인플루언서 마케팅 주요 KPI
인플루언서 마케팅 성공 여부는 어떻게 파악할까요~?
사실 우리가 마케팅하는 목적은 단순히 좋아요나 댓글을 많이 받기 위해서는 아니잖아요.
브랜드 이미지를 높이거나, 판매로 연계하기 위해 마케팅 활동을 하고 있는 거죠.
이러한 궁극적인 목표를 위해 인플루언서 마케팅이 얼마나 영향을 미쳤는지 체크하면 인플루언서 마케팅이 성공했는지 알아볼 수 있을 거예요.
KPI를 설정하기 위한 기준을 먼저 알려드릴게요.
1. KPI는 자세해야 한다.
정확하게 워딩으로 정의해 두어야 KPI 달성 여부를 정확히 가를 수 있을뿐더러 목표를 향해 해야 할 일이 무엇인지 알 수 있어요. "좋은", "더 나은" 같은 모호한 단어는 피해 주세요.
2. KPI는 객관적으로 측정할 수 있어야 한다.
주관적인 수치는 사람마다 판단 기준이 다르기 때문에 KPI가 될 수 없어요. 만약 숫자로 나타낼 수 없는 특수한 환경이라면 주관적인 수치를 파악할 수 있는 보조 기준을 마련해야 해요. 예를 들어 KPI가 만족도 10% 향상이라면, 기존 만족도를 파악하는 기준 계산법과 마케팅 후 만족도를 파악하는 비교점을 명확히 설정해 두는 거죠. 고객 체험단 100명의 한 달 전 설문조사와 한 달 후 동일한 질문의 설문조사 결과를 비교하는 것처럼요.
3. KPI는 달성할 수 있는 수준이어야 한다.
'우주 밖까지 인지도를 높이기' 같은 비현실적인 목표는 KPI가 될 수 없어요. 기간 내 달성할 확률이 있는 도전적이고 합리적인 지표를 설정해 보세요.
4. KPI는 관련 있어야 한다.
매출과 연관 없는 캠페인을 진행하면서 매출을 KPI로 잡을 수는 없어요. 캠페인과 직접적으로 관련 있는 목표를 세우고, 혹 이미 KPI가 세워져 있다면 KPI에 영향을 미칠 수 있는 캠페인을 구성해 보도록 하세요.
5. KPI는 시간의 흐름을 기준으로 측정해야 한다.
캠페인 기간을 설정 후 시작과 끝을 기점으로 측정할 수 있어야 해요. 기간을 좀 더 세부적으로 나누어 기간별 중간 KPI를 세우는 것도 아주 좋은 방법이에요.
이제 KPI의 원칙을 인플루언서 마케팅에 적용해 볼까요?
아래의 지표들은 KPI 기준을 달성하는 대표적인 지표들이에요
브랜드 인지도: 인플루언서 콘텐츠를 통해 브랜드 인지도를 높이고자 한다면 아래의 지표로 성과를 측정하면 용이해요.
노출수/조회수/도달
도달은 사람들의 수이지만 노출수와 조회수는 같은 사람이 여러 번 보면 중복될 수 있어요.
참여수 (좋아요/댓글/공유)
팔로워 수
웹 트래픽: 브랜드 웹사이트나 판매 사이트로 트래픽을 모아야 될 때 주로 쓰는 지표예요.
utm을 쓰면 간단하게 조회되지만 중간에 유실되는 데이터도 있어 다른 도구를 추가로 사용할 수도 있어요.
소비자에게 인센티브나 할인 코드 등을 부여하는 방법을 써볼 수 있어요.
전환 및 판매: 인플루언서 콘텐츠와 할인 이벤트를 결합하는 경우 효과적으로 증진할 수 있어요.
인플루언서 콘텐츠에 게재된 링크를 통해 유입된 뒤 구매되었는지 체크해요. 트래픽 보다 한 단계 더 깊은 지표라고도 볼 수 있어요.
전환 API를 심고, 다양한 도구를 사용하면 좀 더 정확히 체크할 수 있어요.
시작점과 마감점을 미리 설정하고 측정해 주세요.
평소에 쓰지 않았던 다른 지표를 찾고 있다면 다음 지표들을 추천해요.
팔로워・구독자 증가: 인지도를 측정하는 하위 지표이기도 해요. 브랜드 페이지를 마감일까지 몇 명 늘리는지, 몇 퍼센트 늘리는지 측정해요.
전환 기회: 전환이 되진 않았더라도 전환이 될 기회가 높아졌는지 측정하는 지표예요. 전환만을 체크한다면 미래의 전환을 놓쳐버릴 수 있어서 함께 측정하는 것을 추천해요.
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이 외에 다양한 지표를 KPI로 사용할 수 있어요.
마케팅 목표에 맞는 챌린징한 KPI를 설정하면 인플루언서 캠페인과 전체 마케팅 ROI 사이를 유기적으로 연결할 수 있으니 우리 모두 찰떡 KPI로 성과를 측정해 보도록 해요.
혹시 글에 나와있지 않은 다른 지표를 사용하는 마케터님은 댓글을 남겨주세요!
어떤 KPI가 효과적일지 함께 의견 나누어봐요^^
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