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나를 사랑하는 태도부터 나타나는 차이점 - 스스로를 너무 사랑해서 망치고 있는가요?

2026-02-19T03:00:02Z

성공한 사람은 멘탈부터 다르다는 말을, 예전에는 조금 건조하게 들었습니다. 마치 타고난 강인함이 있는 사람들 이야기처럼 느껴졌으니까요. 그런데 가까이에서 지켜보니, 그 차이는 의외로 사소한 데서 시작되더라고요. 자기 자신을 대하는 태도. 나를 어떻게 사랑하는가, 그 방식이 달랐습니다. 한때 저는 이런 말을 스스로에게 자주 했습니다. “나를 너무

컴플레인과 클레임, 구분할 수 있나요? - 불만은 같아 보여도 대응은 완전히 다릅니다

2026-02-18T03:00:18Z

서비스 현장에서 가장 많이 듣는 말이 있습니다. “고객이 컴플레인 걸었어요.” 그런데 조금만 더 들어보면 이런 경우가 많습니다. 그게 컴플레인이 아니라 클레임일 수도 있다는 사실을 잘 모른 채 같은 방식으로 대응하고 있다는 것. 겉으로 보면 둘 다 “불만”입니다. 하지만 성격이 완전히 다릅니다. 그리고 이걸 구분하지 못하면, 좋은 의도로 한 말이 오히려

남을 위해서가 아니라 나를 위해 공감하라 - T를 위한 공감 활용법

2026-02-11T22:00:18Z

성공하는 사람들에게는 이유가 있다고 생각합니다. 그 이유는 의외로 화려한 능력이나 남다른 재능이 아니라, 사람을 바라보는 방식에서 드러나는 경우가 많습니다. 제가 최근에 읽고 있는 책이 있습니다. 로버트 그린의 『인간 본성의 법칙』이라는 책인데요. 그 안에서 유독 오래 곱씹게 만든 문장이 하나 있었습니다. 공감은 남을 위한 행동이 아니라, 결국 나를 위한

블랙컨슈머를 가려내야 내 고객을 지킬 수 있다 - 내 사업과 내 고객을 지키는 현명한 대처법

2026-02-10T22:00:24Z

아무리 돈을 많이 써도, 이런 분은 고객이 아닙니다. 현장에서 가장 많이 헷갈리는 순간이 있습니다. 매출을 정말 많이 만들어주는 고객인데, 태도가 너무 함부로 느껴질 때입니다. 직원에게 반말을 하고, 표정이 거칠고, 분위기를 얼어붙게 만드는데도 마음 한편에서는 이런 생각이 스칩니다. “그래도 VIP니까…”“이분 매출이 얼만데…”“참아야 하나…” 하

고객의 심심함을 풀어뒀더니 매출이 빵터졌다 - 싱가포르 브랜드 Laboratory RF 성공 사례 분석

2026-02-06T23:00:05Z

요즘 솔직히 많이 심심합니다. 밖에 나가도 할 게 없고, 쇼핑몰을 가도 팝업을 봐도 다 거기서 거기입니다. 예쁜 거 한 번 보고, 사진 몇 장 찍고, 마음에 들면 하나 사고 끝. 이 패턴이 반복되다 보니 어느 순간부터는 쇼핑 자체가 더 이상 재미있지 않게 느껴집니다. 그래서 요즘 잘되는 브랜드들을 유심히 보면, 출발점이 조금 다릅니다. 이 질문에서

불안한 욕망 속에서도 나를 지켜내는 법 - 빨리, 고생 없이, 남들보다 먼저 가 중요한 게 아니다

2026-02-08T00:57:09Z

요즘은 어딜 가나 이런 말들이 넘쳐납니다. 빨리 부자가 되고 싶다.빨리 날씬해지고 싶다.남들보다 어려 보이고 싶다.고생은 최소로, 돈은 많이 벌고 싶다. 사실 이런 욕망 자체가 잘못된 건 아닙니다. 누구나 마음 한편에는 더 나아지고 싶다는 바람이 있으니까요. 문제는 이 욕망이 언제부터인가 “지금 당장”, “최대한 빠르게”, “남들보다 먼저”라는 조

객단가가 높은 제품, 어떻게 꺼내야 거절당하지 않을까요

2026-02-03T21:00:19Z

객단가가 높은 제품, 어떻게 꺼내야 거절당하지 않을까요? 현장에서 정말 자주 받는 질문입니다. “가격대가 있는 제품은 어떻게 말 꺼내야 덜 거절당할까요?” 대부분은 이 질문을 ‘말솜씨’의 문제로 생각합니다. 어떻게 설명해야 할지, 어떤 표현을 써야 할지, 어느 타이밍에 꺼내야 할지 말이죠. 그런데 실제로 잘되는 가게를 들여다보면 답은 의외로 단순합니다

