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by VNTG Looker Dec 13. 2018

ThredUp-지속 가능한 의류를 위해

생생한 Looker 고객 사례


아래의 글은 Looker 홈페이지에 게재된, 의류 위탁 판매 서비스 ThredUp이 Looker를 성공적으로 도입한 case study를 번역한 글입니다.


https://info.looker.com/customer-stories/case-study-thredup




Looker는 ThredUp이 운영 효율성 및 비즈니스 프로세스 혁신을 촉진하도록 지원합니다.


도전과제

단일 재고 항목에 대한 데이터를 분석하고 판매 및 마케팅 데이터와 통합합니다


해결 방안

Looker® 로그인이 가능한 사용자에게 실시간 분석을 제공하고 사용자가 공유 데이터 저장소를 반복적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다.


그 결과

ThredUp은 이제 유통 프로세스에 영향을 미치는 변수를 추적하고 분석하여 고객 구매 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.




빠른 비즈니스 성장에 적응하기

ThredUp은 '새것과 다름없는' 의류를 판매하는 온라인 위탁 판매점입니다. 샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 지속 가능한 의류 관행을 구축하면서 바쁜 사람들을 돕는 데 전념하고 있습니다. ThredUp의 성공은 옷 한 벌을 받는 순간부터 고객에게 전달하는 순간까지 효율적인 재고 관리에 달려 있습니다. 경영진은 민첩하며 그들의 적응력 덕분에 사업이 번창하고 있습니다. 그러나 최근까지 회사의 데이터 관리 시스템은 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 능력과 유연성이 부족했습니다.


ThredUp은 BI(비즈니스 인텔리전스) 플랫폼을 구현함으로써 판매 프로세스를 통해 물류 및 의류 추적 능력을 대폭 개선했습니다. 그 결과, 유통 센터의 생산성이 향상되고 업무 그룹 간의 조정이 개선되었으며 경영관리에 있어서 예측된 성장을 위한 견고한 기반을 확보할 수 있는 가시성이 확보되었습니다.


도전 과제

ThredUp은 매우 복잡한 데이터 환경을 가지고 있습니다. 사용된 일회성 의류 제품의 대규모 통합업체여서 SKU의 수가 많고 광범위의 공급망을 갖고 있기 때문에 성공을 위해서는 데이터가 매우 중요합니다. ThredUp 유통 센터는 의류 검사, 품목화, 분류, 포장 및 배송 시 정보를 수집합니다. 회사 경영진은 데이터를 분석하여 영업 및 마케팅 데이터와 통합함으로써 가장 중요한 재고 유형, 품질 보장 방법 및 거래량 증가 방법을 파악할 수 있습니다.


ThredUp은 두 개의 MySQL 데이터베이스를 통해 운영 데이터를 실행합니다. Looker와 파트너 관계를 맺기 전에, 회사의 소프트웨어 개발자들은 보고서를 생성하기 위한 임시 스크립트를 만들었습니다. 시간이 많이 걸리는 이 시스템은 단순한 정보 요청을 처리할 수 있지만 보다 규제된 데이터 분석 시스템에 대한 경영진의 요구 사항을 충족하지 못했습니다.


비즈니스 인텔리전스 시스템을 검색할 때 ThredUp은 세 가지 요구사항을 확인했습니다. 새로운 플랫폼은 다음과 같습니다.


더 많은 사람들이 회사의 공유된 기반으로부터 이익을 얻을 수 있도록 지원하기

만약 어떤 사람이 1월 봄 의류의 판매나 새로운 포장 과정이 배송 비용에 미치는 영향에 대한 보고서를 작성했다면, ThredUp은 그 정보를 더 광범위한 그룹과 빠르고 쉽게 공유하기를 원했습니다.


향후 변경 사항을 유연하게 지원하면서 기존 ThredUp 데이터베이스와 함께 운영하기

새로운 BI 플랫폼을 통해 회사는 하드웨어, 소프트웨어 또는 개발자 리소스에 대한 추가 투자 없이 새로운 데이터 모델을 실험할 수 있어야 합니다. 또한 복잡성과 지연을 최소화하기 위해 데이터 사일로와 중간 데이터 캐시를 피하고자 했습니다.


신뢰할 수 있는 지원 서비스 포함하기

ThredUp은 지원뿐만 아니라 기술 문제, 교육 요구 사항 및 향후 개발 질문에 신속하게 대응하는 소프트웨어 공급자와 협력하기를 원했습니다.


"이 사업이 성장함에 따라 모든 것이 데이터로 돌아갈 것입니다. Looker의 장점은 단지 표준화된 보고서을 얻는 것이 아니라는 것입니다. Looker는 당신이 보는 것에 대해 드릴다운하고 질문할 수 있는 시작점을 제공합니다. 이 도구의 목적은 계속해서 분석하고, 파내고, 조사할 수 있게 하는 것입니다." - Chris Homer, 공동 창업자 및 CTO, ThredUp


해결 방안

Thredup은 Looker와 계약하기 전에 몇 가지 기성 BI 솔루션을 테스트했습니다. 다른 플랫폼은 회사가 원하는 기능이나 유연성을 제공하지 않았으며, 많은 플랫폼이 ThredUp이 공식 데이터 웨어하우스로 전환하는 것을 요구했을 것입니다.


