GenAI로 직원경험을 변화시키려면?

ubob insight

Mar 25. 2025

최근 HR 업계에서 가장 주목받는 기술은 단연 생성형 AI(GenAI)입니다. 생성형 AI는 직원들에게 즉각적인 정보를 제공해주고, 직접 정보를 탐색하고 획득할 수 있는 셀프 서비스 기능, HR 및 경력 개발 지원 등을 통해 HR 서비스의 혁신을 이끌고 있는데요. 이와 같은 AI 이니셔티브는 HR 담당자의 생산성을 크게 향상시키는 동시에, 직원 경험(Employee Experience) 개선에도 중요한 역할을 합니다.

업무 자동화 플랫폼을 제공하는 ServiceNow 社와 글로벌 리서치 기관 Oxford Economics 社가 공동 진행한 연구에 따르면, 연구에 참여한 비즈니스 리더의 약 73%가 "생성형 AI가 직원 생산성을 향상시킬 것"이라고 응답했다고 하는데요. 또 이들 중 약 90%의 응답자는 "생성형 AI가 직원 스트레스와 번아웃을 줄일 가능성이 높다"고 생각한다고 답했지요. 이와 관련해 ServiceNow 최고 인사 책임자(Jacqui Canney)가 강조한 메시지를 함께 소개해 보고자 합니다.

AI의 핵심은 성공적인 인재 전략입니다.
직원들이 자신의 역할에서 AI를 책임감 있게 활용하고
미래의 업무에 대비할 수 있도록 지원해야 합니다.
- ServiceNow 최고 인사 책임자(Jacqui Canney)

즉, Gen AI는 이제 단순한 기술이 아니라, 직원들이 더 나은 업무 환경에서 성장할 수 있도록 돕는 도구가 되어야하는 시기인 것입니다. 하지만 이를 제대로 활용하려면 기업의 환경과 조직 문화에 맞는 전략이 필요합니다. 과연 우리 국내 기업들은 어떻게 생성형 AI를 도입하고, 효과적으로 활용할 수 있을지 알아봅시다.

HRD 담당자분들의 고민을 들어보면 아래와 같은 어려움을 겪는 경우가 많은데요. 단순히 생성형 AI 솔루션을 도입하는 것만으로 이러한 문제를 해결하기는 충분하지 않으며, 국내 기업 환경에 최적화된 AI 도입 및 활용 전략을 수립하는 것이 필요합니다.

다음과 같은 방법을 고려하여 기업의 HRD에 생성형 AI를 도입한다면, 현재 담당자들이 당면한 문제를 해결하는데 도움을 줄 수 있습니다.

✔ 기업 문화와의 조화

한국의 기업은 문화적 특성에 기반하여 대체로 계층적이고 의사결정 과정이 신중한 편이므로, AI 기반의 익명 피드백 시스템을 활용해 상향식 의견 수렴을 촉진할 수 있습니다.

✔ 데이터 보안 및 개인정보 보호

국내 개인정보 보호법 및 보안 규정을 준수하는 AI 시스템 구축이 필요합니다. 이 경우, 데이터 암호화 및 접근 권한 관리를 철저히 시행하는 것이 무척 중요합니다.

✔ 직원 교육 및 참여 활성화

AI 기술을 직원들이 거부감 없이 활용하도록 AI 교육 및 워크숍을 운영하면 도움이 됩니다. 특히, 생성형 AI가 기존 직원들의 일자리를 대체하는 것이 아니라, 업무를 지원하는 역할임을 강조해야 합니다.

✔ HR 부서와의 협력

HR 담당자들이 AI 기술에 대한 기본적인 이해를 바탕으로 AI 솔루션을 효과적으로 활용하고, 발생 가능한 문제에 대한 대응 방안을 마련하도록 해야 합니다.

✔ 단계적 도입 및 확산

HRSD(HR Service Delivery)에서 시범적으로 AI를 적용한 후, 효과가 검증되면 다른 부서로 점진적으로 확산하는 전략이 효과적입니다. 이는 HRD을 비롯한 새로운 서비스 도입에도 유사하게 적용될 수 있습니다.

생성형 AI를 활용해 HRD 업무를 개선하고 직원경험을 긍정적으로 변화시킬 수 있는 방법은 다양합니다.이와 관련한 내용을 조금 더 구체적으로 살펴보겠습니다.

직원 참여를 유도하는 흥미로운 교육 콘텐츠 제작

- 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 형식의 AI 생성 콘텐츠 활용 : 기존의 딱딱한 텍스트 기반 교육 자료 대신, - 생성형 AI가 만든 이미지 및 영상을 활용하여 교육 효과를 극대화할 수 있습니다.

- 게임 요소(게이미피케이션) 및 퀴즈 적용 : 직원들의 몰입도를 높이고 자발적인 참여를 유도할 수 있습니다.

- 개인 맞춤형 학습 제공 : AI를 활용해 직원 개개인의 관심사와 역량 수준을 반영한 맞춤형 교육 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

교육 효과 측정 및 분석 자동화

- 직원들의 학습 데이터를 자동 수집 및 분석하여 교육 효과를 객관적으로 평가할 수 있습니다.

- AI는 직원들의 학습 시간, 퀴즈 정답률, 교육 후 피드백 등을 분석해 강점과 약점을 파악하고 개선 방안을 도출할 수 있습니다.

- 이러한 분석 결과는 HRD 트레이닝 매니저가 교육 프로그램을 지속적으로 개선하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.

직원 맞춤형 교육 콘텐츠 제공

- 직원 개개인의 학습 스타일, 직무, 경력 목표 등을 AI가 분석하여 맞춤형 교육을 추천할 수 있습니다.

- Gen AI 기반 챗봇을 활용하여 직원들의 HR 관련 질문에 즉각적으로 응답하고, 필요한 정보를 실시간으로 제공할 수 있습니다.

생성형 AI는 이제 단순한 기술 혁신을 넘어 우리 삶과 업무 전반에 깊숙이 스며들며 다양한 영역과 상호작용하고 있습니다. 특히 HRD 분야에서는 AI의 도입이 단순한 업무 자동화를 넘어 조직의 학습 문화와 인재 개발 방식 전환을 혁신하는 핵심 동력으로 자리잡고 있지요.

이러한 변화 속에서 HRD 담당자의 역할 또한 새롭게 정의되어야 할 필요가 있는데요. 기업교육 담당자는 앞으로도 생성형 AI를 전략적으로 활용하여 직원들에게 더욱 효율적이고 개인화된 학습 경험을 제공하고, 조직 차원의 성장과 경쟁력을 강화하는 중요한 역할을 하게 될 것입니다.