2. 전략은 실험이다
많은 조직이 전략을 ‘무엇을 만들 것인가’로부터 시작한다. 그러나 Lean Strategy는 그 출발점을 다르게 잡는다. 전략은 제품이 아니라 문제 정의에서 시작해야 한다. 해결책을 고민하기 전에, 정확한 문제를 설정하는 것이 전략의 본질이다.
제품 아이디어에서 출발하면, 문제를 그에 맞춰 조작하게 된다
고객의 문제를 ‘우리 제품이 잘 작동하는 방향’으로 해석하는 왜곡이 생긴다
결과적으로 제품은 만들어졌지만, 고객은 그것을 원하지 않는다
예시: “우리는 AI 기반의 대화형 튜터를 만들고 싶다”
→ 정작 고객은 AI보다 ‘내 수준에 맞는 피드백’에 더 관심 있음
문제를 정확히 정의하면, 수많은 해결 방법 중 최적의 전략을 선택할 수 있다
고객의 현실과 가까운 전략이 수립된다
문제 정의는 제품의 기능이 아니라, 고객의 삶에서 출발한다
“우리 제품이 좋아서 고객이 쓸 거예요”
“이 기능은 우리 경쟁사보다 낫지 않나요?”
“문제는 있는데 고객이 몰라서 그래요”
이러한 말들은 전략이 아니라 제품 홍보에 가깝다. 고객은 해결책보다 자기 문제를 먼저 인식하는 경험을 원한다
누구의 문제인가? (고객 가설)
그 문제는 얼마나 빈번하고 절박한가? (문제 강도)
고객은 지금 어떻게 그 문제를 해결하고 있는가? (대안 파악)
우리가 제공하는 방식은 무엇이 다르고, 왜 더 나은가? (차별화된 제안)
제품은 시장에 따라, 기술에 따라, 전략에 따라 바뀔 수 있다.
그러나 문제를 정확히 잡았다면, 전략은 언제든 다시 설계될 수 있다.
Lean Strategy는 제품을 만들기 위한 계획이 아니라,
문제를 해결하기 위한 실험이다.
좋은 전략은 좋은 제품보다 먼저, 좋은 문제 인식에서 시작된다.