“너무 비싸요…”라는 말 앞에서 흔들리지 마세요

2026-02-01T21:00:11Z

매장에서 가장 자주, 그리고 가장 난감하게 마주치는 말이 있습니다. “여긴 좀 비싼 것 같네요… 다른 데보다요.” 이 말을 듣는 순간, 머릿속이 잠깐 멈춥니다. 가격을 깎아줄 수도 없고, 그렇다고 “아니에요”라고 바로 부정하기도 어렵습니다. 설명하려고 하면 변명처럼 들릴까 걱정되고, 말을 아끼면 고객이 그냥 돌아설 것 같아 마음이 급해집니다. 많은 가

소개팅에서 성공률이 높은 남자가 매출도 잘 내는 이유 - 외모 때문만은 아닙니다

2026-01-30T15:00:26Z

소개팅에서 성공률이 높은 남자가 매출도 잘 냅니다. 외모 때문이냐고요? 아닙니다. 소개팅에서 성공률이 높은 사람은요, 이 포인트를 정확히 알고 있기 때문입니다. 그리고 놀랍게도, 이 포인트는 고객과의 관계에서도 그대로 적용됩니다. 가끔 소개팅 자리에서 이런 분들을 봅니다. 자리에 앉자마자 본인이 얼마나 잘났는지, 얼마나 멋있는지, 얼마나 괜찮은 사람인지

누구에게나 호감형으로 보이는 가장 쉬운 방법 - 어느 집단에서나 돋보이는 사람에게는 이것이 있습니다

2026-01-28T15:00:06Z

어느 집단에 가도 유독 눈에 띄는 사람이 있습니다. 말을 많이 하지 않아도, 앞에 나서지 않아도, 괜히 그 사람이 있으면 분위기가 정돈되는 사람 말입니다. 그런 사람을 떠올리면 흔히 이렇게 말하곤 합니다. “저 사람, 되게 호감형이야.” 호감형이라고 하면 어떤 사람이 떠오르세요? 저는요… 솔직히 박보검이 먼저 떠오르긴 합니다. 얼굴이… 네, 호감형이긴

대머리가 아니면 가발을 팔 수 없다? - 나와 전혀 다른 사람에게도 공감할 수 있는 이유

2026-01-27T15:00:29Z

가끔 이런 말을 듣습니다. “그 사람은 그 입장이 아니잖아요.”“겪어보지 않았으면서 어떻게 이해해요?”“직접 당해보지 않으면 공감 못 하는 거 아닌가요?” 이 말을 조금 바꿔보면 이렇게도 들립니다. 대머리가 아니면 가발을 팔 수 없다?아파본 적 없는 의사는 치료하면 안 된다?남자는 생리대에 대해 말하면 안 된다?비흡연자는 담배를 팔 수 없다?

두쫀쿠가 위험한 이유 - 너무 달콤하지만, 장기적으로는 독이 되는 선택

2026-01-28T07:07:16Z

요즘 자영업자분들 사이에서 자주 들리는 단어가 있습니다. 바로 ‘두쫀쿠’입니다. 지금 장사를 하고 있다면, 이 열풍을 모를 수가 없습니다. 어디를 가도 팔고 있고, 누구나 따라 만들고 있고, 피스타치오가 동나서 ‘대란’이라는 말까지 나올 정도입니다. 유명 셰프들조차 “이건 제대로 만들기 쉽지 않다”며 레시피 보완 영상, AS 영상까지 올리는 걸 보면 이

사우나 대유행 중, 어디가 살아남을까요? - 고객을 다시 찾게 하는 10분 룰의 비밀

2026-01-23T23:00:03Z

요새 사우나가 뜨고 있는데, 어디는 망하고 어디는 흥하는 구조는 뭘까요? 요즘처럼 추워지면 자연스럽게 뜨끈한 게 생각납니다. 저는 원래도 뜨거운 걸 좋아해서 겨울만 되면 사우나를 일부러 찾아다니는 편입니다. 게다가 요즘은 방학 시즌까지 겹쳐서 가족 단위 손님들도 정말 많아졌죠. 아쿠아필드도 가보고, 이천 테르메덴도 가보고, 이름만 들으면 다 한 번쯤 가

