에이전틱 인공지능과 파트너십
# KPMG 결제 현대화: 에이전틱 인공지능과 파트너십의 미래
- 은행과 소매업체가 협력하여 인공지능이 스스로 돈을 관리하는 에이전틱 결제망을 전면 도입함.
- 혼자서 낡은 서버를 고치는 대신 강력한 파트너와 뭉쳐 고객의 지갑을 선점하는 자가 최종 승리함.
1. 발간조직
- 전 세계 금융과 유통의 흐름을 짚어내는 글로벌 회계 및 경영 컨설팅 기업 케이피엠지(KPMG)임.
└ 발행일: 2026년 3월 16일(KST 기준, 글로벌 기업 1,000곳을 심층 설문한 최신 공식 보고서임).
2. 발간이유
- 급변하는 디지털 환경과 에이전틱 상거래 시대에 맞춰 기존의 낡은 결제 시스템을 갈아엎기 위함임.
3. 핵심내용
① 강력한 파트너십 생태계 구축
- 세상이 너무 빨리 변해서 은행이나 유통업체가 혼자서 모든 결제 기술을 새롭게 만들 수 없음.
- 은행과 소매업체가 데이터를 완벽히 나누고 새로운 기술을 함께 만들어야 고객이 계속 지갑을 엶.
- 여러 파트너가 뭉쳐서 생태계를 짤 때 혁신 속도가 빨라지고 결제 시장에서 압도적 우위를 점함.
└ 1,000곳(결제 시스템 변화를 파악하기 위해 설문 조사한 전 세계 은행과 소매업체의 총합임).
② 에이전틱 결제와 인공지능 운영 혁신
- 인공지능이 복잡했던 결제 과정을 완전히 새롭게 만들고 운영팀의 무거운 업무 부담을 확 덜어줌.
- 단순히 결제만 돕는 것이 아니라 인공지능 비서가 알아서 돈을 굴리는 에이전틱 결제가 대세가 됨.
- 은행과 고객 모두에게 안전하고 비용이 적게 드는 효율적인 인공지능 자율 결제망을 까는 것이 핵심임.
③ 고객 중심의 유연한 결제 인프라
- 기업 입장이 아니라 고객이 진정으로 무엇을 원하고 기대하는지 정확히 파악하는 것부터 시작함.
- 고객의 마음을 읽고 가장 쉽고 믿을 수 있는 맞춤형 결제 수단을 세상에서 가장 빠르게 내놓아야 함.
- 끊임없이 변하는 결제 시장에서 언제든 시스템을 쉽게 바꿀 수 있는 유연한 서버 환경을 미리 갖춤.
└ 20%(전체 조사 대상 중 결제 시스템을 유연하게 가장 잘 바꾸고 있는 최상위 리더의 비율임).
4. 법규제
- 은행과 유통업체가 고객의 민감한 결제 데이터를 서로 공유할 때 촘촘한 개인정보 보호법에 걸림.
5. 비즈니스 시사점
- 결제망 독점 시대가 끝나고 이종 산업 간의 장벽을 허물어 생태계를 하나로 연결하는 자가 승리함.
└ 전략: 폐쇄적인 자체 결제망을 과감히 버리고, 외부 유통 플랫폼과 데이터를 즉각 교환하는 개방형 표준망을 엶.
URL: https://kpmg.com/xx/en/our-insights/operations/modernizing-payments.html