윤리적 디자인
디자이너들이 할 수 있는 일들
"나는 인간이 인간에게 행하는 비인간성에 끊임없이 경악한다."
- 프리모 레비, 『이것이 인간인가』, 1947
"페이스북과 같은 기업이 제품 경험을 개선하는 것은 마치 고베 소고기에 마사지를 하는 것과 같습니다. 소의 이익을 위해서가 아니라, 소를 더 나은 제품으로 만들기 위한 것입니다. 이 비유에서 당신이 바로 소입니다."
- 윤리적 디자이너이자 Ind.ie 설립자인 아랄 발칸
디자인은 우리 생활과 아주 밀접하게 연결되어 있습니다. 우리가 매일 사용하는 스마트폰 앱이나 웹사이트를 보면, 개발자나 엔지니어의 디자인 선택이 우리가 기술을 사용하고 다른 사람들과 소통하는 방식에 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 디자인의 중요성이 커지면서 디자인 윤리에 대해 더욱 깊이 고민해야 할 필요성이 높아지고 있습니다.
윤리적인 디자인이라는 말은 겉으로 보기에는 간단하게 들릴 수 있습니다. 대부분의 사람들은 "당연히 디자인은 윤리적이어야 하는 것 아니냐?"라고 생각할 겁니다. 하지만 '윤리적인 디자인'이라는 개념이 실제로 무엇을 뜻하는지, 그리고 그것을 실제 디자인 과정에 어떻게 적용해야 하는지는 깊이 생각해 볼 필요가 있습니다. 디자이너는 자신이 만드는 디자인이 사용자, 회사, 더 나아가 사회 전체에 어떤 영향을 주는지 정확히 이해하고, 모두에게 좋은 영향을 줄 수 있는 제품을 만들기 위해 어떤 노력을 해야 할지 끊임없이 고민해야 합니다.
이 글에서는 윤리적인 디자인이 무엇인지 살펴보고, 중요한 원칙들을 제시하겠습니다. 또한, 좋은 디자인과 그렇지 않은 디자인의 예를 들어 더 나은 윤리적 디자인을 만드는 방법을 찾아보겠습니다.
윤리적 디자인이란 무엇일까요?
윤리적 디자인이란 개인의 도덕적 기준과 가치관, 사업 철학을 바탕으로 긍정적인 결과를 창출하는 디자인을 말합니다. 우리가 만드는 웹사이트, 마케팅, 제품 등은 사람들에게 직간접적인 영향을 미치며, 때로는 예상치 못한 파급 효과를 낳을 수도 있습니다.
디자이너들은 윤리적인 디자인을 추구하지만, 현실에서는 그 책임을 회피하는 경향이 있습니다. 게다가 문화, 사회, 정치적 상황이 변화하면서 '윤리적'이라고 여겨지는 기준도 계속 바뀌고 있습니다. 이렇게 변화무쌍한 환경 속에서 디자이너는 어떻게 윤리적인 디자인을 실천해야 할까요?
윤리적 디자인의 원칙
윤리적 디자인의 여러 원칙들은 인간의 존엄성을 존중하고, 사용자의 노력과 경험을 중요하게 여기는데, 이는 유엔 인권 선언의 기본 정신과 일맥상통합니다.
아랄 발칸 (Aral Balkan)과 로라 칼바그 (Laura Kalbag)가 제시한 "윤리적 필요의 위계" 피라미드는 윤리적 디자인의 핵심 내용을 담고 있으며, 각 단계가 하위 단계를 기반으로 윤리적인 디자인을 완성해 나가는 과정을 설명합니다.
윤리적 욕구 계층은 어떤 계층이라도 충족되지 않으면 피라미드가 무너질 것임을 보여줍니다.이는 기본적인 윤리 디자인 원칙과 각 원칙이 서로 어떻게 의존하여 윤리적인 경험을 형성하는지를 보여주는 그래픽 예시입니다. 본질적으로 경험은 무엇보다 인간의 고유한 권리를 존중해야 합니다. 만약 디자인이 인간의 고유한 권리를 침해한다면, 그 디자인은 도덕적으로 정당하지 않다고 간주되어 즉시 실격됩니다.
