UX 연구자의 단상 4
나 자신에게 던지는 7가지 질문
디자인을 시작하기 전에 제가 염두에 두는 몇 가지 질문을 공유하고자 합니다.
1. 이것을 "왜" 해야 하는가?
‘왜’라는 질문은 우리의 삶을 혁신할 수 있습니다. 사이먼 시넥 (Simon Sinek)의 말처럼 ‘왜’부터 시작하는 질문은 세상을 바라보는 방식을 완전히 바꿔 놓습니다. 모든 결정을 내릴 때 디자인에 대해 ‘왜’라는 질문을 던지면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 사람들이 왜 당신의 행동에 관심을 가져야 하는지 묻는다면, 당신은 그 이유를 더 잘 알게 될 것입니다. ‘왜’라는 질문을 던지는 것만으로도 우리는 삶의 많은 영역에서 더 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다.
특히 디자이너에게는 더욱 그렇습니다. 그렇다면 우리는 왜 ‘왜’라는 질문을 던져야 할까요? 우리는 목적을 찾기 위해 ‘왜’를 묻습니다. ‘왜’가 없다면 우리는 선택에 대한 이유를 찾을 수 없습니다.
더 나은 결과물을 만들기 위해 '왜'라는 질문을 던져야 합니다. 디자인의 목적을 명확히 하면 모든 선택의 이면에 있는 이유를 구체적으로 물을 수 있고, 이는 더 나은 결과물을 만드는 데 도움이 됩니다.
2. 누구를 위한 디자인인가?
이 질문은 타깃 고객을 설정하고 그들의 요구 사항을 파악하는 데 매우 중요한 과정입니다. 이 과정은 디자인 프로세스의 기본적인 단계로, 최종적으로 만들어지는 제품이나 솔루션이 의도된 사용 목적에 적합하고 유용하게 사용될 수 있도록 보장합니다. 이는 당장의 사용자뿐만 아니라 더 넓은 범위의 맥락과 세상에 미칠 수 있는 잠재적인 영향까지 고려하는 것을 포함합니다.
3. 어떤 증거를 가지고 있나?
디자인 맥락에서 이 질문은 디자인 유형과 관련된 디자인 프로세스에 따라 다양한 의미를 가질 수 있습니다. 디자인 증거는 일반적으로 연구 기반 증거와 디자인 기반 증거로 나눌 수 있습니다. 연구 기반 증거는 과학적 연구, 사용자 연구, 데이터 분석 등에서 나오며, 디자인 기반 증거는 프로토타입 제작, 테스트, 반복 등 디자인 프로세스 자체에서 비롯됩니다.
4. 성공은 어떻게 측정할 것인가?
디자인 성공을 위해서는 견고한 디자인 프로세스를 구축하는 것만큼 핵심 지표를 이용해 디자인 성과를 측정하는 것이 중요합니다. 참여도, NPS(순추천지수), 작업 성공률과 같은 지표는 디자인의 효과, 사용자 니즈 충족, 비즈니스 목표 달성 여부에 대한 중요한 정보를 제공합니다.
다양한 지표를 활용하여 설계 성능을 평가하는 방법은 이후에 자세히 다루겠습니다.
5. 중요한 위험 요소는 무엇인가?
디자인의 리스크 관리는 사용자 경험, 프로젝트 일정, 예산, 제품 성공에 부정적인 영향을 줄 수 있는 잠재적 문제를 파악하고 평가하여 완화하는 과정을 말합니다. 일반적인 건설 또는 엔지니어링 프로젝트와는 달리, UX 디자인 리스크는 주로 인간의 행동, 끊임없이 발전하는 기술, 그리고 역동적으로 변화하는 이해관계자의 기대에서 발생합니다.
디자이너와 프로젝트 관리자는 디지털 제품의 고유한 특성을 고려하여 디자인 및 개발 초기 단계에서 잠재적 위험을 예측해야 합니다. 그래야 기능과 미적 요소를 충족하면서 비즈니스 목표에도 부합하는 사용자 중심 디자인을 만들 수 있습니다.
6. 기술적인 제약은 무엇인가?
UX 디자인에서 기술적 제약은 중요한 고려 사항입니다. 하드웨어, 소프트웨어, 플랫폼의 한계로 인해 발생하는 이러한 제약은 디자인의 실현 가능성, 성능, 접근성에 영향을 미칩니다. 따라서, 이러한 제약을 효과적으로 해결하는 것은 사용하기 쉽고 실용적인 디지털 제품을 만드는 데 매우 중요합니다.
7. 누가 참여해야 하는가?
UX 디자인에서 협업은 핵심적인 요소입니다. 디자이너는 사용자, 개발자, 제품 관리자, 마케터, 그리고 동료 디자이너를 포함한 여러 사람과 협력해야 합니다. 효과적인 소통과 사용자 중심 접근 방식은 성공적인 디자인을 위해 필수적입니다.
이것을 디자인 사고 (Design thinking), 기능 범위 (Prioritize features), 또는 린 디자인 캔버스 (Lean canvas)라고 부르는지는 중요하지 않습니다. 팀에서 접근하여 동의할 수만 있다면, 그것이 화이트보드든 문서든 어떤 매체이든 관계없습니다.
어떤 방법론이나 관행을 따르더라도 결국에는 이러한 질문을 반복해서 묻게 될 것입니다. 문제가 명확히 정의되어야 영향력 있는 해결책이 나올 수 있습니다.
