사용자 경험을 측정하는 방법
콘셉트 테스트 활용하기
훌륭한 제품을 만들기 위해서는 사용자 니즈를 파악하는 것만으로는 부족합니다. 사람들은 흔히 테스트를 시작하기 전에 사용자의 니즈 뒤에 숨겨진 '진짜 이유'를 찾아야 한다고 말합니다. 이는 곧 '사용자와 직접 대화하라'는 의미입니다. 하지만 팀원들이 깊이 있는 호기심을 가지고 있거나, 해당 분야에 대한 충분한 이해가 없다면, 대화를 통해 사용자 니즈를 파악하는 것만으로는 진정으로 사용자 중심적인 팀을 구축하기 어렵습니다.
커뮤니티에 적극적으로 참여하고, 사용자 행동을 주의 깊게 관찰하며, 관련 연구 자료를 꾸준히 찾아보는 노력을 기울이면 사용자들이 실제로 어떤 어려움을 겪는지 더 명확히 파악할 수 있습니다. 따라서 기존의 '사용자 인터뷰' 방식은 한계가 있을 수 있고, 때로는 잘못된 방향으로 이끌 수도 있습니다. 인터뷰나 행동 관찰로 파악된 니즈라 할지라도 결국 여러 가정을 바탕으로 세운 가설에 불과하므로, 사용자의 니즈는 하나의 가설이라고 할 수 있습니다.
예를 들어, 이번 주에 한 고객이 팀에게 필요한 정보를 더 쉽게 찾기 위해 필터 기능을 추가해 달라는 요청을 했습니다. 그러나 콘셉트 테스트 결과는 예상외였습니다. 사용자들이 실제로 필요로 했던 것은 검색 기능의 속도 향상이 아닌, 콘텐츠 자체에 대한 흥미를 느끼게 하는 것이었습니다. 이처럼 우리 모두는 때때로 사용자의 말에만 집중한 나머지, 정작 중요한 니즈를 놓치는 실수를 하곤 합니다. 이러한 시행착오를 통해 우리는 배우고 성장합니다.
좋은 제품이란 많은 사용자가 공통적으로 겪는 어려움을 해소하고, 그들이 더 발전할 수 있도록 기여하는 것입니다. 이러한 혁신은 쉽게 이루어지지 않지만, 가장 혁신적인 제품은 겉으로 드러나는 요구사항 뒤에 숨겨진 더 근본적인 요구를 발견하는 데서 비롯됩니다.
UX 지표를 활용한 콘셉트 테스트는 이러한 간극을 줄여주고, 사용자가 실제로 필요로 하는 것을 더 신속하게 파악하도록 돕습니다. 또한 기존의 틀을 벗어나 혁신적인 아이디어를 평가하는 데에도 효과적입니다.
콘셉트 테스트는 A/B 테스트처럼 승패가 분명하게 나뉘는 것이 아니라 사용자로부터 배우는 과정입니다. 디자인을 통해 현실적인 시나리오를 제시하고 사용자들이 자연스럽게 반응하도록 유도하는 이 테스트는 디자인 작업의 방향을 설정하는 데 중요한 선행 지표가 됩니다. 그러나 이러한 선행 지표는 비즈니스 목표 달성 여부를 최종적으로 판단하는 후행 지표로 이어질 뿐이며, 후행 지표가 기대에 미치지 못할 경우 이는 아이디어가 사용자의 기대와 부합하지 않았음을 의미합니다. 그러므로 아이디어를 개선하기 위한 반복 작업을 진행할지, 아니면 완전히 새로운 아이디어를 구상할지 결정해야 합니다.
사용자 니즈, UX 지표, 그리고 제품 결과는 팀이 사용자 경험을 측정하고 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 강력한 지표가 됩니다. 이를 직접 확인하고 싶다면, 특정 기능을 선택하여 개발 전에 간단한 콘셉트 테스트를 진행해 보는 것이 좋습니다.