인권을 존중하고 있다는 것이 확인되었다면, 이제 디자인이 기능적으로 잘 설계되었는지를 평가해야 합니다. 제품이 사용자에게 편리하고 신뢰할 수 있는 작업 수행 방법을 제공하는지 검토해야 합니다. 마지막으로, 간과할 수 없는 중요한 점은 디자인이 즐거움을 주는 것을 목표로 해야 한다는 것입니다. 앞서 언급한 단계들을 무시한다면, 이는 성취하기 어렵습니다.
이제 도덕적으로 건전하고 윤리적인 디자인을 만드는 데 할 수 있는 일을 더 자세히 살펴보겠습니다.
사용성 (Usability)
오늘날 사용 편의성은 제품의 필수적인 조건입니다. 사용하기 불편한 제품은 디자인적으로 실패했다고 볼 수 있습니다. 다시 말해, 디자인은 사용자가 목표를 달성하고, 요구를 충족하며, 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 만들어져야 합니다. 닐슨 노먼 그룹의 제이콥 닐슨 (Jakob Nielsen)은 사용성의 중요한 다섯 가지 요소를 다음과 같이 설명했습니다.
학습 용이성 - 처음 사용하는 사람이 얼마나 쉽게 제품이나 시스템을 익힐 수 있는지를 나타냅니다.
효율성 - 사용자가 얼마나 신속하게 원하는 작업을 완료할 수 있는지를 나타내는 지표입니다.
기억 용이성 - 재방문하는 사용자들이 이전 경험을 얼마나 잘 기억하고 활용할 수 있도록 돕는가?
오류 - 사용자가 얼마나 많은 오류를 범하고, 그 오류의 심각성은 어느 정도인가?
만족도 - 디자인을 사용하는 것이 얼마나 즐거운가?
디자이너는 사용하기 쉽고 안전한 제품을 만들 책임감을 가져야 합니다. 미국 약국 체인인 월그린 (Walgreens)은 좋은 사용성으로 사용자 경험을 향상한 대표적인 예시입니다. 월그린은 앱을 통해 비타민 등 약품의 리필 시기를 알려주고, 처방전 용기의 바코드를 스캔하여 간편하게 약을 주문할 수 있도록 지원합니다. 이처럼 사소해 보이는 부분까지 신경 쓴 디자인 개선이 사용자 경험을 크게 향상할 수 있습니다.
접근성 (Accessibility)
접근성은 제품이나 서비스를 만들 때 처음부터 고려해야 할 중요한 부분이며, 나중에 추가적으로 생각할 문제가 아닙니다. 제품은 특정 "목표 고객"을 염두에 두고 만들어지지만, 개발 과정에서 예상치 못하게 배제되는 사람들이 발생할 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 특히, 장애를 가진 사람들이 이러한 소외를 경험하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 세계보건기구(WHO)의 자료에 따르면 전 세계적으로 최소 10억 명의 시각 장애인이 존재하지만, 웹사이트 디자인은 이들을 위한 접근성을 충분히 고려하지 못하는 경우가 흔합니다.
시각 장애인들이 인터넷을 편리하게 이용할 수 있도록 돕는 기술들이 개발되었지만, 웹사이트 디자인에 결함이 있어 접근성에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 예를 들어, 화면 낭독기로 읽을 수 없는 부분, 설명이 없는 이미지, 이해하기 어려운 링크나 버튼 등이 대표적인 문제입니다. 웹 접근성을 고려한 디자인은 모든 사용자에게 유익합니다.
