[Tip] Understanding Complexity
복잡성 이해하기 | Wilson Perumal & Com. 자료 중심
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Jan 3. 2025
기업 경영에서 복잡성은 단순히 관리해야 할 대상이 아니라, 반드시 극복해야 할 도전 과제이다.
스티븐 윌슨과 안드레이 페루말은 저서 《복잡성과의 전쟁》(Waging War on Complexity Costs)에서 이에 대한 해결 방안을 제시하며, 다음과 같은 ‘전쟁의 원칙’을 규정한다.
복잡성이 영향을 미치는 경영상의 범위 (예시)
원가 절감을 위한 협공작전원칙 1: 좋은 복잡성과 나쁜 복잡성을 구별하라(나쁜 복잡성은 제거의 대상이고, 좋은 복잡성은 복잡성 자체는 유지하되 제공의 효율성을 높여야 할 대상이다).
원칙 2: 복잡성은 다차원의 이슈가 상호작용하여 발생된다(그렇기 때문에 다차원을 고려한 종합적 시각의 접근이 필요하다).
원칙 3: 국지적인 접근으로는 효과를 거둘 수 없다(이슈의 일부만을 개별적으로 해결하려고 하지 말라).
원칙 4: 재무적 효과로 연결하기 위해서는 '협공작전'을 펴야 한다.
원칙 5: 복잡성 원가는 서서히 증가하지만, 이를 제거하기 위해서는 상당한 양을 단번에 과감하게 제거하지 않으면 안 된다.
원칙 6: 장기 학술연구처럼 느긋하게 진행할 필요는 없다
복잡성은 오늘날 기업이 직면한 핵심 문제
복잡성의 시대에서 기업은 수익성 있는 성장을 위해 새로운 전략과 사고방식을 필요로 한다.
우리는 복잡성의 시대에 살고 있다.
지난 십수년 동안 세계는 새로운 기술의 등장, 고객 다양성 증가, 글로벌 운영, 규제 변화 등으로 훨씬 더 복잡해졌다. 이는 선택과 편리함이 증가한다는 점에서 좋은 소식이지만, 여전히 어제의 낡은 프레임워크와 사고방식에 의해 운영되고 의사 결정을 내리는 기업들에게는 큰 변화이다.
복잡성은 오늘날 기업이 직면한 가장 큰 문제 중 하나.
여러 연구와 작업을 통해 우리는 복잡성이 오늘날 기업이 직면한 가장 큰 문제 중 하나라는 것을 알게 되었다. 많은 기업은 이를 이해하고, 측정하고, 극복하는 데 준비가 되어 있지 않다. 복잡성을 해결하지 않으면 비용, 성장 및 위험에 대한 영향이 실제로 크고 상당하다.
• 비용 구조: 대부분의 기업에서 복잡성 비용은 비용 경쟁력을 결정하는 가장 중요한 요소. 복잡성 비용은 복잡성에 따라 기하급수적으로 증가하여 종종 수익을 초과하게 된다.
• 성장률: 제품 확장 전략만으로는 성장을 달성하기 어려워졌다. 복잡성은 더 높은 성장 가능성이 있는 영역에 집중해야 할 자원을 잠식한다.
• 위험 노출: 복잡한 운영 환경에서는 상호작용 및 재난의 가능성이 기하급수적으로 증가한다. 이는 전통적인 위험 감소 접근 방식이 더 이상 효과적이지 않다는 것을 의미한다.
복잡성을 이해하는 주요 원칙
더 낮은 비용, 더 빠른 성장 및 위험 감소를 통해 기업이 복잡성을 극복하도록 돕고자 한다. 복잡성을 이해하기 위해서는 다음과 같은 원칙을 고려해야 한다.
1. 복잡성 비용은 복잡성에 따라 기하급수적으로 증가한다.
복잡성 비용은 변동 비용 및 고정 비용과 근본적으로 다르게 작용한다. 사실, 비용에는 일반적으로 생각하는 두 가지(변동 비용, 고정 비용)가 아니라 세 가지 유형이 존재한다. 50년 전에는 복잡성이 낮아 이 곡선의 영향을 느끼지 못했지만, 오늘날 우리는 기하급수적인 상황에 직면해 있다.
2. 복잡성 관리를 통해 이익 구조를 개선해야 합니다.
복잡성 증가에 따른 복잡성 비용의 기하급수적인 증가의 결과로, 많은 기업에서 모든 제품의 수익성이 골고루 만들어지지 못하고 있다. 일반적으로는 수익성이 높은 20~30%의 제품(또는 고객, 부문, 지역)이 전체 이익의 300% 이상을 창출한다. 이는 나머지 70~80%가 전체 이익의 200%를 잃고 있음을 의미하는 것이다.
특정 제품군에 이익이 집중되는 문제를 해결하는 것은 기업의 전체 수익성을 높이는 기회이자 성장의 기회이다. 현재 낮은 수익성과 낮은 성장 영역에 배치된 자원을 더욱 효과적은 영역으로 재배치하여 운영하는 것이 수익성있는 성장을 기대할 수 있는 가장 효과적인 방법이다.
3. 복잡성을 해결하려면 제품, 프로세스 및 조직 차원에서 시스템적인 관점이 필요합니다.
