체인지영컴퍼니 이선영

행복한 결혼생활을 꿈꾸는 남녀를 위한 - 결혼전에는 미처 몰랐던 것들

2016-11-19T23:59:38Z

표지가 너무 이쁜 《결혼전에는 미처 몰랐던것들》염소연 작가님의 웨딩드레스가 너무 이쁘네요^^오늘은 이책에 대해 이야기 해볼까 합니다."결혼하지 않았더라면 더 행복했을까?"저는2013년 10월27일결혼식을 올렸습니다.그리고 경기도 오산에서 시골인 충북 음성으로 이사갔지요.처음엔 결혼하고 그저알콩달콩 행복할줄만 알았습니다.그러나 음성애서 서울, 경기도, 천안,

병원에 가는 것이 망설여지는 이유는.. - 작은 배려만이 환자의 마음을 어루만질수 있다.

2019-11-22T12:11:04Z

병원에 가는 것이 망설여지는 이유는 대부분 통증과 두려움 때문이지만 병원에 가서 접수하고 진료 받는 것의 번거로움과 기다림에 대한 수고로움도 한 몫 한다. 환자가 가장 바라는 것은 대기 없이 정확한 진료를 받고 고통과 통증 없이 빠르게 회복되는 것이다. 이를 단번에 해결한 병원이 있다. 미국 미네소타의 인구 10만도 안 되는 작은 도시에 세계적인 병원 메

상업적마케팅이 아닌 감성마케팅으로 환자의 마음을 울리자

2016-11-29T13:47:14Z

환자는 환자이기 이전에 사람이다. 힘들게 병원을 찾았을 때는 자신의 마음을 어루만져주고 이해해주기를 바란다. 그러나 많은 병원들은 병원의 입장에서 환자를 바라본다. 한 환자가 척추문제로 다리가 저리고 일을 하기 힘든 상황에서 병원을 방문했다. 환자는 자신이 얼마나 힘들었으며 병원에 오기까지 수많은 고민을 했다는 것을 알아주길 바란다. 병원에서는 그런 환자의

시스템만 바뀌어도 매출이 달라진다 - 제대로 시스템을 정착시키자!

2016-03-20T23:19:14Z

많은 병원들이 매출에 급급해 하며 마케팅에 돈을 쏟아 부을 때 내부시스템을 굳건히 하며 브랜딩한 병원이 있다. 서초동 지역의 한 소아과이다. 이 병원은 다른 병원들이 인테리어나 유니폼등 하드웨어에 차별화를 둘 때 소프트웨어에 관심을 쏟았다. 직원이 매출을 올리는데 가장 큰 역할을 하고 이 직원들이 병원의 미래라고 생각한 병원장은 전 직원이 원장처럼 할 수

병원의 이미지는 직원이 만든다 2 - 병원장의 노력이 필요하다

2018-06-30T16:00:00Z

병원의 이미지를 바꾸기 위해서는 직원이 아닌 병원장이 먼저 나서야 한다. 병원장이 솔선수범을 보이면 직원들 또한 그대로 따라 하기 마련이다. “인사 좀 하세요.”, “환자한테 친절하게 설명하세요.”라고 직원들에게 호통 치면서 정작 자신은 불친절한 설명과 딱딱하게 굳은 표정으로 응대한다면 직원들은 따르지 않을 것이다. 병원장이 먼저 환자가 문을 열고 들어서면

병원의 이미지는 직원이 만든다

2018-01-04T14:24:19Z

병원은 진료만 잘하면 된다?이제 옛말입니다.환자는 진료 잘하는 병원도 중요하게 생각하지만 병원의 분위기도 중요하게 생각합니다.원장님의 실력은 뛰어난데 병원 문을 들어서면 직원들이 좀비처럼 표정없는 얼굴로 맞이한다면 그곳에서 치료받고 싶은 생각이 들지 않겠지요?특히 병원은 서비스를 제공하는 직원의 역할이 아주 중요합니다.주인의식 있는 직원들의 응대가 환자에게

엄마가 된다는것. 그리고 시댁과의 갈등 - 모든것은 내 안에 달려있다.