개인정보 보호 (Privacy)
아마존 알렉사가 우리 대화를 듣고, 구글이 클릭 정보를 추적하며, 페이스북이 개인 메시지를 들여다보는 것처럼, 디지털 디자인 영역에서 개인 정보 보호는 끊임없이 논쟁거리입니다. 가장 바람직한 윤리적 디자인은 사용자에게 실질적인 이득을 주는 정보만을 수집하도록 설계하는 것입니다.
예를 들어, 보안 메신저 앱인 시그널 (Signal)은 개인 정보 보호를 최우선으로 설계되었습니다. 가입할 때 전화번호 외에는 다른 개인 정보를 요구하지 않아 사용자의 익명성을 보장합니다. 최근 개인 정보 보호에 대한 관심이 높아지면서, 데이터 기반 광고나 비즈니스 모델에 대한 반감이 커지고 있으며, 많은 소비자들이 개인 정보 보호를 중시하는 브랜드를 선호하는 추세입니다.
시그널 보안 메신저 앱 / 이미지 출처: Signal투명성과 소통
윤리적 디자인은 사용자가 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 투명성을 확보하는 것을 중요하게 생각하며, 이는 윤리적 디자인의 좋은 예시로 꼽힙니다. 사용자가 멤버십을 간편하게 해지할 수 있도록, 탈퇴 절차를 명확하게 안내해야 합니다.
예를 들어, 아마존 프라임 무료 체험을 신청하면 배송비를 아낄 수 있습니다. 하지만 체험 기간이 종료되면 아마존은 별다른 안내 없이 자동으로 연간 회원 요금을 결제합니다. 따라서 사용자가 직접 취소하지 않으면 예상치 못한 금액이 청구될 수 있습니다.
디자이너는 사용자의 행동 방식과 생각에 대해 어느 정도까지 개입해야 할까요? 사람들은 종종 사회적인 분위기나 은근한 유도에 쉽게 영향을 받기 때문입니다. 미국의 통합 의료 시스템인 카이저 퍼머넌트에서는 고객 사례 연구 동의서를 작성할 때 모든 글자를 대문자로 쓰는 것을 금지하고 있는데, 이는 그러한 표기가 지나치게 강압적인 인상을 줄 수 있다고 판단했기 때문입니다. 디자이너는 글꼴이나 색상 선택 하나하나가 사용자에게 영향을 줄 수 있다는 것을 명심해야 합니다.
사용자 참여
결국 디자이너는 사용자를 위한 디자인을 하는 것이므로, 디자인 과정에서 사용자의 요구사항과 의견을 반영하여 디자인 결정을 내리는 것이 타당합니다. 여러분의 디자인은 사용자의 일상생활에 영향을 미치게 되며, 긍정적인 경험을 제공하는 것이 가장 이상적일 것입니다. 인간 중심 디자인(HCD)은 돈 노먼이 제시한 철학으로, 제품이나 서비스를 개발할 때 사용자를 중심에 두고 생각하는 방식을 강조합니다. 핵심은 사용자를 개발 과정에 적극적으로 참여시키고, 그들의 요구사항을 정확하게 파악하는 것입니다. 즉, 처음부터 최종 단계까지 사용자와 지속적으로 소통하면서 그들이 어떤 어려움을 겪고 있는지,
그리고 개발 중인 제품이나 서비스가 그 어려움을 어떻게 해결해 줄 수 있는지를 이해하는 데 초점을 맞춥니다. 이러한 과정을 통해 궁극적으로 사용성을 향상하는 것을 목표로 합니다. 사용자 참여를 효과적으로 연구하려면, 작은 규모의 사용자 테스트를 반복적으로 실시하여 문제점을 찾고, 디자인을 개선한 후 다시 테스트하는 과정을 거치는 것이 좋습니다. 이러한 사용자 중심 디자인 프로세스는 디자인 싱킹이라고도 불리며, 사용자 경험을 향상하는 디자인에 대한 깊이 있는 고민을 포함합니다.
