새롭게 등장한 CAIO,
그게 뭔가요?

ubob insight

Sep 11. 2024

인공지능(AI)의 도입이 점차 일상화되면서 기업 내에서 AI 전략을 선도하고 통합하는 역할이 필수적으로 자리 잡고 있습니다. 특히 인사(HR) 분야에서는 기술 팀만의 책임이 아니라 전사적 참여가 필요한데요. 이러한 시점에 새롭게 등장한 'CAIO(Chief AI Officer;최고 AI 책임자)'에 주목하지 않을 수 없습니다. CAIO의 등장은 기업과 조직이 인공지능 기술을 전략적 우선순위로 삼고 있음을 의미하며, 창의성을 필요로 하는 작업과 데이터 기반 의사결정이 이루어질 때 AI의 역할을 한 단계 진화시킨 중요한 전환점을 뜻할 수 있는데요.

CAIO의 등장을 비즈니스 산업에 접목시켜 본다면 이제 AI 기술이 비즈니스 혁신과 경쟁력 확보의 핵심 요소로서 자리 잡았음은 물론, ▲데이터 분석, ▲자동화, ▲고객 경험 개선 등 다양한 분야에서 AI를 효과적으로 활용하기 위한 전문적인 지도와 통합이 필요해졌음을 뜻합니다. CAIO는 대체로 기업에 도입된 AI 기술의 발전과 윤리적 사용을 관리하며, 조직의 디지털 전환을 주도하고, 미래 지향적인 전략을 수립하는 역할을 맡습니다.

글로벌 소프트웨어 컨설팅 회사 Thoughtworks의 CAIO(AI 최고 책임)는 이와 관련해 AI가 단순히 기술적 문제를 넘어서 조직 전반에 걸친 변화를 이끌어야 한다고 강조합니다. 이에 따라, HR 부서는 기술 팀과 협력하여 AI 전략을 수립하고, 직원들의 AI 교육 및 적응을 지원하는 데 중요한 역할을 하게 됩니다. 이러한 변화는 기업이 미래 지향적으로 나아가고, 경쟁력을 유지하기 위해 필수적인 과정입니다.

최근 언급되는 인공지능(AI) 최고 책임자(CAIO)의 역할은 인공지능 기술의 기업 내 채택과 통합을 촉진하고 관리하는 데 중점을 두고 있습니다. HR 회사에서 AI를 효과적으로 도입하려면 몇 가지 중요한 고려 사항이 있는데, 다음을 통해 자세히 살펴보겠습니다.

첫째, AI 전략의 개발부터 실행까지 전반적인 과정을 총괄할 수 있는 CAIO를 임명하는 것이 중요합니다. 이는 AI가 단순한 기술 이상의 의미를 지니며, HR 비즈니스 관점에서 보더라도 인사, 업무 프로세스, 일상 업무 등 다방면으로 깊숙이 관련되어 있기 때문입니다. 이러한 AI 기술에 대한 최고 책임자인 CAIO는 AI에 대한 기술적 지식뿐만 아니라 인적 자원 관리에 대한 깊은 이해 또한 요구됩니다.

둘째, AI를 도입한 기업이라면 조직 내에서 AI에 대한 교육과, 이에 적응할 수 있는 조직문화를 조성해야 할 필요가 있습니다. AI 기술은 복잡하고 빠르게 발전하기 때문에, 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 모든 구성원이 AI 기술을 이해하고 편안하게 사용할 수 있도록 돕는 교육 프로그램이 필요합니다. 이러한 교육을 통해 직원들이 AI 기술의 기초와 실제 적용 사례를 이해하게 됨으로써 AI 도구와 기술의 채택을 촉진하고, AI 도입으로 인한 잠재적 이슈나 저항을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.

셋째, AI의 윤리적 사용을 위해 필요한 정책과 절차가 마련되어야 합니다. 특정 그룹이나 개인에게 편향되거나 불공정한 결과를 제공하지 않기 위해 데이터 보호와 개인정보 보호 규정을 준수해야 하며, AI 시스템의 오작동, 보안 침해, 윤리적 문제 등 잠재적인 리스크를 미리 식별하고 관리해야 합니다. 이를 통해 기업은 문제 발생 가능성을 최소화하고, 문제 상황이 발생하더라도 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 AI 시스템의 결정과 행동에 대한 신뢰와 투명성을 확보함으로써 투명한 커뮤니케이션을 촉진하는 등, AI를 사용할 수 있는 방법에 대한 명확한 지침도 함께 마련되어야 합니다.

넷째, CAIO는 AI를 통해 HR 기능을 강화할 수 있는 구체적인 기회를 식별해야 합니다. 예를 들어, 채용 과정에서 AI를 사용하여 이력서를 분석하고 최적의 후보자를 선별하거나, 직원 교육 시 개개인의 역량과 스킬 갭을 분석하여 개인화된 학습 경로를 제공하는 등의 작업이 있을 수 있습니다. 이 외에도 직원 관리 및 성과 평가, HR 업무 자동화에 AI를 활용하여 업무 부담을 줄이고 데이터 기반 의사결정을 지원할 수 있습니다. 이와 같은 써 HR 담당자들은 더 전략적인 업무에 집중할 수 있을 것입니다.