2017-02-06T09:17:44Z

엄마가 된지 49일째. 늘 혼자서 결정하고 계획하고 행동하던 내가 결혼을 하면서 남편과 상의를 하게 되고 그런 생활에 겨우 익숙해질 무렵이 되자 엄마가 되었다. 제왕절개로 출산을 해서 일주일 입원에 10일 조리원에 있는 동안은 얼떨떨하기만 했다. 그저 내몸 추스리고 회복시키기에 급급했다. 그와중에도 완모의 꿈을 꾸며 모유수유에 열심히, 아주 열심히 정성을

작은 병원일수록 브랜딩, 상징성이 필요하다

2021-12-20T15:54:53Z

작은 병원일수록 환자에게 선택받기 위해서는 브랜딩, 상징성이 필요합니다. 인기 있는 빵집은 모두 상징이 되는 상품이 있습니다우리나라에서 가장 오래된 100년 전통의 빵집인 군산 이성당은 단팥빵과 야채빵으로 유명합니다.케이크와 쿠키, 아이스크림, 팥빙수, 여러 가지 빵 종류들이 다양하게 진열되어 있지만 가게 밖까지 길게 줄을 서서 사는 것은 단팥빵과 야채빵입

직원이 스스로 일하게 하라!

2016-03-15T00:49:50Z

직원이 스스로 일하게 하려면 어떻게 해야할까요?많은 병원에서 "직원들이 주인의식이 없다." 라고 말합니다.직원들은 "열심히 해봐야 원장님만 배부르다. 알아주지도 않는데 뭐하러 하나?"라고 말합니다.서로 동상이몽을 하는 것이지요.어떻게 하면 직원들이 스스로 즐겁게 일하고 주인의식을 가질수 있을까요?먼저, 병원장부터 바껴야 합니다.오너가 변화되지 않는데 병원이

진심은 작은 배려에서부터 시작한다

2017-03-06T03:52:31Z

서울의 어느 치과 앞. 유치원 통학버스를 기다리는 아이들과 엄마들로 가득하다. 겨울이라 추위에 떨며 기다리는 모습이 안쓰럽다. 눈이 오거나 비가 오는 날은 더하다. 아직 어린 아이들이라 감기에 걸리기 십상이라 더 걱정이 된다. 이 모습을 보고 버스를 기다리는 동안 쉴 수 있는 공간을 마련한 사람이 있다. 바로 정류장 앞 치과의 원장이다. 치과원장은 병원 출

불만환자를 단골환자로, 단골환자를 충성환자로 만드는법

2016-03-14T10:26:13Z

불만환자는 어떻게 응대해야 할까?불만환자에는 두종류가 있습니다.다른 것을 노리고 일부러 클레임을 거는 불량환자와 병원의 서비스에 불만족한 환자입니다.이중 우리는 불만환자에 집중해야 합니다.불만환자중 90%는 말없이 떠나가고, 그중 10%만이 불만을 말합니다.즉, 불만환자는 우리병원의 발전을 위해서 아주 필요한 사람인 것이지요!물론 불만환자가 없으면 더더욱

병원의 시스템만 바껴도 병목현상은 해결된다

2022-11-04T10:29:30Z

우리 병원은 왜이렇게 피곤한가?환자는 줄었는데 일은 전혀 줄지 않았다.계속 바쁘게 일은 하는데 전혀 효율이 없다.점점 지친다.혹시 우리 병원의 상황이 이런가요?그렇다면, 이것은 개인의 문제가 아니라 시스템의 문제입니다!피곤한 병원. 병원의 시스템만 바꿔도 병목현상은 해결된다! : 네이버 블로그 <시스템으로 혁신하라>라는 책에서는, 환자가 줄었는데도 일이 늘

잘되는 병원은 이유가 있다

2016-03-11T11:26:05Z

잘되는 병원에는 이유가 있다?고객만족.너무 식상하시죠?이제는 고객만족을 넘어 고객경험관리의 시대입니다.이것도 식상하신가요?하지만 잘되는 병원에는 이유가 있는 법이지요~고객은 친절한 서비스를 원합니다. 하지만 너도 나도 친절서비스를 강조해 어느정도 친절하게하는것만으로는 감흥이 없습니다. 당연한 것으로 생각하는 것이지요~ 직원들도 마인드와는 상관없이 친절교육으

병원진료비, 가격으로 경쟁하지 마라!

2020-08-20T22:10:20Z

얼마전 조선일보 기사를 보았습니다.영국의 한 식당에서 레몬티를 마신 한 손님이 악평을 한 이야기 인데요~"이 식당은 한마디로 정말 형편없다. 며칠 전 친구들과 차를 마시기 위해 이곳에 들렀다. 친구들은 케이크와 음료를 주문했지만 나는 돈이 빠듯해서 '레몬한조각을 넣은 뜨거운 물'을 시켰다. 친구들의 케이크와 음료가 다 나오고 나서 내가 주문한 것이 나왔다.