핵심 내용
디자이너는 자신이 디자인하는 도구나 서비스가 사용자에게 있어 삶의 일부분일 뿐이며, 사용자는 항상 그것에만 집중할 수 없다는 점을 인지해야 합니다. 따라서 디자인된 제품은 사용자가 필요로 할 때는 언제든 쉽게 이용할 수 있어야 하지만, 필요하지 않을 때는 사용자의 일상생활을 방해하지 않도록 설계되어야 합니다.
넷플릭스와 유튜브는 자동 재생 기능 때문에 콘텐츠를 끊임없이 시청하게 만들고, 페이스북은 사용자들이 계속 머무르도록 설계되었습니다. 페이스북의 전 사장인 션 파커 (Sean Parker) 는 페이스북이 의도적으로 "사회적 인정 반응 고리 (social-validation feedback loop)"를 활용하여 사람들의 행동을 조종하는 방식으로 플랫폼을 만들었다고 밝혔습니다. 사용자들이 '좋아요'나 댓글 같은 반응을 받으면 도파민이 분비되어 쾌감을 느끼게 되고, 이러한 쾌감을 다시 느끼기 위해 계속해서 글을 쓰거나 새로운 알림을 확인하게 됩니다.
지속가능성
기후 변화는 전 세계가 함께 해결해야 할 중요한 과제입니다. 따라서 디자이너들은 자신들의 작업이 지구 환경, 자원, 그리고 기후에 어떤 영향을 주는지 심각하게 고민해야 합니다. 이러한 맥락에서, 자원을 계속해서 재활용하는 폐쇄 루프 방식 (closed-loop)을 활용하는 순환 디자인은 지속 가능한 디자인을 추구하는 윤리적인 디자인 트렌드의 좋은 예시라고 할 수 있습니다.
제품이나 서비스의 수명이 정해져 있는 기존 방식에서 벗어나, 재사용과 재활용을 통해 계속 순환하는 제품을 디자인하여 쓰레기를 줄이는 것이 순환형 디자인의 핵심 목표입니다. 모듈 가구를 만드는 57st. design, 재활용 효율을 높이는 로봇을 개발하는 AMP Robotics, 플라스틱 재활용 도로 블록을 만드는 PlasticRoad 등이 이러한 순환형 디자인을 적극적으로 활용하는 대표적인 기업들입니다.
플라스틱 도로 / 이미지 출처: the index project.디자인을 더욱 윤리적으로 만드는 방법
윤리적인 디자인을 구현하는 가장 효과적인 방법은 디자인 초기 단계부터 윤리적 원칙을 반영하는 것입니다. 프로젝트 후반에 편의성을 높이기 위해 요소를 추가하거나, 단순히 법적인 문제로부터 회사를 보호하기 위해 개인 정보 보호 정책을 덧붙이는 것보다, 처음부터 윤리적 고려 사항에 대한 명확한 이해와 목표를 가지고 디자인을 시작해야 합니다.
기업의 미션과 가치에 대한 이해를 바탕으로 디자인을 시작하고, 이러한 윤리적 기준을 디자인에 반영하세요. 이는 고객과 기업이 약속을 이행하도록 유도하는 효과적인 방법이며, 디자이너는 이를 통해 그들의 목표 달성을 지원할 수 있습니다.
가정(추정)을 추적
우리가 자주 어려움을 겪는 이유는 우리 스스로 당연하다고 여기는 생각 때문입니다. 특히 제품을 사용하는 사람들을 직접 만나보지 못하면, 그 제품이 실제로 어떻게 쓰일지 짐작하기 쉽습니다. 가정 기반 디자인은 서비스 제공자를 충분히 고려하지 않아 사용자, 기업, 더 나아가 사회 전체에 예상치 못한 문제나 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 디자인 과정에서 세운 가정들을 꾸준히 확인하고 관리하면 디자인의 약점을 잊지 않고 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다.