Looker와 협력하기로 한 결정은 ThredUp의 BI 요건 세 가지를 모두 고려했습니다. Looker 플랫폼은 계정 로그인이 있는 모든 사용자에게 실시간 전체 분석을 제공하고 사용자가 공유 데이터 저장소를 반복적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다. 또한 Looker는 ThredUp의 기존 데이터 프로세스와 연동할 수 있으며, 이 기술은 비즈니스 성장에 따라 모든 프로세스 변화에 적응할 수 있음을 입증했습니다. 그리고 마지막으로, 여러 번 Looker와 만난 후에 ThredUp 경영진은 Looker를 자신들의 요구에 전적으로 부응하는 헌신적인 장기 파트너로 간주했습니다.


ThredUp은 Looker BI 플랫폼을 구현함으로써 데이터로부터 통찰력을 얻는 데 필요한 자원을 줄일 수 있음을 알았습니다. 또한 분석 프로세스를 가속화함으로써 데이터 중심의 통찰력을 바탕으로 비즈니스 결과를 개선할 수 있는 상당한 유연성을 확보할 수 있습니다.


"ERP 시스템을 살펴볼 때 그리고 Amazon의 새로운 Redshift와 같은 공식 데이터 웨어하우스를 볼 때, Looker도 우리와 함께 확장될 것입니다. 이는 매우 매력적입니다. 회사에서 모든 사람에게 교육하고 있는 툴은 여전히 어디에선가 작동할 수 있을 것입니다." - Chris Homer, 공동 창업자 및 CTO, ThredUp


그 결과

Looker와의 파트너 관계를 통해 ThredUp은 이제 운영 효율성과 전반적인 생산성에 영향을 미치는 변수를 집합적으로 추적하고 분석할 수 있습니다. 예를 들어, ThredUp 인벤토리 관리자는 Looker를 사용하여 유통 센터의 각 처리 과정에 대한 메트릭스를 기준으로 성능을 평가함으로써 신속하게 변경하여 결과를 개선할 수 있습니다. 또한, 회사는 정기적인 생산성 보고서를 작성하고, 활성화된 대시보드를 유지하며,  매주 자사 창고에서 상을 배포하여 직원들에게 인센티브를 제공합니다.


ThredUp은 또한 Looker를 사용하여 재고 회전율, 잠재 고객 코호트 및 판매 전환 패턴을 파악합니다. 회사의 마케팅 팀은 마케팅 캠페인과 프로모션을 추적한 다음, 사용 가능한 데이터를 잘라내고 토막내서 구매 동기, 패턴 및 재고 영향에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.


Looker 플랫폼의 주요 이점 중 하나는 기술 경험 없이도 누구나 ThredUp 데이터에 대한 분석을 실행할 수 있다는 점입니다. Looker 사용자 인터페이스는 직관적이며 사전 데이터베이스 지식이 필요하지 않습니다. 부족한 개발자 시간에 의존하는 대신, ThreadUp은 회사의 모든 사람에게 데이터 검색을 제공할 수 있습니다.


Looker 플랫폼의 주요 이점 중 하나는 기술 경험 없이도 누구나 ThredUp 데이터에 대한 분석을 실행할 수 있다는 점입니다. Looker 사용자 인터페이스는 직관적이며 사전 데이터베이스 지식이 필요하지 않습니다. 부족한 개발자 시간에 의존하는 대신, ThreadUp은 회사의 모든 사람에게 데이터 검색을 제공할 수 있습니다.


Looker 플랫폼의 주요 이점 중 하나는 기술 경험 없이도 누구나 ThredUp 데이터에 대한 분석을 실행할 수 있다는 점입니다. Looker 사용자 인터페이스는 직관적이며 사전 데이터베이스 지식이 필요하지 않습니다. 부족한 개발자 시간에 의존하는 대신, ThreadUp은 회사의 모든 사람에게 데이터 검색을 제공할 수 있습니다.




About Looker

Looker는 데이터 중심의 의사 결정을 모든 기업 계층에 제공합니다. 가치를 더하고 단일의 진리의 원천을 만드는 최신 데이터 플랫폼을 제공합니다. Amazon에서 Sony에 이르기까지 750개 이상의 업계 리더가 Looker를 사용하여 모든 팀이 어디에서든 정보에 입각한 의사결정에 필요한 데이터에 액세스할 수 있도록 지원합니다.


- VNTG LAB의 Looker 소개 홈페이지 : http://vntglab.com/looker/

- 빈티지랩 Looker 사업팀 이메일: looker@vntglab.com

- 미국 Looker 홈페이지: https://looker.com/


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