복잡성을 해결하려면 다른 접근 방식과 관점이 필요하다. “복잡성 비용과의 전쟁”의 관점에서 복잡성 큐브를 고려하여 운영하여야 한다. 이 단순한 도표는 복잡성의 본질을 설명하고 복잡성과 복잡성 비용의 관계를 설명하는 유용한 프레임워크로 사용된다.
복잡성은 제품, 프로세스 및 조직이라는 세 가지 차원으로 정의될 수 있지만, 복잡성의 영향(비용)은 상호작용에서 발생한다. 예를 들어, 제조업체가 라인에 새로운 제품을 추가하면 추가 설정, 재고 증가, 운송 및 창고 보관 등 비부가가치 비용이 발생한다.
큐브는 시스템 문제를 해결하는 유일한 방법인 총체적인 접근 방식을 강조하고 있다.
4. 복잡성은 단순한 비용 문제가 아니다.
복잡성은 비용 구조를 결정하는 가장 큰 요소이지만, 복잡성은 단순한 비용 문제 만은 아니다. 복잡성은 성장을 방해할 수 있으며, 위험 관리 능력을 현저히 저하시킬 수 있다. 예를 들어, 딥워터 호라이즌(Deepwater Horizon) 사건과 같은 사례에서 이를 확인할 수 있다.
• 성장 측면에서 복잡성은 고객 경험을 방해하고, 자원을 중요한 곳에 집중할 수 없도록 조직의 역량을 약화시킨다.
• 복잡성은 위험 관리 방법의 범위를 넘어서서 전체 운영 효율을 저하시키고 재난의 발생 가능성을 높이는 효과를 나타낸다.
사례) 딥워터 호라이즌 사건
Deepwater Horizon 사건은 2010년 4월 20일 멕시코만에서 발생한 대규모 해양 원유 유출 사고입니다. https://youtu.be/U3yBnodXI7E?si=y2uk3nsGdjw1FyyM
[사고 개요]
• 사고 장소: 미국 루이지애나 주 해안에서 약 80km 떨어진 멕시코만
• 사고 일시: 2010년 4월 20일
• 관련 기업: 영국의 석유회사 BP (British Petroleum)
[사고 경위]
1.BP가 운영하던 심해 석유 시추 시설인 Deepwater Horizon에서 폭발 사고 발생
2.폭발로 인해 11명의 작업자가 사망하고 17명이 부상
3.시추 시설이 침몰하면서 해저 유정에서 대량의 원유가 유출됨
[환경적 영향]
• 약 5개월 동안 780만 리터의 원유가 유출되어 역사상 최악의 해양 오염 사고로 기록됨
• 멕시코만의 해양 생태계에 심각한 피해를 입힘
• 주변 해안선과 습지대가 광범위하게 오염됨
☛ 사고의 주요 원인
[기술적 결함]
1.시멘트 제제 결함: 유정을 밀봉하는 데 사용된 시멘트 제제가 적합하지 않아 원유와 가스가 새어 나왔습니다.
2.밸브 결함: 파이프를 밀폐하는 두 개의 기계 밸브가 제대로 작동하지 않았습니다.
3.폭발방지기(BOP) 오작동: 유정 폭발을 막기 위한 최후의 안전장치인 BOP가 제대로 작동하지 않았습니다.
[인적 오류]
1.압력 테스트 결과 오인: 작업자들이 유정의 압력 테스트 결과를 잘못 해석하여 유정이 안전하다고 잘못 판단했습니다.
2.신속한 누출 인식 실패: 유정의 압력이 비정상적으로 증가하는 것을 감지하지 못했습니다.
[안전 시스템 실패]
1.가스 경보 시스템 결함: 가연성 가스를 감지하고 경보를 울리는 시스템이 제대로 작동하지 않았습니다.
2.진흙-가스 분리기 작동 불능: 진흙과 가스를 분리하는 장치가 과도한 압력을 받아 제 기능을 하지 못했습니다.
[관리 및 의사결정 문제]
1.시간과 비용 압박: BP는 작업 일정이 지연되고 추가 비용이 발생하자 안전 절차를 생략하거나 서두르는 결정을 내렸습니다.
2.안전 테스트 취소: 사고 당일 오전, BP는 유정의 안전을 확인하기 위한 중요한 테스트를 비용과 시간을 이유로 취소했습니다.
5. 복잡성의 시대에는 새로운 역량과 사고방식이 필요하다.
◻︎ 복잡성의 시대에 수익성 있는 성장을 위해 필요 것
☞ 사고방식 (Explorer's Mindset)
☞ 운영 역량 (Navigator’s Skillsets)
난파선(Wrecks) : 암초에 걸림
표류자(Drifters): 방향을 잃고 표류
개척자(Settlers): 적정선의 위험 감수
성장 리더(Growth Leader): 고객 및 주주 만족
성장 리더(Growth Leader)는 아래의 질문에 대해 경쟁자보다 더욱 효과적인 답을 할 수 있는 관점과 기술을 보유하고 있어야 한다.
• 오늘 우리는 어디에서 가치를 창출하고 있는가?
• 고객이 중요하게 여기는 것을 가장 간단하고 효과적으로 제공하는 방법은 무엇인가?
• 현재의 수익성을 희석시키지 않고 어떻게 확장할 수 있는가?
참고자료
1. <Understanding Complexity>, Wilson Perumal & Company 발간 자료
2. <복잡성과의 전쟁>(Waging War on Complexity Costs) 스티븐 윌슨/안드레이 페루말, W미디어, 2013
3. Gatty Images