'다크 리얼리티' 세션
윤리적인 디자인을 추구하는 데 있어 가장 먼저 해야 할 중요한 일은 제품의 취약점과 예상되는 부정적인 결과를 파악하기 위해 날카로운 질문을 스스로에게 던지는 것입니다. 이를 '다크 리얼리티' 세션이라고 부르는데, 이는 고대 그리스 철학자 소크라테스가 사용했던 방법과 유사합니다. 핵심은 어려운 질문을 통해 아이디어의 실행 가능성을 엄격하게 검증하는 것입니다. Artefact의 Tarot Cards of Tech (무료 다운로드)와 같은 도구를 활용하여 다음과 같은 질문을 던져볼 수 있습니다.
제품의 수명은 얼마나 될까요?
사용자 수가 수백만 명에 달한다면 어떨까요?
경제, 사회, 환경에 미치는 장기적인 영향은 무엇일까요?
디자인으로 누가 이익을 얻을까요? 누가 손해를 볼까요? 누가 배제될까요?
디자인이 어떻게 오용될 수 있을까요?
다크 리얼리티 세션은 아이디어의 허점을 파악하고, 의문점과 가정들을 정리하는 데 유용합니다. 이렇게 찾아낸 약점과 가정들을 실제 사용자들에게 검증하고, 필요에 따라 개선할 수 있습니다.
이미지 출처: Artefact윤리적 디자인의 난제와 해결 방법
윤리적 디자인이 제대로 고려되지 않거나 소홀히 여겨지는 데는 다양한 원인이 존재합니다. 일부에서는 불편함, 지나친 복잡성, 또는 시간 및 비용 부족 등을 이유로 들기도 합니다. 하지만 앞서 말했듯이, 긍정적인 목표를 가지고 처음부터 윤리적 디자인을 적용하려 노력한다면 이러한 문제점들을 상당 부분 해소할 수 있습니다. 변화는 단번에 이루어지지 않지만, 기회가 생길 때마다 조금씩 나아가면 결국 조직 전체의 변화를 가져올 수 있습니다.
또 다른 문제점은 디자인 윤리 책임이 누구에게 있느냐는 것입니다. 책임 소재를 상사, 고객, 제조사, 정부, 소비자 중 누구로 봐야 할까요? 디자이너뿐만 아니라 모든 사람이 윤리적인 제품 디자인에 대한 책임감을 가져야 합니다. 제품이 윤리적으로 설계되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 책임을 물을 수 있도록 노력해야 합니다. 기업은 제품의 가치를 높이는 차원에서 디자이너에게 윤리적 디자인을 요구하는 것이 가능합니다. 디자이너는 윤리적인 디자인을 실천 강령으로 삼아 브랜드 이미지를 개선할 수 있습니다. 장기적으로 볼 때, 윤리적 디자인은 관련된 모든 사람에게 브랜드와 제품의 가치를 높여주는 다양한 이점을 제공합니다.
윤리적인 디자인은 이론상 최소한의 요구사항이어야 하지만, 어떤 이유에서인지 훌륭한 디자인의 최고 경지에 이르게 됩니다. UX 전문가이자 디자이너로서 자신과 주변 사람들, 그리고 나아가 환경 전체를 위해 도덕적으로 올바른 디자인 관행을 채택할 의무가 있습니다.
환경과 사회, 그리고 자기 자신에 대한 책임을 느끼면서, 앞으로 디자인 프로젝트를 진행할 때 윤리적인 고려 사항들을 잊지 말아야 합니다. 디자이너로서 이러한 윤리적 디자인 원칙을 실천 강령으로 삼겠다고 다짐하는 것도 좋은 방법일 수 있습니다.
윤리적 디자인을 어떤 방식으로 적용하든, 자신의 가치관과 도덕적인 기준을 지킨다면 분명 좋은 결과가 있을 것입니다. 미래의 사용자들은 분명 당신의 노력을 알아줄 것입니다!