짜증 부리는 사람 앞에서도 스트레스를 받지 않는 법 - 좋은 쪽으로 생각한다는 것의 진짜 의미

2026-01-21T21:00:13Z

사람이 살다 보면 유독 짜증을 유발하는 사람들이 있습니다. 고객일 수도 있고, 함께 일하는 동료일 수도 있습니다. 분명 “기분이 태도가 되면 안 된다”고들 말하는데, 그 말이 무색하게 기분이 고스란히 태도로 드러나는 사람들도 있지요. 그런 순간이 오면 우리는 거의 자동으로 이렇게 반응합니다. “아, 저 사람 왜 저래?” 그런데 저는 요즘 이런 순간일수록

카페에서 아메리카노만 마시면 안 되는 이유 - 경험의 부재는 나의 세상을 좁게 만든다

2026-01-20T21:00:08Z

저는 카페에 가면 아메리카노를 곧잘 시키는 편입니다. 카페인이 필요하기도 하고, 칼로리 걱정 없이 깔끔하게 마실 수 있어서 좋기 때문입니다. 아마 많은 분들이 저와 비슷할 거라고 생각합니다. 출근길 광화문 한복판에 있는 메가커피에 가보면, 아이스 아메리카노 주문만 줄지어 이어지는 장면을 쉽게 볼 수 있습니다. 그만큼 아메리카노는 가장 안전하고 익숙한 선

모르면 물어봐야합니다. - 질문 하나가 만드는 차이점

2026-01-18T21:00:15Z

우리나라 사람들은 질문을 잘하지 않습니다. 혹은, 질문을 못 하도록 길러져 왔다고 말하는 편이 더 정확할지도 모르겠습니다. 2014년 G20 정상회의에서 있었던 장면을 아직도 기억합니다. 오바마 대통령이 한국 기자에게 질문할 기회를 줬음에도 잠시 정적이 흘렀고, 결국 그 기회는 다른 나라 기자에게 넘어갔습니다. 그 장면은 외교적 해프닝이기 이전에, 우리

재방문율 95%의 비밀, 디즈니랜드가 특별한 진짜 이유 - 좋은 고객 경험이란 무엇일까 생각케 하는 곳

2026-01-16T21:00:14Z

제가 신입사원 시절, 서비스 교육을 받으며 읽었던 책이 있습니다. 바로 『서비스의 신』이라는 책입니다. 그 책을 통해 처음으로 “좋은 서비스란 무엇인가”를 진지하게 고민하게 되었고, 지금까지도 제 머릿속에 강하게 남아 있는 사례들이 있습니다. 오늘 나누고 싶은 이야기도 그 책을 통해 접했던 이야기이자, 제가 오랫동안 곱씹어 온 장면들입니다. 재방문율

성공한 사람이 세우는 목표는 다르다. - 목표 이렇게 세우면 절대 못 이룹니다.

2026-01-14T21:00:21Z

성공하는 사람들에게는 공통점이 하나 있습니다. 바로 실행력이 강하다는 점입니다. 그런데 이 강한 실행력은 타고나는 것이 아니라, 목표를 세우는 방식에서부터 만들어진다고 생각합니다. 우리는 보통 이렇게 목표를 세웁니다. 올해 1억 모아야지, 팔로워 1만 명 늘려야지, 풀마라톤 3시간 안에 완주, 10kg 감량. 그럴듯해 보이죠. 그런데 이건

VIP 고객 행사에서 겪었던 ‘인생 최악의 일’ - 전문성은 책임감에서 비롯된다

2026-01-13T21:00:10Z

VIP 고객을 대상으로 한 행사를 준비하던 때의 일입니다. 지금까지 일하면서 겪었던 경험 중, 손에 꼽을 만큼 아찔했던 순간이기도 합니다. 당시 저는 VIP 고객님들께 조금은 특별한 브랜드 경험을 드리고 싶었습니다. 단순히 쇼핑을 하거나 설명을 듣는 자리가 아니라, 브랜드를 조금 더 편안하게 느끼고, 함께 일하는 직원들과도 자연스럽게 가까워질 수 있는 시

트레이더 조가 남다른 PB상품 외에도 매력적인 이유 - 고객 경험이 선사하는 ‘즐거움’에 대하여

2026-01-11T21:00:19Z

Trader Joe's를 이야기할 때, 많은 분들이 가장 먼저 떠올리는 것은 독특한 PB 상품일 것입니다. 실제로 트레이더 조는 매장의 대부분을 자체 브랜드 상품으로 채우며, 다른 마트에서는 쉽게 찾을 수 없는 상품들로 강력한 차별화를 만들어왔습니다. 하지만 저는 리테일 트레이너로서 이 브랜드를 볼 때마다 늘 같은 생각이 듭니다. 트레이더 조가 오래 살아