라이언 김

CES 2018 참관기 - 핵심 키워드는 "연결성(Connectivity)"

2020-05-05T08:14:08Z

1월9일 오전부터 12일까지 전세계 첨단기술을 한자리에 모아 놓은 CES 2018을 참관했다. 지인 및 업계, 기업관계자와의 대화를 통해 인사이트를 가다듬을 수 있는 좋은 기회였다. 4일간 펼쳐진 기술의 대향연을 한 단어로 뽑아보라면 “연결성(connectivity)”이라 하겠다. 행사를 마친 후의 내 생각과 기술 트렌드를 간단히 정리해 본다.자율주행자동차

스마트 모빌리티 트렌드 - <Smart Urban Future> 컨퍼런스 참관

2019-03-27T08:01:20Z

오늘 <Smart Urban Future> 컨퍼런스 참석했다. 베를린 소재 스타트업 15개사가 몇 가지 프로그램 소화하고 뉴욕의 투자자들과 기업인들에게 피칭하는 순서를 빼면 각각 60-75분 길이의 패널토의로 진행되었다. Via의 CEO 대니얼 라못(Daniel Ramot)이 나왔던 Urban Mobility in the Digital Age 세션이 가장

책임 있는 시민, 공부를 하자 - 그리고 "식당 메뉴판"이 되지 않기 위해서라도 참여하자

2017-09-06T03:52:34Z

“He’s our President… until he is impeached.” 트럼프 대통령 지자자의 입에서 튀어 나온 한 마디. 그에게 투표한 많은 이들도 실망감을 드러내고 있다. 일주일 전 갤럽이 조사한 국정수행 지지율이 35%이라니 뉴스위크가 “least popular president ever”라 부른 것도 틀리지 않다. 한국이든 미국이든 내가

고객서비스가 기업에 미치는 영향을 계량화 - 매출증대와 투자유치 - 경험을 바탕으로

2019-11-17T09:47:15Z

고객지원(customer support)에 대한 만족도가 실제 매출에는 어떤 영향을 미칠까? 그 영향을 수치화해 보여 줄 수 있을까? 고객지원 서비스 경험이 매우 만족스러웠을 때 고객 1인당 매출은 140% 더 신장하고, subscription business의 경우에는 서비스 구독을 6년 연장하는 것으로 나타났다. 하버드비즈니스리뷰에 따르면 고객응대가