 합니다. 또한, 이러한 방식은 인력과 자원의 낭비로 이어져 공공 서비스의 질을 저하시킬 우려가 있죠.
더 나아가, 중요한 의사결정 과정에서 소통이 원활하지 않아 정책 집행이 지연되거나, 정확한 정보 전달이 어려워 시민들의 불만을 초래하기도 합니다.
대부분의 공공기관은 이러한 문제를 두 분으로 직시하고 있지만, 어떻게 해야 좋을지 모를 깊은 수렁에 빠져
명확한 답을 찾지 못하는 곳이 많죠.
삼위일체: 세 가지의 것이 하나의 목적을 위하여 통합되는 일
공공기관에서 가장 쉽고, 빠르게 업무의 효율을 찾을 수 있는 일이 CS, 예약 관리, 일정 정리라고 생각합니다.
정글부킹과 같은 효율적인 예약 관리 시스템을 도입한다면 한 곳에서 모든 업무를 처리하는 것도 가능하죠.
현재 정글부킹을 통해 디지털 전환을 이룬 공공기관인 '부산관광공사'는 다양한 공간에 대한 예약을 한 곳에서 받고, 관리하고 있습니다.
이를 통해 고객대응 부서의 업무 부담이 크게 줄어들었고, 일정 충돌을 방지할 수 있었죠.
이처럼 공공기관이 정글부킹을 통해 예약 관리와 일정 정리를 개선함으로써 보다 신속하고 투명한 서비스를 제공할 수 있게 된 사례가 있다는 사실만으로 변화를 꺼리는 공공기관에도 큰 동기부여가 되지 않을까 생각합니다.
업무의 일부를 자동화하다.
공공기관에서 업무의 자동화가 필요한 이유는 명확합니다.
반복적이고 시간이 소요되는 작업을 자동화함으로써, 인력은 더 중요한 정책 결정과 문제 해결에 집중할 수 있게 됩니다.
또한, 예약관리, 일정 조율과 같은 일상 업무가 자동화되면, 업무 오류를 최소화하고 처리 속도를 대폭 향상시킬 수 있습니다. 이는 국민들에게 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공하는데 기여하며, 장기적으로는 자원의 낭비를 줄이고 운영 비용 절감에도 큰 도움이 되죠.
정글부킹에서는 예약에 대한 현황과 관리가 한 번에 이뤄집니다. 또한 이를 문서화하는 것도 자동화되어 있기에 체계적인 업무로 효율을 높일 수 있습니다.
선택과 집중
결국, 공공기관의 효율성을 높이기 위해서는 반복적이고 복잡한 예약 관리나 일정 조율 업무를 자동화할 필요가 있습니다. 정글부킹은 이러한 문제를 해결하는데 최적의 솔루션을 제공하며, 이를 도입함으로써 담당자님은 보다 중요한 업무에 집중할 수 있겠죠.
불필요한 업무 부담을 줄이고, 국민에게 더 나은 서비스를 제공하는 기반을 마련할 수 있는 지금이야말로, 정글부킹 도입을 고려할 때입니다.
정글부킹: 공공기관 담당자님, 이제 (중요하게 담당할 일)만 하세요. 나머지는 저희가 도와드리겠습니다!
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
