쿠팡이츠 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 방법 확인
배달 음식을 주문했을 때 메뉴가 누락되거나 예상 시간보다 배달이 심각하게 지연되는 경우, 앱 내 채팅 문의만으로는 빠른 해결이 어려울 때가 있습니다. 이때는 상담원과 직접 통화하여 문제를 처리하는 것이 가장 확실합니다. 쿠팡이츠 고객센터 전화번호는 주문자인 '고객용', 음식을 조리하는 '사장님용', 그리고 배달을 수행하는 '배달파트너용'으로 회선이 분리되어 운영되므로 본인에게 맞는 번호를 정확히 찾아야 합니다.
⬇️ 자세한 내용은 아래에서 확인하세요
주문 고객 전용 전화번호
음식을 주문한 소비자가 이용하는 대표 번호입니다. 주문 취소, 환불 요청, 오배송 신고 등 서비스 이용 중 발생하는 모든 불만 사항을 접수합니다.
고객센터 대표번호: 1670-9827
기본적으로 쿠팡이츠 앱 내 '고객 지원' 메뉴를 통한 채팅 상담이나 전화 요청 기능이 활성화되어 있지만, 앱 접속이 원활하지 않거나 긴급한 상황에서는 위 번호로 직접 발신하여 상담원을 찾을 수 있습니다. 통화 연결 시 주문 번호를 미리 확인해 두면 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
입점 사장님(스토어) 전용 센터
가게를 운영하는 점주님들의 경우 주문 접수 프로그램 오류나 메뉴 품절 처리, 정산 문의 등을 위해 별도의 핫라인을 이용해야 합니다. 고객용 번호로 연락할 경우 담당 부서가 달라 다시 연결해야 하는 번거로움이 발생합니다.
사장님 지원 센터: 1600-9827
운영시간: 오전 6시 ~ 익일 새벽 3시 (탄력적 운영)
매출과 직결되는 POS 단말기 오류나 배달 기사 미매칭 문제 등 즉각적인 해결이 필요한 사안은 위 번호를 통해 파트너 지원팀과 연결할 수 있습니다.
배달 파트너(라이더) 지원 센터
배달 업무를 수행하는 파트너들이 사고 발생, 배달지 주소 오류, 앱 시스템 문제 등을 신고하는 전용 창구입니다.
배달 파트너 센터: 1599-9827
운영시간: 오전 6시 ~ 익일 새벽 4시
배달 업무 특성상 심야 시간대까지 운영되며, 운행 중 사고와 같은 안전 문제는 최우선으로 처리됩니다. 일반적인 정산이나 이벤트 문의는 카카오톡 채널을 통해서도 답변을 받을 수 있습니다.
상담원 연결 운영시간 및 팁
쿠팡이츠는 점심과 저녁 피크타임(오전 11시~오후 2시, 오후 5시~오후 8시)에 문의량이 폭증합니다. 이 시간대에는 쿠팡이츠 고객센터 전화번호로 연결해도 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
전화상담 요청 기능: 계속 수화기를 들고 기다리기 어렵다면 앱 내 [My 이츠] - [고객지원] 메뉴에서 '전화상담 요청'을 남기면 상담원이 순차적으로 전화를 걸어줍니다.
운영시간: 식사 시간과 연동되어 늦은 새벽까지 운영되므로, 일반적인 9시~6시 고객센터와 달리 야간에도 문제 해결이 가능합니다.
잘못 배달된 음식 사진이나 영수증 등 증빙 자료가 필요한 경우에는 전화 상담 중 안내받은 경로로 사진을 전송하거나, 앱 내 1:1 채팅 문의를 병행하는 것이 환불 처리에 유리합니다. 상황에 맞춰 유선 연결과 앱 기능을 적절히 활용하시기 바랍니다.
